Dai agli addetti al magazzino gli strumenti per fornire un servizio clienti di qualità superiore, migliorare la fedeltà dei clienti e far aumentare il volume degli acquisti
Un sistema di gestione ordini (OMS) completo offre una vista in tempo reale di tutta la catena di fornitura, dell'inventario e dei dati relativi ai clienti e agli ordini, attraverso un'interfaccia utente intuitiva e accessibile sia dai banchi vendita che dai dispositivi mobili. Gli strumenti di nuova generazione, costruiti ad hoc, forniscono raccomandazioni per il cross-selling e l'up-selling, contribuiscono a standardizzare i processi per l'inventario e la gestione delle attività e consentono opzioni di adempimento ordini flessibili (come liste dei desideri, ritiro sul marciapiede, acquisto online, ritiro in negozio e spedizione dal negozio) e la gestione dei resi attraverso i canali.
IBM Sterling Store Engagement aiuta i tuoi dipendenti fornendo servizi multicanale in negozio per l'adempimento ordini, la gestione di inventari, dettagli dei prodotti e attività e il servizio clienti.
Dai ai clienti raccomandazioni personalizzate per opportunità di up-selling e cross-selling.
Migliora la visibilità dell'inventario con i dati di ubicazione e un processo ottimizzato per il pick/pack, la spedizione o il prelievo. Monitora e gestisci le attività dei dipendenti.
Ottimizza il capitale circolante grazie a una gestione accurata dell'inventario, che prevede l'esecuzione dei conteggi e il consolidamento dell'inventario attraverso la rete di negozi.
Fornisci informazioni di sicuro interesse sul prodotto in vendita, un check-out rapido da dispositivi mobili e funzionalità di gestione dei clienti.
Incentiva e assicura le vendite con la visibilità dell'inventario attraverso la rete di negozi.
Facilita l'acquisto e il check-out dei prodotti in negozio senza problemi e senza che i clienti debbano aspettare in fila grazie a un approccio omnicanale.
Funzionalità
Esegui con efficienza operazioni di pick/pack e spedizione, organizza i ritiri cliente e le selezioni in batch e gestisci il trasferimento e la ricezione dell'inventario.
Visualizza e cerca i conteggi fisici, quelli ciclici e l'inventario a livello di sede, sposta l'inventario in massa, verificalo e immagazzinalo.
Accedi a una dashboard dedicata ai gestori con una panoramica dedicata a "Le mie attività" e i Service Level Agreement di adempimento ordini.
Elabora gli ordini, cerca clienti e spedizioni, gestisci resi e cambi e gestisci la pianificazione degli appuntamenti e l'acquisizione degli ordini.
Sally Beauty Holdings si è adattata ai nuovi comportamenti dei clienti durante la pandemia implementando le funzionalità ship-from-store in sole tre settimane.
Il brand di vendita al dettaglio di moda Eileen Fisher ha offerto esperienze cliente coerenti e di alta qualità con la gestione degli ordini omnicanale.
Follett Corporation, fornitore di servizi e prodotti didattici, ha aumentato i ricavi utilizzando il software IBM Sterling per unificare 1.200 negozi online.
Scopri le funzionalità di IBM Sterling Store Engagement, che offre una serie di funzioni quali BOPIS, spedizione dal negozio e conteggio dei cicli. Inoltre, supporta varie attività di inventario, scambi e altro ancora, tutti a beneficio dell'azienda.
Calcola i benefici dell'utilizzo di IBM Sterling Order Management per mantenere le promesse fatte ai clienti grazie a un'evasione degli ordini più abile e multicanale.
Scopri le principali tendenze e i driver chiave nel mercato del software di gestione degli ordini e scopri perché IHL ha assegnato a IBM Sterling la posizione di leader in questo studio di ricerca del Retail Executive Advisory Program.
Il tuo punto di accesso per documentazione, supporto, API, articoli, blog e molto altro.
Personalizza il tuo sistema di gestione degli ordini con prodotti correlati a IBM Sterling Order Management o estendi le sue funzionalità con i componenti aggiuntivi.
Migliora le esperienze degli acquirenti, dalla scoperta alla consegna.
Trasforma e automatizza la configurazione, i prezzi e la quotazione di prodotti e servizi complessi.
Offri ai rappresentanti del servizio clienti l'accesso alle funzioni critiche del sistema di evasione degli ordini in un'interfaccia utente progettata per i call center.
Gestisci la tua supply chain end-to-end con visibilità in tempo reale e workflow utilizzabili basati sull'AI e sul machine learning.