Tahto aumenta produttività e morale con insight AI

Tahto, un importante fornitore di servizi per contact center, ha dovuto affrontare la sfida di aumentare la produttività e il coinvolgimento dei dipendenti negli ambienti frenetici delle loro organizzazioni clienti. Per mantenere la leadership di mercato, l'azienda aveva bisogno di una soluzione strategica che aumentasse la motivazione dei dipendenti e rafforzasse l'efficienza operativa.

L'approccio doveva essere sfaccettato: Tahto aveva bisogno di un modo per analizzare con giudizio le metriche delle prestazioni dei dipendenti e allineare gli obiettivi aziendali con gli obiettivi individuali senza compromettere l'elemento umano che definiva i loro servizi. Quel tocco personale non era negoziabile, poiché influiva direttamente sulla soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Tuttavia, bilanciare la crescita della produttività con un servizio personalizzato ed empatico si è rivelato una sfida che richiedeva soluzioni innovative.

Da quando ha implementato la soluzione, il landscape di Tahto si è radicalmente trasformato. La partnership strategica con IBM ha permesso all'azienda non solo di superare gli obiettivi di coinvolgimento e produttività dei dipendenti, ma anche di ottimizzare l'efficienza operativa complessiva. Gli insight panoramici sui dati e le funzionalità di definizione degli obiettivi personalizzati rese disponibili dagli strumenti IBM hanno aiutato Tahto a promuovere una cultura ad alte prestazioni basata sul miglioramento continuo.

• Riduzione dei costi: una sostanziale riduzione di 2,7 milioni di USD nei costi operativi nel 2024, attribuita a processi ottimizzati e a una maggiore efficienza resa possibile dagli strumenti avanzati di IBM
  
  
• Soddisfazione dei dipendenti: un notevole aumento del 10% del net promoter score (eNPS), indicando una maggiore lealtà e soddisfazione dei dipendenti
  
  
• Produttività aumentata: un notevole aumento del 5% della produttività complessiva, che consolida ulteriormente la posizione di Tahto come leader di mercato

Con promettenti progressi in materia di efficienza, coinvolgimento e operazioni aziendali, Tahto intende approfondire la partnership con IBM, dimostrando che quando l'innovazione include una mentalità empatica, i risultati possono essere trasformativi.

Tahto è un fornitore brasiliano leader di esperienza cliente (CX) e outsourcing dei processi aziendali (BPO), con oltre 30 clienti e oltre 8.000 dipendenti in 14 settori. Lavora con integrazione strategica e operativa, sfruttando infrastrutture e competenze tecnologiche. L'azienda offre soluzioni personalizzate che combinano strumenti digitali avanzati e approcci incentrati sull'uomo per soddisfare le diverse esigenze dei propri clienti, servendo diversi settori aziendali.