Sblocca l'efficienza e metti il turbo ai tuoi agenti con l'AI generativa. Trovandoti a dover soddisfare aspettative più alte da parte dei clienti e a sostenere costi operativi maggiori, le aziende e gli imprenditori devono modernizzare sempre di più il proprio servizio clienti. Con l'AI per il servizio clienti, IBM Consulting aiuta le organizzazioni a sviluppare una strategia di dati e AI per trasformare l'esperienza del servizio clienti e agevolare i dipendenti, soddisfare i clienti e creare nuovi flussi di entrate per una migliore redditività.
Le aziende stanno superando la concorrenza utilizzando IBM® per implementare centri di contatto reattivi che incorporano l'AI generativa di qualsiasi partner tecnologico. In combinazione con strategie di assistenza sul campo e in prima linea semplificate, IBM Consulting è un consulente del servizio clienti che aiuta le aziende a riconsiderare la propria strategia di servizio clienti. IBM Consulting riprogetta i processi del servizio clienti e adatta la tecnologia per supportare qualsiasi cliente da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
Scopri come la tua attività di telecomunicazioni può aumentare il ROI nel servizio clienti con IBM™ Watsonx Assistant
di aumento medio dei ricavi grazie a interazioni digitali migliorate.¹
di aumento nei livelli di soddisfazione dei clienti, più alto rispetto alla concorrenza.¹
tasso di precisione delle risposte automatizzate del servizio clienti con watsonx Assistant.2
Crea un sistema di interazioni basato sull'AI con una visione completa e a 360 gradi dei tuoi clienti nelle attività di servizi, vendite e marketing per trasformare le operazioni, promuovere la crescita e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Servi più clienti in modo più rapido e coerente nel canale da loro desiderato con funzionalità self-service rese possibili da chat bot, assistenti virtuali e vocali, il tutto supportato dall'automazione nel cloud.
Monetizza i servizi sul campo senza perdere rapidità e produttività con l'adozione di tecnologie e insight basati sull'IA che consentono di effettuare acquisti e manutenzioni senza attriti, in modo da ridurre i tempi di inattività e i costi di servizio.
Implementa funzioni basate sull'IA per automatizzare le richieste di routine dei clienti e garantire ai dipendenti gli strumenti, la formazione e l'addestramento in tempo reale necessari per migliorare la loro esperienza, prestazioni e fidelizzazione.
IBM iX offre modelli di esternalizzazione del business pronti all'uso che riguardano persone, processi, AI e altre tecnologie per aiutare le aziende a trasformare le operazioni, ottenere maggiore efficienza e aumentare la fidelizzazione e la customer retention.
Nessuna area di un'organizzazione offre una base migliore per dimostrare il successo dell'AI generativa del servizio clienti. Scopri come passare dall'essere un centro di costo a un creatore di valore.
L'AI ha il potenziale per rivoluzionare l'assistenza clienti e migliorare la loro soddisfazione. Scopri il potere trasformativo del servizio clienti basato sull'AI in questa sessione di Dreamforce.
Scopri in che modo l'AI può ottimizzare le operazioni, migliorare il self-service e assistere gli agenti per offrire una migliore esperienza di servizio clienti.
L'AI per il servizio clienti ha combinato tutti i dati della città in un'unica piattaforma di assistente virtuale per migliorare le funzionalità.
Attraverso IBM e Salesforce, Caixa Bank fornisce ai dipendenti gli strumenti e le informazioni per costruire relazioni più solide con i clienti. Scopri come ha incorporato l'IA, incluso IBM Watson, per sbloccare il valore.
Scopri come IBM ha fatto convergere la sua esperienza in Salesforce Customer 360, utilizzando gli assistenti virtuali IBM® Watson per rispondere alle domande e semplificare la comunicazione tra i diversi reparti.
L'aumento dei clienti ha rivelato problemi nell'infrastruttura esistente del servizio clienti di Camping World. Scopri come il potenziamento dell'AI e la maggiore flessibilità hanno sbloccato il valore dei suoi call center.
IBM ha aiutato l'Academy a ottimizzare le sue soluzioni Salesforce con intelligenza artificiale, automazione, flussi di lavoro intelligenti e GRAMMY Insights con IBM Watson per migliorare l'esperienza dei fan e dei membri.
NatWest Group e IBM hanno co-creato una piattaforma basata su cloud e potenziata dall'AI che consente agli addetti dei call center di fornire supporto sui mutui in tempo reale agli acquirenti di immobili, aumentando la fidelizzazione dei clienti e risparmiando tempo.
Modernizza i principali servizi bancari e di pagamento e crea fondazioni digitali resilienti in grado di resistere alle interruzioni
Soluzioni trasformative che trasformano l'ambizione della sostenibilità in azione
Trasformare la preparazione e la resilienza dei governi in un mondo sempre più incerto
Ottimizza le operazioni e gli investimenti tecnici per creare soluzioni che generino profitti per il mondo delle comunicazioni in continua evoluzione
In qualità di partner strategico mondiale leader, con la collaborazione di Salesforce non ci limitiamo a creare valore aziendale. Combiniamo la potenza di Salesforce a tecnologie open source e all'avanguardia, funzioni evolute per la progettazione human-centered e per il settore specifico e con gli insight sui dati necessari per esercitare un impatto significativo.
IBM e AWS hanno creato un ecosistema di professionisti altamente qualificati dedicato all'offerta di soluzioni per i clienti su AWS. IBM ti aiuta a trasferire i tuoi flussi di lavoro sul cloud AWS, a sviluppare app cloud native e a gestire il tuo ambiente AWS Cloud.
IBM e Microsoft hanno una comprovata esperienza nell'offrire prodotti inediti e innovazioni nel settore. Insieme abbiamo guidato le trasformazioni di business globali per grandi imprese, con un vasto portfolio di tecnologie e servizi integrati.
Riduci i costi e aumenta l'agilità con servizi gestiti su cloud per le applicazioni SAP.
Con alle spalle 20 anni di esperienza nella consulenza su Adobe, la nostra partnership si propone di aiutare i clienti a progettare e offrire esperienze più personalizzate che promuovono la fidelizzazione e la fiducia dei clienti.
IBM e Samsung collaborano da decenni. La nostra partnership è in espansione con soluzioni che promuovono l'innovazione, collegando i dispositivi ad hoc e 5G e la sicurezza di Samsung con la trasformazione digitale, il cloud ibrido e le competenze AI di IBM.
Le aspettative dei clienti sono alle stelle. L'AI generativa può aiutarti a trasformare i flussi di lavoro del servizio clienti per creare rapporti di fidelizzazione.
E se potessi creare assistenti virtuali che sanno praticamente tutto?
E se potessi trasformare un costo irrecuperabile in una fonte di valore?
E se potessi migliorare ulteriormente i tuoi migliori CSR?
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Sblocca il valore strategico dei dati aziendali e realizza un'azienda basata su insight.
Offri un servizio clienti intelligente e coerente su tutti i canali e i punti di contatto con l'IA conversazionale, l'assistenza virtuale e le opzioni self-service.
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Note a piè di pagina
1 Case study MOL Group, IBM
2 Storia del cliente Bradesco, IBM