All'inizio del suo progetto di trasformazione digitale, la DCA ha avviato un processo di sviluppo Agile Methodology Project Management (AMPM). "Avevamo bisogno di uno strumento per gestire i requisiti e monitorare i progressi e IBM—in qualità di sviluppatore principale—ha messo insieme questa soluzione per il progetto," afferma Harrison. "Ora utilizziamo AMPM per tutte le nostre soluzioni e IBM Blueworks Live per eseguire la modellazione dei processi aziendali."
IBM Blueworks Live è un software basato su cloud che fornisce un ambiente dedicato e collaborativo per creare e migliorare i processi aziendali attraverso la mappatura dei processi. Utilizzando metodi agili per tutti i suoi progetti di sviluppo, la DCA può accelerare il completamento dei progetti e aggiornare regolarmente le piattaforme attraverso iterazioni continue.
Dopo aver lanciato il progetto sulla piattaforma Microsoft Dynamics 365, la DCA ha preso un'altra importante decisione strategica. "Abbiamo deciso di utilizzare il cloud di default", afferma Harrison. "Facciamo tutto in modalità cloud-first, se possibile."
Utilizzando la piattaforma Microsoft Dynamics 365, DCA e IBM hanno creato una nuova applicazione per Elevator Safety (ELSA). Il portale di servizio rivolto al pubblico viene utilizzato dai proprietari di edifici e immobili, dagli agenti e da altri soggetti per:
- Registrare nuovi edifici e dispositivi per ascensori installati di recente
- Trasferire le proprietà e modificare le informazioni di registrazione
- Gestire gli account e cercare e stampare fatture e rapporti di ispezione
- Stampare i certificati di superamento delle ispezioni
- Pagare i bollettini di controllo annuali, le spese di registrazione e le sanzioni.
Trasferendo il processo di ispezione di sicurezza degli ascensori sul cloud, la DCA ha fornito l'infrastruttura digitale per consentire agli ispettori di eliminare moduli cartacei e condurre ispezioni e attività correlate utilizzando dispositivi tablet mobili.
La soluzione della piattaforma Microsoft Dynamics 365 offre inoltre ai responsabili DCA una visione chiara del processo di ispezione per ogni caso, ad esempio il numero di ispezioni di ogni tipo per ispettore, il numero di violazioni per ispettore, le violazioni più citate, le registrazioni di ogni tipo al giorno e i pagamenti.
Uno dei punti di forza dell'applicazione ELSA è la sua configurabilità. "L'intero sistema è stato costruito per unire mentalità e processi," afferma Harrison. "Tutti hanno la stessa comprensione di come le informazioni fluiscono nel processo ed è profondamente intuitivo per i nostri utenti interni."
Per ottenere una profonda esperienza tecnica e di settore durante l'implementazione di ELSA, la DCA ha consultato i Client Innovation Center IBM GBS. "Ci siamo avvalsi di un gran numero di dipendenti del CIC di Baton Rouge e questi si sono rivelati una grande squadra," afferma Harrison. "Spesso li abbiamo fatti passare per il New Jersey, ma in generale abbiamo lavorato con loro a distanza."
Durante l'implementazione del progetto, DCA e IBM hanno collaborato regolarmente per preparare le versioni, programmare la distribuzione e monitorare i progressi dello sviluppo. "Tutto ciò che facciamo riguarda la comunicazione," afferma Harrison. "Per quanto riguarda la reattività di IBM nei nostri confronti, IBM ha agito come una piccola azienda. Non siamo stati vittima di quell'atteggiamento da grande azienda di consulenza che inizia a prendere le distanze al termine del ciclo di vendita. Sapevo di avere la squadra giusta."