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Cos'è la gestione degli ordini?
La gestione degli ordini inizia quando un cliente effettua un ordine e termina una volta che ha ricevuto il pacchetto o il servizio. Consente a un'azienda di coordinare l'intero processo di evasione degli ordini - dalla raccolta degli ordini e la visibilità dell'inventario e della consegna alla disponibilità dei servizi. Il flusso di lavoro coinvolto può differire sulla base delle esigenze di un'azienda ma il tipico processo di gestione degli ordini include tre fasi:
Effettuazione
Il cliente effettua l'ordine tramite un modulo automatizzato. Un membro del team di vendita controlla i dettagli e conferma l'ordine.
Trasforma l'esperienza cliente B2B
Evasione
Un magazziniere conferma i dettagli della spedizione, genera una fattura ed evade l'ordine - selezione, imballaggio e spedizione.
Gestione dell'inventario
I livelli di inventario vengono monitorati man mano che cambiano in base alle esigenze del business.
Cos'è la gestione dell'inventario?
Qual è la tua strategia di gestione degli ordini omnicanale?
Un'evasione degli ordini omnicanale è essenziale per garantire la crescita del fatturato e la soddisfazione dei clienti.
Elenco di controllo della strategia di gestione degli ordini (PDF, 720 KB)
Un sistema di gestione degli ordini (oppure OMS, order management system) è un modo digitale per gestire il ciclo di vita di un ordine.¹ Traccia tutte le informazioni e tutti i processi, compresi l'immissione degli ordini, la gestione dell'inventario, l'evasione degli ordini e il servizio post-vendita. Un OMS offre visibilità sia all'azienda che all'acquirente. Le organizzazioni possono avere insight praticamente in tempo reale degli inventari e i clienti possono controllare quando arriverà un ordine.
La gestione degli ordini riguarda virtualmente ogni sistema e processo nella supply chain. La maggior parte delle aziende non ha più la gestione degli ordini all'interno dell'organizzazione. Le aziende coinvolgono più partner, come fornitori di parti e componenti, servizi di assemblaggio e di imballaggio o centri di distribuzione, facilitando così la perdita di visibilità e controllo di un ordine. Questo comporta dispendiosi processi manuali per completare e consegnare l'ordine senza errori. Un OMS può aiutare a controllare i costi e generare fatturato automatizzando i processi manuali e riducendo gli errori.
Esternamente, la gestione degli ordini ha un impatto diretto su come un cliente percepisce un'azienda o un brand. In un ambiente omnicanale, i clienti si aspettano un'esperienza senza interruzioni. Un cliente può ordinare online, ma avere domande e completare l'ordine attraverso un call center. Mentre l'ordine viene evaso, il cliente si aspetta di ricevere aggiornamenti, come delle email lungo il percorso. Se c'è un problema, potrebbero desiderare di restituire l'acquisto attraverso un canale fisico, come un negozio. Ogni punto del percorso presenta un'occasione per fornire un'eccezionale esperienza del cliente e incrementare la fidelizzazione e il fatturato. Il percorso omnicanale presenta anche l'opportunità per offrire suggerimenti di up-selling e cross-selling e aumentare il fatturato.
Scopri perché IBM è stata classificata come leader nel report Order Management Market di IHL e vedi come si posiziona per quanto riguarda crescita e solidità.
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Visualizza l'intera supply chain e isola gli eventi per anticipare i problemi e sviluppare processi più efficienti.
Adatta i processi di gestione degli ordini in base alle regole di business e agli obiettivi di prestazioni di un'organizzazione.
Suddividi gli ordini o gli eventi in unità di lavoro uniche che possono essere incanalate verso i sistemi o le risorse appropriati.
Ottieni una singola vista dell'inventario, vedi cosa c'è in magazzino, in transito e i livelli di domanda correnti - riducendo la necessità di velocizzare le spedizioni o di tenere scorte di sicurezza eccessive.
