Migliorare la classificazione delle categorie per le richieste manuali
Unionthink è un fornitore di software indipendente (ISV) giapponese, specializzato nello sviluppo e nella vendita di soluzioni proprie, rivolte principalmente alle piccole e medie imprese giapponesi. Recentemente, le richieste di prodotti al suo centro clienti sono aumentate, il che ha creato l'urgente necessità di fornire risposte più efficienti.
In passato, il team classificava manualmente le richieste in arrivo per analizzare e migliorare le domande frequenti (FAQ) pubblicate dall'azienda. Ma per tenere il passo con la crescente domanda, Unionthink desiderava semplificare i suoi processi. Oltre a ridurre il tempo necessario per la classificazione, l'azienda sperava anche di migliorare la soddisfazione dei clienti e facilitare l'analisi delle tendenze delle richieste.
Utilizzando IBM® Watson Natural Language Processing Library for Embed, il centro clienti può ora rispondere alle richieste in modo più efficace. Come primo passo, IBM e Unionthink hanno creato un modello linguistico personalizzato utilizzando IBM watsonx.ai , che è stato addestrato su richieste categorizzate manualmente.
Il cliente ha poi effettuato un accurato confronto tra i vari modelli offerti dai prodotti IBM, selezionando quello più efficace. Un ulteriore perfezionamento è stato ottenuto attraverso la verifica tecnica, che ha comportato delle modifiche e una messa a punto dei dati di addestramento.
Inoltre, è stato condotto un proof-of-concept (PoC) in cui UnionThink ha esplorato attività come l'estrazione di parole chiave dalle richieste. Questa attività di creazione in collaborazione con IBM ha confermato il potenziale della tecnologia AI nel risolvere le attuali sfide dell'azienda.
Migliorare l'efficienza aziendale con la tecnologia AI
Sfide come l’aumento dei workload e la carenza di manodopera nei centri clienti avranno un impatto significativo sulla futura espansione e sulla continuità aziendale di Unionthink. Di conseguenza, ci sarà una crescente necessità di sfruttare la tecnologia AI per sostituire il lavoro umano e migliorare l’efficienza.
Attraverso questa attività di creazione in collaborazione con IBM, Unionthink sta dimostrando come l'AI abbia le potenzialità per migliorare il suo business, preparandolo alla transizione dal lavoro umano all'AI. Inoltra, per continuare a migliorare la soddisfazione dei clienti, l'azienda intende sfruttare appieno l'attuale tecnologia AI e continuare a lavorare con IBM come business partner.
Unionthink (link esterno a ibm.com) è un ISV che sviluppa e vende le proprie soluzioni in Giappone. L'azienda è specializzata nel supporto alle piccole e medie imprese e vanta un'elevata quota di mercato nelle soluzioni di controllo qualità in particolare per l'industria farmaceutica, comprese le grandi imprese.
Legale
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Gli esempi relativi ai clienti sono presentati a scopo illustrativo di come tali clienti abbiano usato i prodotti IBM e dei risultati che possono aver conseguito. Prestazioni, costi, risparmio o altri risultati effettivi possono variare in altri ambienti operativi.