"Beata ignoranza"; nonostante l'adagio, raramente ciò è vero nel mondo degli affari. In effetti, le cose che ignori e non vedi possono avere un impatto piuttosto deleterio sulle tue operazioni quotidiane e risultare particolarmente gravose sul tuo saldo in bilancio. Un problema o un'inefficienza sconosciuti possono causare ritardi non necessari, passi sbagliati nei processi, dati erronei e ogni sorta di frustrazione tra il tuo personale, i tuoi partner e i tuoi clienti.

Trovare dei modi per decifrare questi problemi sconosciuti stava diventando una priorità per il Business Partner IBM Rebendo AB. L'azienda, impegnata nello sviluppo di soluzioni di gestione delle prestazioni, è specializzata nella creazione di dettagliati dashboard personalizzati che forniscono agli utenti una maggiore visibilità delle operazioni IT e di rete interne. E aveva iniziato a riconoscere uno schema nella sua clientela.

"Stavamo osservando un nuovo tipo di problema", ricorda Slobodan Djurdjevic, fondatore e proprietario della Rebendo. "Lavoriamo con molti settori - case automobilistiche, agenzie pubblicitarie, banche - ma erano le compagnie assicurative, le aziende con elevati livelli di transazioni - il luogo più comune dove questa sfida sembrava presentarsi".

"Avevano un problema IT ma non sapevano cosa lo stesse causando", aggiunge Michael Kling, Chief Executive Officer presso la Rebendo. “Il business IT di oggi richiede una disponibilità più elevata e uno sviluppo più rapido con una strategia di approvvigionamento cloud più flessibile. Ad esempio, registravano un tempo di risposta che passava da 10 a 20 secondi, ma non avevano idea di dove si trovasse il collo di bottiglia che stava causando questo ritardo. E per le aziende che si occupano di centinaia di migliaia o addirittura milioni di transazioni, un ritardo del genere può causare molti problemi e risentimento. E, per forse nove casi su dieci che abbiamo osservato, il problema non era correlato alle applicazioni di rete".

Riconoscendo un'opportunità, Rebendo ha iniziato a mettere insieme un nuovo servizio gestito in grado di offrire un monitoraggio completo e in tempo reale dei processi delle applicazioni e promuovere operazioni più fluide.

Rebendo Insight offre visibilità in tempo reale alla granularità di

1

secondo

In media, l'efficienza della nuova soluzione tiene la sorveglianza onsite a

< 1

giorno a settimana

E la clientela dell'azienda ha visto una chiara opportunità per questa nuova soluzione. "Il tempo reale è di importanza critica", spiega Jörgen Neij, Service and Solution Manager presso Bankgirot, un cliente di Rebendo da più di un decennio. "Il tempo reale è il motivo per cui all'inizio abbiamo contattato Rebendo. Siamo una stanza di compensazione ed elaboriamo qualcosa come otto milioni di pagamenti ogni giorno. Tracciare un volume del genere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, può essere una sfida, ma il tempo reale è l'unica opzione".

Djurdjevic riprende la storia, e continua: "Così abbiamo parlato con Jörgen e gli altri nostri clienti. Abbiamo chiesto loro, 'Cosa ti piacerebbe che fosse questa soluzione? Come ti piacerebbe vedere la tua area di monitoraggio? ' E siamo arrivati rapidamente alla decisione che la cosa di cui avevamo bisogno era che questo servizio avesse un suo portale dove potevamo offrire una visibilità totale di tutto in un ambiente IT, compresi gli eventuali prodotti di monitoraggio già implementati. Noi diciamo: 'Integra quello che hai. Aggiungi quello che ti serve'".

Integra quello che hai

All'inizio del 2021, Rebendo ha lanciato il suo nuovo servizio, Rebendo Insight - integrato con la tecnologia di Instana®, an IBM Company. La nuova soluzione fornisce agli utenti un dashboard di gestione centralizzato, mentre IBM Observability by Instana APM offre il motore cloud che consente agli utenti di osservare, monitorare e risolvere i problemi di applicazioni o servizi in tempo reale.

"Era importante integrare Instana in Rebendo Insight perché avrebbe dato a noi - e ai nostri clienti - più opzioni e ci avrebbe consentito di essere più predittivi", osserva Kling. "Ora possiamo eseguire il pull di cinque tipi diversi di origini dati nella nostra offerta. Possiamo integrare altri prodotti APM [application performance management] di cui i clienti già dispongono o qualsiasi altra cosa desiderino aggiungere. Quali che siano gli strumenti che si desidera utilizzare, ora c'è un solo posto in cui guardare ed è possibile vedere tutto con capacità predittiva".

Accanto al monitoraggio in tempo reale, Rebendo Insight può essere utilizzato anche per convalidare l'impatto e il successo di nuove modifiche di sistema o applicazioni di rete. Come spiega Djurdjevic: "Prima che l'utente apporti una modifica, possiamo creare un punto di riferimento che può essere confrontato con le prestazioni successivamente alla modifica. In questo modo, è possibile appurare se la modifica si è tradotta in un miglioramento o un peggioramento. E questo è un grande valore per i nostri clienti".