Metti in corrispondenza gli impegni di consegna con l'inventario, le risorse e le competenze; consenti di soddisfare in modo più efficiente le richieste di servizi.
Fornisci al personale che si interfaccia con il cliente una vista del cliente, dell'inventario e delle risorse di back-end in modo che possa eseguire le transazioni in modo più efficiente.
Analizza i dati e suggerisci opzioni che considerino come e dove i clienti vogliono che siano spediti gli ordini, i tempi di consegna e i costi.
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Il dettagliante di moda Eileen Fisher ha costruito un unico inventario tra i vari canali per migliorare la fiducia nei dati di inventario, evadere gli ordini in modo più flessibile e ridurre i costi di acquisizione dei clienti.
Il gigante nel settore di produzione Parker Hannifin utilizza un framework di organizzazione degli ordini che aiuta a fornire un'esperienza di acquisto unificata e fornisce gli insight di inventario, ordini e clienti.
Lo stilista Fossil utilizza IBM Sterling Order Management per ottenere visibilità centralizzata e orchestrazione dell'inventario tra i vari canali.
La gestione degli ordini può diventare complessa, in particolare quando vengono considerati ampi volumi o più canali di vendita e distribuzione. Queste tendenze aumentano la complessità:
I sistemi di gestione degli ordini (oppure OMS, order management system) computerizzati si sono evoluti per gestire questa crescente complessità e aiutare a elaborare gli ordini in modo più efficiente e redditizio.
Alla base di un OMS c'è la gestione degli ordini distribuita (o DOM, distributed order management), il software che consente a un OMS di indirizzare in modo intelligente gli ordini verso le destinazioni o le risorse ottimali per l'evasione degli ordini. DOM è fondamentale per la gestione dei processi di business associati ad un ordine e aiuta a fornire un'esperienza del cliente lineare tra i canali.
L'uso del calcolatore di vantaggi della gestione degli ordini può fornire una stima dei potenziali vantaggi di margine lordo incrementale derivanti dall'implementazione di funzioni omnicanale come BOPIS, BORIS e spedizione dal negozio.
Parla con un esperto per scoprire come la gestione degli ordini può aiutarti a tagliare i costi e a guadagnare denaro.
Offri un'esperienza cliente omnicanale continua e ottimizza l'evasione degli ordini ovunque nella supply chain.
Ottieni un monitoraggio dell'inventario aggiornato e una precisa disponibilità effettiva (rispetto a quella attesa) anche all'interno di aziende con volumi elevati e molti SKU.
Fornisci ai collaboratori del negozio strumenti di tecnologia mobile che aiutino a coinvolgere i clienti e a fornire un'esperienza di acquisto altamente personalizzata, nel negozio.
Ottieni insight intelligenti per consultare, gestire e utilizzare in modo più efficace un inventario per soddisfare la domanda attuale.
Migliora continuamente la redditività omnicanale, bilancia la capacità di evasione degli ordini e riduci il costo totale del servizio.
Il blog ufficiale di IBM Sterling, che copre gli argomenti e le tendenze principali della supply chain e delle reti di business.
La gestione dell'inventario consiste nel tracciamento dell'inventario dal produttore al magazzino e da queste strutture al punto vendita.
Utilizza il cloud ibrido e applica AI e blockchain per creare delle supply chain più intelligenti.
Una torre di controllo della supply chain consente alle organizzazioni di comprendere, definire le priorità e risolvere completamente i problemi critici in tempo reale.
Forrester ha esaminato il ROI potenziale che le aziende potrebbero realizzare implementando IBM Sterling Order Management.
La gestione della supply chain è la gestione dell'intero flusso di produzione di un bene o servizio per ottimizzare la qualità, la consegna, l'esperienza del cliente e la redditività.
"What is an OMS and Why Do I Need One?" (link esterno a ibm.com), George Kokoris, Supply Chain 24/7, 28 giugno 2018.
"What are the basic steps for Order Management?" (link esterno a ibm.com), Revathi Karthik, Quora, 27 settembre 2017.