Raggiungere prestazioni eccellenti e una gestione degli ordini efficiente durante il Black Friday con la full-stack observability

IBM Sterling OMS + IBM Instana
Una responsabile dell'inventario che lavora con un laptop in un magazzino di stoccaggio

Quando arriva il Black Friday e molti dei rivenditori più importanti del mondo si affidano alla tua soluzione per portare avanti il loro business, è bene che la tua soluzione funzioni al meglio. Durante le festività natalizie del 2024, il team di IBM® Sterling Order Management Software (OMS) ha utilizzato la soluzione IBM® Instana Observability per mantenere prestazioni eccellenti e battere tutti i record di ordini e ricavi.

La versione SaaS di IBM Sterling OMS facilita la gestione degli ordini e dell'inventario in tempo reale per molti marchi noti negli Stati Uniti e a livello internazionale, dai grandi siti di e-commerce ai negozi più popolari di abbigliamento e articoli per bambini. Per queste aziende, un malfunzionamento del sistema OMS, anche per un solo minuto, equivale a una perdita di denaro. Durante il Black Friday o altri picchi stagionali, la perdita potrebbe essere di milioni.

Il team Sterling OMS di IBM conosce la posta in gioco e si impegna a rispettare un service-level agreement (SLA) con un tempo di attività del 99,9999% per i clienti. Ma rispettare questo SLA non è un compito semplice.

Stack tecnologico SaaS di IBM Sterling OMS

  • Componenti database: IBM Db2, NoSQL, Cassandra, MongoDB, Elastic Search
  • Messaggistica: IBM MQ, Kafka
  • Software-defined network (SDN): mesh di servizi Istio
  • Apache Spark e Iceberg Data Lakehouse a supporto dei workload di AI
  • Oltre 20 cluster di IBM Cloud Kubernetes Service, più di 900 nodi di lavoro, 60.000 container attivi
  • Casi d'uso di AI dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per migliorare i servizi per i call call center

La suite di prodotti OMS SaaS supporta oltre 400 ambienti personalizzabili, incorporando una vasta gamma di microservizi multi-tenant che scalano sia orizzontalmente che verticalmente. "Per garantire che i clienti possano eseguire senza problemi workload di e-commerce in tempo reale", afferma Sachin Sethiya, Program Director of Order Management and Development di IBM, "ogni ambiente e microservizio deve mantenere un'elevata disponibilità e affidabilità. Il monitoraggio di un sistema così complesso, con centinaia di integrazioni in entrata e in uscita, rappresenta una sfida significativa. Per affrontare questo problema, OMS ha utilizzato Instana per offrire un'observability completa per ogni integrazione e punto di contatto.
42 mln righe di ordine in una settimana 20 mld Chiamate API in una settimana 1 milione intervalli al secondo
Durante il periodo di punta delle festività del 2024, che comprendeva il Giorno del Ringraziamento e la Cyber Week, la piattaforma OMS e i microservizi hanno gestito complessivamente oltre 20 miliardi di chiamate API e azioni di inventario. Nel periodo di maggiore affluenza, la piattaforma ha elaborato più di 62.000 transazioni al secondo, per un totale di quasi 1 milione di intervalli al secondo acquisiti da Instana. La piattaforma di observability ha supportato questo enorme carico senza incidenti gravi, garantendo un'esperienza senza interruzioni durante il periodo commerciale più critico dell'anno. Il sistema di gestione degli ordini IBM ha dimostrato resilienza e affidabilità.
Sachin Sethiya Program Director of Order Management Development IBM
Visibilità che semplifica la complessità

Il team di Sterling ha avviato la migrazione da una soluzione di observability competitiva a Instana per le sue esigenze di monitoraggio a metà 2023. Questa transizione è stata guidata dalla necessità di una maggiore observability ed efficienza dei costi. La migrazione è stata completata prima delle festività natalizie del 2024, consentendo al team OMS di utilizzare appieno le funzionalità di Instana durante questo periodo critico.

