Crea centri di contatto più intelligenti con Salesforce
Dal centro di contatto all'assistenza sul campo, fornisci un'esperienza migliore per gli agenti e i clienti riducendo al contempo i costi.
The State of Salesforce Report 2021
Scopri come le aziende migliori usano Salesforce per combattere e superare il COVID-19.
Soluzioni del centro di contatto Salesforce
Fai leva su Salesforce Service Cloud per coinvolgere i clienti attraverso più canali e consentire ai dipendenti di assistere i clienti in modi nuovi e innovativi. Trasforma il tuo centro di contatto con le interazioni cliente personalizzate e gli strumenti giusti per i tuoi dipendenti.
Vantaggi
Automatizza le richieste ripetitive con l'AI
Utilizza gli agenti virtuali AI per deviare le richieste dei clienti di routine, consentendo ai clienti di risolvere i loro problemi più velocemente e liberare gli agenti per gestire i casi più difficili.
Fornisci un servizio clienti multicanale
Fornisci il supporto completo e risolvi i problemi dei clienti sul canale preferito.
Supporta gli agenti per una risoluzione più veloce
Consenti agli agenti di trovare rapidamente le informazioni e di rispondere alle domande dei clienti con un accesso più veloce a numerosi tipi di dati attraverso sistemi distribuiti, più organizzazioni Salesforce e fonti di terze parti.
Salesforce ci sta aiutando ad automatizzare i processi, centralizzare le informazioni e collaborare in tempo reale.
– Prakash Kota, CIO, Autodesk
Servizi del centro di contatto Salesforce
Servizi AI interattivi
Gli agenti virtuali, integrati nei flussi di lavoro intelligenti, possono aiutarti a scalare le operazioni, ridurre i costi e migliorare la produttività dei dipendenti.
Integrazione di cloud per Salesforce
Le funzionalità di integrazione MuleSoft offrono agli agenti un record cliente unificato, connettendo i dipendenti ai dati dei clienti attraverso processi e sistemi di back-office.
Servizio clienti AI con Watson
Salesforce Einstein e IBM Watson® forniscono funzionalità AI personalizzate che uniscono le conoscenze da fonti di dati distribuite, permettendo al servizio di assistenza di rispondere più rapidamente alle esigenze dei clienti.
Trasformazione del centro di contatto IBM
Con più di 25.000 agenti globali che utilizzano Salesforce Service Cloud e IBM Watson, IBM ha trasformato il suo centro di contatto, risparmiando agli agenti fino a 45 minuti al giorno e riducendo il tempo di risoluzione dei problemi del 26%.
Modernizzazione dell'esperienza del centro di contatto di CaixaBank
Per rispondere all'espansione della sua clientela digitale, CaixaBank ha creato un ambiente di supporto multicanale semplificato, con una sola piattaforma di telefonia e CRM su Salesforce Service Cloud.
Risorse
Come supportare gli agenti durante una trasformazione del centro di contatto
Poiché sempre più aziende scelgono la trasformazione digitale dei loro centri di contatto, scopri come supportare i tuoi dipendenti durante un progetto di trasformazione digitale.
A prova di recessione: Utilizzo di centri di contatto più intelligenti
Unendo l'intelligenza artificiale con i centri di contatto multicanale per ridurre i rischi e migliorare l'esperienza clienti, le banche possono gestire le pratiche di riduzione delle perdite del 2020 e farsi trovare pronte per una crisi finanziaria.
7 caratteristiche di un grande chatbot
Implementa un agente virtuale basato su queste best practice, progettato con attributi e funzionalità per avere il massimo impatto sia sui costi aziendali che sulle esperienze dei clienti.
Responsabilizza i tuoi agenti con l'AI
La continuità delle operazioni aziendali e la gestione dei costi non sono mai state così impegnative. Guarda questo webcast per scoprire come le migliori aziende adattano l'AI per gestire la riduzione delle chiamate, il controllo dei casi e il supporto degli agenti.
The State of Salesforce
The State of Salesforce è il report thought leadership annuale di IBM, in cui viene descritto come le migliori aziende utilizzano Salesforce. Condividiamo tendenze e approfondimenti su vendite, servizi, marketing, e-commerce e IT.
Soluzioni correlate
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