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Store Engagement
IBM Sterling Store Engagement
Dai agli addetti al magazzino gli strumenti per fornire un servizio clienti di qualità superiore, migliorare la fedeltà dei clienti e far aumentare il volume degli acquisti
Offri esperienze migliori grazie al giusto sistema di Store Engagement
Un sistema di gestione ordini (OMS) completo offre una vista in tempo reale di tutta la catena di fornitura, dell'inventario e dei dati relativi ai clienti e agli ordini, attraverso un'interfaccia utente intuitiva e accessibile sia dai banchi vendita che dai dispositivi mobili. Gli strumenti di nuova generazione, costruiti ad hoc, forniscono raccomandazioni per il cross-selling e l'up-selling, contribuiscono a standardizzare i processi per l'inventario e la gestione delle attività e consentono opzioni di adempimento ordini flessibili (come liste dei desideri, ritiro sul marciapiede, acquisto online, ritiro in negozio e spedizione dal negozio) e la gestione dei resi attraverso i canali.
IBM Sterling Store Engagement aiuta i tuoi dipendenti fornendo servizi multicanale in negozio per l'adempimento ordini, la gestione di inventari, dettagli dei prodotti e attività e il servizio clienti.
Benefici
Dai ai clienti raccomandazioni personalizzate per opportunità di up-selling e cross-selling.
Migliora la visibilità dell'inventario con i dati di ubicazione e un processo ottimizzato per il pick/pack, la spedizione o il prelievo. Monitora e gestisci le attività dei dipendenti.
Ottimizza il capitale circolante grazie a una gestione accurata dell'inventario, che prevede l'esecuzione dei conteggi e il consolidamento dell'inventario attraverso la rete di negozi.
Fornisci informazioni di sicuro interesse sul prodotto in vendita, un check-out rapido da dispositivi mobili e funzionalità di gestione dei clienti.
Incentiva e assicura le vendite con la visibilità dell'inventario attraverso la rete di negozi.
Facilita l'acquisto e il check-out dei prodotti in negozio senza problemi e senza che i clienti debbano aspettare in fila grazie a un approccio omnicanale.
Funzionalità
Case study
Sally Beauty Holdings si è adattata ai nuovi comportamenti dei clienti durante la pandemia implementando le funzionalità ship-from-store in sole tre settimane.
Il brand di vendita al dettaglio di moda Eileen Fisher ha offerto esperienze cliente coerenti e di alta qualità con la gestione degli ordini omnicanale.
Follett Corporation, fornitore di servizi e prodotti didattici, ha aumentato i ricavi utilizzando il software IBM Sterling per unificare 1.200 negozi online.
Risorse
Scopri le funzionalità di IBM Sterling Store Engagement, che offre una serie di funzioni quali BOPIS, spedizione dal negozio e conteggio dei cicli. Inoltre, supporta varie attività di inventario, scambi e altro ancora, tutti a beneficio dell'azienda.
Calcola i benefici dell'utilizzo di IBM Sterling Order Management per mantenere le promesse fatte ai clienti grazie a un'evasione degli ordini più abile e multicanale.
Scopri le principali tendenze e i driver chiave nel mercato del software di gestione degli ordini e scopri perché IHL ha assegnato a IBM Sterling la posizione di leader in questo studio di ricerca del Retail Executive Advisory Program.
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Prodotti correlati
Personalizza il tuo sistema di gestione degli ordini con prodotti correlati a IBM Sterling Order Management o estendi le sue funzionalità con i componenti aggiuntivi.
Migliora le esperienze degli acquirenti, dalla scoperta alla consegna.
Trasforma e automatizza la configurazione, i prezzi e la quotazione di prodotti e servizi complessi.
Offri ai rappresentanti del servizio clienti l’accesso alle funzioni critiche del sistema di evasione degli ordini in un’interfaccia utente progettata per i call center.
Gestisci la tua supply chain end-to-end con visibilità in tempo reale e workflow utilizzabili basati sull’AI e sul machine learning.