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Case Studies
South Waikato District Council (SWDC)
Il nuovo assistente virtuale che lavora con IBM Watsonx
Il South Waikato District Council (SWDC) della Nuova Zelanda stava cercando risposte. Il consiglio distrettuale supervisiona le infrastrutture locali del distretto, i servizi pubblici, i servizi normativi e altro ancora. Con una gamma così ampia di responsabilità che hanno un impatto significativo sulla vita quotidiana dei cittadini, è imperativo che il consiglio fornisca un facile accesso alle informazioni di cui i cittadini hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.
Tuttavia, cittadini e dipendenti spesso hanno difficoltà a trovare risposta a domande che potrebbero essere sepolte nel profondo di archivi isolati. Potrebbero volerci ore o addirittura giorni per individuare ciò di cui hanno bisogno.
Il consiglio distrettuale desiderava aiutare i cittadini a trovare le informazioni pertinenti in modo più tempestivo ed efficiente. Per farlo, ha cercato di creare un assistente virtuale che li guidasse rapidamente verso le informazioni e le risorse che cercavano. Inizialmente, il consiglio ha tentato di implementare questo assistente virtuale da solo, ma non aveva le competenze tecniche per farlo. I risultati imprecisi dell'assistente gli hanno quindi impedito di proseguire nella produzione.
SWDC ha chiesto aiuto a IBM.
Lavorando insieme, IBM e il consiglio distrettuale hanno creato la proof of concept (POC) di un nuovo assistente virtuale intelligente che combinasse le funzionalità di IBM watsonx.ai, IBM watsonx Assistant e IBM Watson Discovery. Si basa su watsonx.ai per potenziare le funzionalità di intelligenza avanzate di watsonx Assistant nel rispondere alle domande. Watson Discovery fornisce funzionalità di data discovery, consentendo alla soluzione di scavare in profondità in documenti e dati archiviati e di difficile accesso per trovare le risposte giuste.
Grazie alla tecnologia di AI generativa e al loro impegno per la trasparenza, IBM e il consiglio distrettuale hanno dato priorità a garantire integrità e chiarezza di ogni interazione durante l'intero processo di sviluppo.
Il nuovo assistente virtuale ha generato risposte notevolmente migliorate, con un impressionante tasso di precisione del 91,5% convalidato su 300 domande del test. Gli altri vantaggi includono:
- Funzionalità migliorate e interazioni personalizzate: permette di filtrare rapidamente grandi volumi di documenti e di trovare il sottoinsieme di dati corretto utilizzando Watson Discovery.
- Intelligenza avanzata che utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM): incorpora watsonx.ai nell'assistente, migliorandone le capacità e introducendo intelligenza avanzata per ottenere risposte più sofisticate.
- Trasparenza per gli utenti: integra i risultati con gli URL dei documenti per facilitare l'accesso agli utenti che cercano dettagli aggiuntivi, fornendo trasparenza.
- Esperienza utente migliorata attraverso la ricerca conversazionale: consente agli utenti di interagire con i dati utilizzando query in linguaggio naturale e il recupero rapido delle informazioni, eseguendo operazioni sui dati e ricevendo un feedback immediato.
A seguito del successo dell'implementazione, SWDC ha deciso di investire completamente nella soluzione per metterla in produzione. Il consiglio prevede di ridurre il tempo che i dipendenti dedicheranno a rispondere alle domande, permettendo loro e di investire le loro energie in altre iniziative comunitarie.
Informazioni sul South Waikato District Council (SWDC)
Situato in Nuova Zelanda, SWDC (link esterno a ibm.com) è l'autorità territoriale del South Waikato District in Nuova Zelanda. Fondato nel 1989, il consiglio distrettuale funge da organo di governo, supervisionando infrastrutture locali, servizi pubblici e funzioni di regolamentazione.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, aprile 2024.
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