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Raggiungere prestazioni eccellenti e una gestione degli ordini efficiente durante il Black Friday con la full-stack observability
IBM Sterling OMS + IBM Instana
Quando arriva il Black Friday e molti dei rivenditori più importanti del mondo si affidano alla tua soluzione per portare avanti il loro business, è bene che la tua soluzione funzioni al meglio. Durante le festività natalizie del 2023, il team di IBM Sterling Order Management Software (OMS) ha utilizzato la soluzione IBM Instana Observability per mantenere prestazioni eccellenti e battere tutti i record di ordini e ricavi.
La versione SaaS di IBM Sterling OMS facilita la gestione degli ordini e dell'inventario in tempo reale per molti marchi noti negli Stati Uniti e a livello internazionale, dai grandi siti di e-commerce ai negozi più popolari di abbigliamento e articoli per bambini. Per queste aziende, un malfunzionamento del sistema OMS, anche per un solo minuto, equivale a una perdita di denaro. Durante il Black Friday o altri picchi stagionali, la perdita potrebbe essere di milioni.
Il team Sterling OMS di IBM conosce la posta in gioco e si impegna a rispettare un service-level agreement (SLA) con un tempo di attività del 99,9999% per i clienti. Ma rispettare questo SLA non è un compito semplice.
Stack tecnologico SaaS di IBM Sterling OMS
- Componenti database: IBM Db2, NoSQL, Cassandra, MongoDB, Elastic Search
- Messaggistica: IBM MQ, Kafka
- Software-defined network (SDN): mesh di servizi Istio
- Apache Spark e Apache Hadoop per supportare i carichi di lavoro dell'AI
- Oltre 20 cluster di IBM Cloud Kubernetes Service, più di 900 nodi di lavoro, 60.000 container attivi
- Presto disponibile: casi d'uso di AI dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per migliorare i servizi per i call call center
La soluzione SaaS OMS ospita più di 300 ambienti dei clienti e li integra con uno stack tecnologico diversificato. "Ogni ambiente del cliente è complesso e unico", afferma Pradeep Nanjundaswamy, Director of Order Management Development di IBM. "Per qualsiasi implementazione, sono previste almeno 20 integrazioni con sistemi esterni come sistemi di pagamento, ERP e servizi di consegna." Il monitoraggio delle prestazioni dell'intero stack eterogeneo è indispensabile, e ogni componente è fondamentale per l'alta disponibilità complessiva.
All'inizio del 2023, il team Sterling OMS aveva sostituito la sua precedente soluzione di monitoraggio delle prestazioni di terzi con IBM Instana Observability.
Il Black Friday sarebbe stato la prima impennata stagionale per il nuovo assetto. Ma dal momento in cui ha iniziato a testare Instana, il team OMS ha notato vantaggi che sapeva sarebbero stati utili anche nel periodo natalizio. "La soluzione precedente richiedeva molte integrazioni personalizzate che siamo riusciti a sostituire con integrazioni predefinite di Instana", afferma Shoeb Bihari, Technical Lead/Site Reliability Engineer Advisor del team Sterling.
Anche l'interfaccia utente ora è migliorata. "Con l'altra soluzione, dovevamo incorporare gli schermi nel nostro strumento self-service", spiega Nanjundaswamy. "Con Instana, abbiamo riscritto le schermate utente sfruttando le API di Instana, e l'esperienza utente è notevolmente migliorata."
Il team di supporto di OMS ora utilizza Instana per monitorare l'integrità e le prestazioni del sistema in tempo reale e intervenire in base agli SLA. "Abbiamo un monitoraggio basato su browser che copre il livello delle applicazioni e dell'infrastruttura", spiega Dinup Pillai, Senior Technical Staff Member del team Sterling. Questo include il monitoraggio sintetico (noto anche come monitoraggio attivo), che simula le azioni degli utenti finali da diverse postazioni e monitora continuamente la disponibilità e i tempi di risposta. "Quando si verificano problemi di prestazioni, gli avvisi automatici aiutano a ridurre al minimo i tempi di risposta", prosegue Pillai.
Il team sfrutta anche la flessibilità di Instana per creare dashboard e avvisi personalizzati per le metriche a livello di API e di business. Possono fornire visibilità basata sui ruoli al cliente e al personale interno. I clienti ottengono visualizzazioni in tempo reale delle prestazioni aziendali, inclusi i volumi degli ordini e i tassi di acquisizione.
Quando è arrivato il Black Friday, il volume degli ordini dei clienti è aumentato di 20-30 volte rispetto al normale per un'intera settimana. Nel 2022, durante la settimana del Ringraziamento, sono arrivate oltre 6 miliardi di chiamate API1 al sistema OMS. Un anno dopo, ci sono state circa 15 miliardi di chiamate API, con un aumento del 120% rispetto all'anno precedente.
Quindi, come ha funzionato il sistema?
La maggior parte delle chiamate API ha avuto un tempo di risposta inferiore al secondo. "È stato il primo anno in cui abbiamo affrontato le festività natalizie con il sistema di monitoraggio di Instana", afferma Nanjundaswamy. “Nel 2023, abbiamo ricevuto 15 miliardi di chiamate API senza che si verificassero gravi incidenti o escalation. Nel complesso, è andato tutto liscio".
Informazioni sul team IBM Sterling Order Management
IBM Sterling (link esterno a ibm.com) offre una connettività affidabile, visibilità end-to-end, insight in tempo reale per trasformare le potenziali interruzioni in opportunità di coinvolgimento dei clienti, crescita e profitto. Le soluzioni includono software per la sostenibilità della supply chain come IBM Sterling Order Management, un software per l'evasione degli ordini che gestisce e ottimizza i processi su tutti i canali e i centri di evasione in tempo reale.
Citazioni
1Secondo i dati interni conservati da IBM, durante la settimana del Ringraziamento del 2022 sono state effettuate oltre 6 miliardi di chiamate API.
Legale
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Gli esempi relativi ai clienti sono presentati a scopo illustrativo di come tali clienti abbiano usato i prodotti IBM e dei risultati che possono aver conseguito. Prestazioni, costi, risparmio o altri risultati effettivi possono variare in altri ambienti operativi.
