Trasformare l'outsourcing obsoleto in un vantaggio all'avanguardia

Target Group è un fornitore leader di Business Process Outsourcing (BPO) che serve clienti nei servizi finanziari, governativi, assicurativi e di altri settori. Con la crescita della base clienti e l'intensificarsi dei workload, l'infrastruttura legacy dell'azienda ha iniziato a mostrare segni di tensione. I sistemi faticavano a soddisfare le crescenti richieste di prestazioni, aumentando il rischio di tempi di inattività, rallentamento dell'elaborazione e potenziali vulnerabilità della sicurezza.

Per un'azienda la cui reputazione si basa sulla fornitura di servizi sicuri e sempre attivi, questo problema rappresentava una seria minaccia. Target Group aveva bisogno di un'infrastruttura moderna e scalabile in grado di gestire l'aumento della domanda, garantire un'elevata disponibilità e soddisfare rigorosi requisiti di sicurezza, il tutto senza interrompere le operazioni in corso.

Grazie all'infrastruttura potenziata, Target Group ora opera con prestazioni, tempi di attività e sicurezza notevolmente migliorati. La disponibilità "a sei nove" (99,9999%) di tempo di attività della piattaforma IBM® Power¹ aiuta a garantire l'erogazione ininterrotta del servizio, essenziale per i clienti che dipendono da operazioni continue.

Di conseguenza, il Gruppo Target ha:

• Aumentato la soddisfazione dei clienti grazie alla costante disponibilità dei workload
• Ampliato l'offerta di servizi e accolto nuovi clienti con sicurezza
• Raggiunto la mitigazione delle minacce al 100% con caratteristiche di sicurezza avanzate
• Ridotto i tempi di elaborazione dei batch del 40%
• Migliorato le prestazioni complessive del sistema di quasi 3 volte

"La collaborazione con Target su questo progetto critico ha dimostrato la forza della nostra partnership. Siamo lieti di aver consegnato questo progetto nei tempi previsti, rispettando il budget e con un'interruzione minima dell'attività." – Phil Hyams, Director of Global Sales, Recarta IT

Dopo la distribuzione di successo della piattaforma IBM® Power10, Target Group ha lanciato 3 nuove iniziative proof-of-concept (POC) con IBM. Queste iniziative mirano a sfruttare lo slancio della trasformazione iniziale, esplorando nuove opportunità per ottimizzare le prestazioni, la scalabilità e l'erogazione dei servizi. La collaborazione riflette la fiducia di Target Group in IBM come partner di innovazione a lungo termine.

TargetGroup , una società di Tech Mahindra, è uno specialista in BPO e trasformazione digitale con sede nel Regno Unito che serve oltre 30 importanti società di servizi finanziari e organizzazioni del settore pubblico. Target Group gestisce 17 miliardi di sterline in asset e servizi e 19 milioni di conti clienti. Con oltre 45 anni di esperienza, l'azienda offre soluzioni regolamentate dalla Financial Conduct Authority (FCA) che semplificano le operazioni e migliorano l'esperienza dei clienti.

Recarta IT  è un pluripremiato IBM Business Partner specializzato nella progettazione, nell'implementazione e nella gestione di ambienti server e storage aziendali. Con una base clienti globale di oltre 300 organizzazioni nei servizi finanziari, dell'industria manifatturiera, del settore pubblico e del retail, Recarta IT offre soluzioni infrastrutturali critiche con un'attenzione particolare verso la resilienza, la conformità e le prestazioni. L'azienda è riconosciuta per la sua profonda esperienza nel cloud ibrido e nei workload AI, supportando i clienti che operano in diversi ambienti normativi e geografici.