The State of Salesforce Report 2021

Scopri come le aziende migliori usano Salesforce per combattere e superare il COVID-19.

Vantaggi

Automatizza le richieste ripetitive con l'AI

Utilizza gli agenti virtuali AI per deviare le richieste dei clienti di routine, consentendo ai clienti di risolvere i loro problemi più velocemente e liberare gli agenti per gestire i casi più difficili.

Fornisci un servizio clienti multicanale

Fornisci il supporto completo e risolvi i problemi dei clienti sul canale preferito.

Supporta gli agenti per una risoluzione più veloce

Consenti agli agenti di trovare rapidamente le informazioni e di rispondere alle domande dei clienti con un accesso più veloce a numerosi tipi di dati attraverso sistemi distribuiti, più organizzazioni Salesforce e fonti di terze parti.

Servizi del centro di contatto Salesforce

Servizi AI interattivi

Gli agenti virtuali, integrati nei flussi di lavoro intelligenti, possono aiutarti a scalare le operazioni, ridurre i costi e migliorare la produttività dei dipendenti.

Integrazione di cloud per Salesforce

Le funzionalità di integrazione MuleSoft offrono agli agenti un record cliente unificato, connettendo i dipendenti ai dati dei clienti attraverso processi e sistemi di back-office.

Servizio clienti AI con Watson

Salesforce Einstein e IBM Watson® forniscono funzionalità AI personalizzate che uniscono le conoscenze da fonti di dati distribuite, permettendo al servizio di assistenza di rispondere più rapidamente alle esigenze dei clienti.

Risorse

Come supportare gli agenti durante una trasformazione del centro di contatto

Poiché sempre più aziende scelgono la trasformazione digitale dei loro centri di contatto, scopri come supportare i tuoi dipendenti durante un progetto di trasformazione digitale.

A prova di recessione: Utilizzo di centri di contatto più intelligenti

Unendo l'intelligenza artificiale con i centri di contatto multicanale per ridurre i rischi e migliorare l'esperienza clienti, le banche possono gestire le pratiche di riduzione delle perdite del 2020 e farsi trovare pronte per una crisi finanziaria.

7 caratteristiche di un grande chatbot

Implementa un agente virtuale basato su queste best practice, progettato con attributi e funzionalità per avere il massimo impatto sia sui costi aziendali che sulle esperienze dei clienti.

Responsabilizza i tuoi agenti con l'AI

La continuità delle operazioni aziendali e la gestione dei costi non sono mai state così impegnative. Guarda questo webcast per scoprire come le migliori aziende adattano l'AI per gestire la riduzione delle chiamate, il controllo dei casi e il supporto degli agenti.

The State of Salesforce

The State of Salesforce è il report thought leadership annuale di IBM, in cui viene descritto come le migliori aziende utilizzano Salesforce. Condividiamo tendenze e approfondimenti su vendite, servizi, marketing, e-commerce e IT.

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Scopri una soluzione di gestione del servizio sul campo end-to-end che connette la tua piattaforma CRM, come Salesforce, a strumenti di gestione degli asset aziendali, analytics predittivi e funzionalità IoT per migliorare l'efficienza dei servizi.

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