Uomo che utilizza il dashboard digitale per monitorare una relazione sul fatturato delle prestazioni dell'azienda

Ogni secondo conta

Oltre alla visibilità centralizzata dell'IT e delle operazioni di rete offerta da Rebendo Insight, il monitoraggio in tempo reale dell'azienda promuove una maggiore efficienza e una più rapida risoluzione dei problemi. E la granularità di questo insight - con un aggiornamento ogni secondo - si è rivelata un vantaggio fondamentale rispetto alle piattaforme concorrenti.

"Alcuni dei nostri concorrenti", osserva Kling, "offrono insight solo una volta ogni 60 secondi. Ma non è quello che i nostri utenti desiderano. Quando stavamo realizzando Rebendo Insight, abbiamo chiesto ai nostri clienti di quel livello di granularità, e la loro risposta è stata: 'Perché dovrei usare un prodotto che non vede 59 secondi di 1 minuto? Un prodotto del genere è inutile, per me".

La nuova piattaforma ha anche dato prova di essere abbastanza intuitiva per gli utenti, come continua Kling: "Abbiamo una tradizione, un obiettivo, di voler essere il consulente strategico per ogni cliente quando si concentra sulla prevedibilità. Con Rebendo Insight e Instana abbiamo costruito la piattaforma per il passo successivo nel loro percorso verso l'automazione insieme ad AIOps [artificial intelligence for IT operations] di IBM. Possiamo formare i clienti, possiamo aiutarli a impostare il dashboard, e non è un peso per loro o per noi. È molto intuitivo da usare e facile da aggiungere nel monitoraggio per esigenze diverse o parti differenti dell'azienda".

"È un servizio molto efficace", conclude Djurdjevic. "Possiamo impostare e implementare tutto velocemente. Avevamo un progetto a Stoccolma dove siamo riusciti a mostrare al cliente che gli abbiamo fatto risparmiare due anni e quattro mesi di tempo di impostazione poiché non doveva cercare e realizzare tutto da solo. Ed è questo il nostro obiettivo: rendere i nostri clienti più efficienti".

Logo Rebendo AB

Rebendo AB

Il Business Partner IBM Rebendo (link esterno a ibm.com), con funzionalità di monitoraggio automatizzato delle prestazioni delle applicazioni, offre soluzioni e servizi di gestione delle prestazioni. Fondata nel 2001, l'azienda è specializzata nella creazione di dettagliati dashboard personalizzati che possono monitorare e controllare il valore dell'intera architettura IT di un utente. Rebendo ha la sua sede centrale a Stoccolma, in Svezia, e si rivolge principalmente alle organizzazioni del mercato nordico.

Informazioni su Instana, an IBM Company

Instana, an IBM Company, fornisce una piattaforma di osservabilità aziendale (link esterno a ibm.com) con funzionalità di monitoraggio automatizzato delle prestazioni delle applicazioni (link esterno a ibm.com) alle aziende che gestiscono applicazioni complesse, moderne e native del cloud ovunque si trovino - on premise oppure in cloud pubblici e privati, compresi i dispositivi mobili o i computer mainframe IBM® Z.

Controlla le applicazioni ibride moderne con il rilevamento alimentato dall'AI di dipendenze contestuali profonde all'interno delle applicazioni ibride. Instana fornisce inoltre visibilità delle pipeline di sviluppo per contribuire ad abilitare l'automazione DevOps a ciclo chiuso.

Queste funzionalità forniscono un feedback utilizzabile necessario per i clienti mentre ottimizzano le prestazioni delle applicazioni, abilitano l'innovazione e mitigano i rischi, aiutando DevOps ad aumentare l'efficienza e aggiungere valore alle pipeline di distribuzione del software, realizzando al contempo i loro obiettivi di livello di servizio e business.

Per ulteriori informazioni, visita instana.com (link esterno a ibm.com).

Componente della soluzione

IBM® Observability by Instana APM

Logo Instana

© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Prodotto negli Stati Uniti d'America, settembre 2021.

IBM, il logo IBM, ibm.com e Instana sono marchi di International Business Machines Corp., registrati in molte giurisdizioni in tutto il mondo. Altri nomi di servizi o prodotti possono essere marchi di IBM o di altre società. Un elenco aggiornato di marchi IBM è disponibile sul web nella sezione "Copyright and trademark information" all'indirizzo https://www.ibm.com/legal/copytrade.

Questo documento è aggiornato alla data iniziale della pubblicazione e può essere modificato da IBM senza necessità di preavviso. Non tutte le offerte sono disponibili in ogni paese in cui opera IBM.

I dati relativi alle prestazioni e gli esempi relativi ai clienti, citati nel presente documento, vengono presentati a scopo meramente esplicativo. Le prestazioni reali possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni operative. LE INFORMAZIONI CONTENUTE IN QUESTO DOCUMENTO SONO FORNITE NELLO STATO IN CUI SI TROVANO, SENZA ALCUNA GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, A TITOLO DI ESEMPIO, GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E DI IDONEITÀ PER UNO SCOPO SPECIFICO E DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono garantiti secondo i termini e le condizioni dei contratti che ne regolano la fornitura.

Rebendo Insight non è un prodotto o un'offerta IBM. Rebendo Insight viene venduto o concesso in licenza, a seconda dei casi, agli utenti ai termini e alle condizioni di Rebendo AB, forniti con il prodotto o l'offerta. La disponibilità, e qualsiasi garanzia, servizio e supporto per Rebendo Insight, sono sotto la responsabilità diretta di, e sono fornite direttamente agli utenti da, Rebendo AB.