La migrazione a Instana ha fornito a Sterling OMS un valore significativo, soprattutto durante le festività natalizie del 2024:

  • Observability migliorata: Instana ha fornito al team OMS una visibilità in tempo reale sulle prestazioni del sistema, consentendo di identificare e risolvere i problemi in modo proattivo. Ciò si è rivelato cruciale durante il periodo delle festività, quando i volumi degli ordini sono aumentati di quasi 4,5 volte rispetto ai livelli normali, elaborando oltre 42 milioni di riga d'ordine.1
  • Resilienza su larga scala: il team OMS ha affrontato con successo le festività natalizie del 2024, un periodo di picco per i workload retail, senza degrado delle prestazioni. Questo ha dimostrato la capacità di Instana di gestire ambienti su larga scala con affidabilità. Instana ha facilitato un'esperienza senza interruzioni anche con il sistema che gestisce un carico di 6 miliardi di chiamate API in una settimana. La maggior parte delle chiamate API ha avuto un tempo di risposta in meno di secondi.2
  • Ottimizzazione basata sull'AI: durante l'impennata delle festività del 2024, 25 milioni di righe d'ordine sono state ottimizzate dal motore AI Sterling OMS.3 Ciò significa che il motore AI, utilizzando i segnali della domanda in tempo reale e le previsioni del livello di inventario, ha determinato i percorsi più redditizi per procurarsi ed evadere gli ordini. Questa ottimizzazione si traduce in una maggiore redditività per i rivenditori che utilizzano Sterling OMS.

La stagione natalizia 2024 rappresenta una testimonianza del potere trasformativo di Sterling OMS, potenziato dall'Observability di IBM Instana. Durante i periodi di picco dello shopping, e in particolare durante il Black Friday, il sistema ha gestito senza sforzo un'enorme quantità di volumi di ordini e di chiamate API che superavano le medie giornaliere tipiche. Il monitoraggio in tempo reale di Instana ha elaborato le transazioni di inventario a velocità senza precedenti, offrendo la precisione di una frazione di secondo richiesta dagli acquirenti moderni. Il motore AI della piattaforma ha ottimizzato milioni di decisioni sugli ordini, dimostrando come l'automazione intelligente possa aumentare contemporaneamente scala e redditività. Questa prestazione eccezionale si è tradotta direttamente nella linea di fondo, consentendo ai rivenditori di rispettare i loro impegni per le festività, pur dando la priorità a margini sani. Man mano che il digital commerce continua a evolversi, l'integrazione Sterling OMS-Instana si è dimostrata più di un semplice aggiornamento tecnologico: è un vantaggio strategico che posiziona i rivenditori a prosperare in un sempre più esigente retail landscape.
In IBM Sterling OMS, manteniamo i più alti standard di supporto per le nostre operazioni SaaS. Sfruttare una piattaforma all'avanguardia di monitoraggio delle prestazioni dell'applicazione (APM) e observability come IBM Instana è stato fondamentale per favorire la fidelizzazione dei clienti e migliorare il nostro Net Promoter Score (NPI). Dall'inizio della migrazione nell'estate 2023, Instana ha svolto un ruolo chiave nel nostro successo consentendo una rapida risoluzione dei problemi e riducendo il tempo medio di risoluzione (MTTR), garantendo un'esperienza del cliente senza interruzioni. Questo approccio rafforza la fiducia, favorisce la fidelizzazione e sottolinea il nostro impegno a offrire un valore e un'affidabilità eccezionali.
Melissa Modjeski VP of Product Development IBM
Logo di IBM
Informazioni sul team IBM Sterling Order Management

IBM Sterling offre soluzioni e proposte che garantiscono una connettività affidabile, visibilità end-to-end e insight in tempo reale per trasformare potenziali interruzioni in opportunità di coinvolgimento del cliente, crescita e profitto. Le soluzioni includono software per la sostenibilità della supply chain come IBM Sterling Order Management, un software per l'evasione degli ordini che gestisce e ottimizza i processi su tutti i canali e i centri di evasione in tempo reale.

 Componenti della soluzione IBM Sterling Order Management IBM Instana Observability
Fasi successive

Per saperne di più sulle soluzioni IBM presentate in questa storia, contatta il tuo rappresentante IBM o un business partner IBM.

 

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Citazioni

1Riepilogo dei dati del dashboard dal 27 novembre al 3 dicembre 2024. Valori interni basati sui dati effettivi settimanali del dashboard.

2Riepilogo dei dati del dashboard dal 27 novembre al 3 dicembre 2024 per il valore massimo del dashboard. La revisione dei risultati interni indica che non c'è degrado delle prestazioni nei periodi di picco rispetto ai periodi tipici (valori del dashboard di luglio-agosto).

3Riepilogo dei dati del dashboard dal 27 novembre al 3 dicembre 2024

4Blog: È un anno record per lo shopping natalizio. La tua evasione degli ordini retail è in grado di restare al passo?

Legale

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Gli esempi relativi ai clienti sono presentati a scopo illustrativo di come tali clienti abbiano usato i prodotti IBM e dei risultati che possono aver conseguito. Prestazioni, costi, risparmio o altri risultati effettivi possono variare in altri ambienti operativi.