Di fronte a una crescita senza precedenti dei suoi canali digitali, SCB ha dovuto affrontare la sfida di tenere sotto controllo i costi e di far fronte a picchi imprevedibili del workload. Per scalare in modo efficiente le risorse IT, la banca ha adottato IBM Z Tailored Fit Pricing, un nuovo modello di finanziamento appositamente progettato per gestire i picchi di workload con costi trasparenti e prevedibili.
Con l'aumento delle transazioni online dei clienti, i workload di Siam Commercial Bank (SCB) sono aumentati, facendo lievitare i costi di gestione della sua piattaforma.
Aderendo al nuovo modello flessibile di prezzi del software della piattaforma IBM Z, Tailored Fit Pricing, SCB ha ricevuto prezzi trasparenti e prevedibili, consentendo alle sue macchine di funzionare senza limiti.
Il settore dei servizi finanziari è stato rimodellato dai servizi digitali, dai cambiamenti normativi e dalle nuove richieste dei consumatori. Per rimanere competitive di fronte a questi rapidi cambiamenti, le banche devono fornire nuovi servizi mantenendo un'esperienza del cliente costantemente superiore. Nell'ottica di diventare "la banca più ammirata", la SCB ha definito un piano di trasformazione strategica volto a migliorare le proprie infrastrutture e ad accrescere la competitività a lungo termine.
Trirat Suwanprateeb, vicepresidente esecutivo senior e direttore tecnologico, spiega: "Essendo la prima banca tailandese, svolgiamo un ruolo fondamentale nella fornitura di servizi finanziari per la Thailandia. Per diventare la "banca più ammirata", l'esperienza del cliente è fondamentale per noi. Stiamo investendo in progetti di trasformazione per aumentare la qualità della banca e migliorare l'interazione con i clienti, in particolare con i sistemi digitali."
Da oltre 20 anni, SCB si affida alla piattaforma IBM Z per gestire le sue principali applicazioni bancarie e di carte di credito. La banca gestisce quattro mainframe Z raggruppati in due data center utilizzando la soluzione Parallel Sysplex, una tecnologia di clustering che consente a più copie del sistema operativo Z, IBM z/OS, di funzionare come un unico sistema. SCB è stata la prima banca in Thailandia a implementare un cluster Parallel Sysplex perché la tecnologia è progettata per promuovere la disponibilità e gestire backup e recupero.
"Parallel Sysplex si è rivelato essenziale per noi perché ci offre la possibilità di scalare e offrire un'elevata disponibilità per i servizi clienti, anche quando eseguiamo un'interruzione pianificata", afferma Trirat.
Tuttavia, quando la banca ha intrapreso il suo piano di trasformazione, ha improvvisamente visto crescere le transazioni digitali e mobili di oltre il 30% all'anno. Questi workload spesso aumentavano alla fine del mese e durante i periodi di shopping natalizio stagionale, rendendo la pianificazione della capacità impegnativa e costosa.
Di fronte alla crescita imprevedibile del workload, SCB ha iniziato a "limitare gradualmente" l'utilizzo dell'hardware per evitare aumenti dei costi per picchi imprevisti. "I costi di gestione della nostra piattaforma ci impedivano di espandere la capacità di rispondere alle esigenze dei nostri clienti", aggiunge Trirat.
Dopo aver descritto nel dettaglio le proprie esigenze e ciò che sperava di ottenere, SCB ha collaborato con IBM per individuare la migliore soluzione di riduzione dei costi. IBM ha quindi presentato a SCB un'innovazione di prezzo completamente nuova ed economicamente vantaggiosa, che avrebbe permesso di scalare le risorse IT della banca in modo prevedibile e conveniente: Tailored Fit Pricing.
"IBM ha ascoltato le nostre sfide e voleva capire le nostre esigenze. Tailored Fit Pricing ci sta aiutando a ottimizzare i costi di gestione della piattaforma, in modo da poterla utilizzare al massimo delle sue potenzialità", spiega Trirat.
SCB è diventata una delle prime ad adottare l'opzione Enterprise Capacity dell'offerta Tailored Fit Pricing. Con questo nuovo modello, i costi sono fissati in base alle dimensioni complessive dell'ambiente fisico, eliminando la necessità di un limite manuale o automatico.
Questa soluzione consente inoltre alla banca di configurare i sistemi per supportare tempi di risposta e accordi sul livello di servizio (SLA) ottimali. Le funzioni del modello includono una maggiore capacità per sviluppi flessibili e ambienti di test e prezzi ridotti per vari tipi di crescita del workload SCB.
I vantaggi di Tailored Fit Pricing sono ampi. L'opzione Enterprise Capacity ha semplificato le operazioni per SCB, consentendo una maggiore flessibilità nella gestione di picchi di utilizzo imprevedibili, e ha migliorato notevolmente le prestazioni di picco e le funzionalità di pianificazione della banca. Tutti questi risultati sono sostenuti da un modello commerciale competitivo in termini di costi, con una completa prevedibilità e semplicità dei prezzi.
Nei prossimi cinque anni, si prevede che SCB otterrà una riduzione del 14% dei costi di licenza del software, oltre a risparmi sostanziali derivanti dalla riduzione del tempo del personale necessario per gestire la capacità.
A seguito dell'implementazione di Tailored Fit Pricing, SCB gode della capacità di allineare le esigenze di capacità alle esigenze della sua attività in crescita. "Tailored Fit Pricing ci offre un modello di prezzo flessibile ottimizzato per soddisfare le esigenze della banca", afferma Trirat. "Ora possiamo aprire la capacità di imbarcare più clienti, gestire più richieste ed elaborare più transazioni al secondo, il tutto per offrire una migliore esperienza ai nostri clienti."
Mentre SCB continua la sua roadmap di trasformazione, l'azienda ha intrapreso un proof of concept (POC) con la soluzione di replica IBM Change Data Capture (CDC) per acquisire e distribuire rapidamente le modifiche al database, riducendo il sovraccarico di trattamento dei dati.
Trirat conclude: "L'elevata disponibilità della piattaforma IBM Z ci consente di mantenere la nostra promessa ai clienti. Abbiamo bisogno del nostro sistema disponibile ventiquattro ore al giorno, sette giorni alla settimana. Guardando al futuro, vogliamo evolvere la nostra architettura per essere ancora più reattivi alle esigenze dei clienti."
Fondata il 30 gennaio 1907 come prima banca tailandese, SCB (il link risiede al di fuori di ibm.com) è una delle principali banche universali con sede a Bangkok, Thailandia. SCB offre una gamma completa di servizi finanziari ai propri clienti, tra cui prestiti aziendali e personali, servizi bancari al dettaglio e all'ingrosso, operazioni in valuta estera, finanziamenti al commercio internazionale, gestione della liquidità, servizi di custodia, servizi di carte di credito e di addebito e servizi di investment banking. I servizi dell'azienda sono supportati dalla sua vasta rete bancaria e dalla continua ricerca dell'innovazione tecnologica.
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, giugno 2020.
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