watsonx Assistant

Offri un'assistenza clienti coerente e intelligente con l'AI conversazionale

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Storia in evidenza

Trinity ViaggiStudio sceglie la tecnologia di IBM per migliorare l’organizzazione delle vacanze studio 

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AI conversazionale per un servizio clienti rapido e cordiale

IBM watsonx Assistant è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale leader di mercato, progettata per aiutarti a superare i limiti dell'assistenza tradizionale e offrire esperienze ottimali.

  • Basato su modelli linguistici di grandi dimensioni (Large Language Models o LLM) di cui ti puoi fidare
  • Interfaccia utente intuitiva
  • Sviluppa agenti vocali e chatbot basati su AI
  • Fornisci assistenza self-service automatizzata su tutti i canali e i punti di contatto
  • Consenti un'integrazione completa con gli strumenti che potenziano il tuo business
Conversation Design con IBM watsonx Assistant

Dai un'occhiata alle 4 stroryline per scoprire come progettare chatbot con la soluzione di Conversation Design.

Vantaggi per il cliente 370% Rendimento dell'investimento

Uno studio di Forrester Consulting Total Economic Impact™ del 2023, commissionato da IBM, ha modellato un'organizzazione composita basata su dati reali dei clienti che mostravano un periodo di recupero inferiore a 6 mesi e un ROI del 370% in tre anni.

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95% Risposte automatizzate con accuratezza

Bradesco ha automatizzato le risposte del servizio ai clienti con un'accuratezza del 95% utilizzando watsonx Assistant, rispondendo a 283.000 domande al mese e continuando ad apprendere dal feedback di oltre 10 milioni di interazioni.

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24x7 Disponibilità self-service

Offri un'esperienza coerente su tutti i canali e scala per gestire grandi volumi di contatto.  Utilizza un agente virtuale intelligente come punto di contatto iniziale con i clienti per fornire risposte e azioni self-service, anche al di fuori dell'orario di lavoro.

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Funzioni principali Scopri i molti modi in cui watsonx Assistant può velocizzare le comunicazioni con i clienti, aumentare la produttività e migliorare i profitti. Assistenza agli agenti

Potenzia i tuoi agenti del servizio ai clienti e usa in scala le migliori tecniche, le conoscenze e i dati importanti del tuo team in tutte le interazione in tempo reale.

Aumenta la produttività degli agenti
Intelligenza artificiale

Scopri un AI chatbot in linguaggio naturale che comprende le conversazioni umane e migliora l'esperienza del cliente.

Scopri la potenza dell'AI
Integrazioni

Connetti in modo trasparente i canali in cui i tuoi clienti interagiscono con i sistemi, gli strumenti e i processi che alimentano il tuo business, senza migrare lo stack tecnologico.

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Protezione

Proteggi la privacy dei dati del tuo chatbot e i clienti dalle vulnerabilità con scalabilità e maggiore sicurezza.

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Programma di creazione visivo 

Avvia un chatbot senza capacità di codifica. Preparati a farlo con poche domande o utilizza subito i nostri modelli di chatbot.

Scopri come creare il tuo AI chatbot Prova il design di conversazione di base: partecipa alla nostra demo 101
Voce

Dai al tuo chatbot vocale AI una voce chiara e amichevole. Integra IBM watsonx Assistant e telefono per migliorare il supporto clienti.

Servizio ai clienti con un tocco umano
Punti salienti dell'agente virtuale Le ultime novità su IBM watsonx Assistant e le sue partnership IBM annuncia il watsonx Large Speech Model (LSM)

Il nostro LSM all'avanguardia creato per i casi d'uso di assistenza clienti ora è disponibile in versione beta chiusa. Offre un'elevata accuratezza nel riconoscimento vocale e trascrizioni avanzate, in modo da poter abbandonare le rigide interazioni del sistema automatico di risposta vocale (IVR) e utilizzare con fiducia l'AI generativa per coinvolgere i clienti al telefono.

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IBM annuncia l'integrazione combinata con NICE

I clienti ora hanno la possibilità di connettersi in modo nativo a watsonx Assistant e NICE CXone tramite la piattaforma Virtual Agent Hub.

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Gartner Peer Insights Customers Choice 2023

IBM watsonx Assistant è stato riconosciuto come Customers Choice nel report Gartner Peer Insights Voice of the Customer 2023 nella categoria Enterprise Conversational AI platforms.

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Industrie

Settore bancario Trasforma l'esperienza di digital banking che offri ai clienti e personalizza le interazioni in modo che si sentano unicamente umani. watsonx Assistant per il settore bancario

Pubblica amministrazione I chatbot basati sull'AI per l'assistenza ai cittadini 24/7 possono aiutare la tua amministrazione a servire meglio e a entrare in contatto con i tuoi elettori.  watsonx Assistant per la pubblica amministrazione

Assistenza sanitaria I chatbot basati sull'AI offrono automazione intelligente per razionalizzare le esperienze. Consenti ai pazienti di aiutarsi rapidamente con semplici domande. watsonx Assistant per il settore sanitario

Assicurazione I chatbot basati sull'AI stabiliscono un nuovo standard per le assicurazioni quando offri le esperienze richieste dai clienti. Dai risposte immediate, personalizzate e accurate. watsonx Assistant per il settore assicurativo

Retail watsonx Assistant alimenta le esperienze di acquisto ibride che i clienti di oggi desiderano. Offri esperienze di acquisto altamente personalizzate e contestualmente pertinenti al supporto omnicanale su larga scala. watsonx Assistant per la vendita al dettaglio

Casi d'uso  watsonx Assistant si può configurare in tempi rapidi per soddisfare le esigenze specifiche del proprio dipartimento organizzativo. Servizio clienti

I potenti customer service chatbot aumentano le vendite con risposte rapide e accurate, consentendo di risparmiare il budget del centro di contatto.

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Risorse umane

L'automazione HR può migliorare l'esperienza dei dipendenti e far risparmiare tempo a tutto il personale. I dipendenti possono ottenere risposte alle domande in qualsiasi momento.

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Marketing

Il potente software di marketing del chatbot AI ti aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e a incrementare la generazione di contatti con un supporto rapido e personalizzato.

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Collabora con noi per fornire soluzioni commerciali avanzate integrate con watsonx Assistant per rispondere al meglio alle esigenze dei clienti.
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Note a piè di pagina

Tutti gli esempi citati relativi a clienti sono presentati per illustrare il modo in cui alcuni clienti hanno utilizzato i prodotti IBM e i risultati da essi eventualmente conseguiti. I costi effettivi relativi agli ambienti e le caratteristiche inerenti alle performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni del cliente. In generale non è possibile fornire risultati attesi, poiché i risultati di ciascun cliente dipendono interamente dai sistemi e dai servizi ordinati.