Mud Pie
Momenti di coinvolgimento pertinenti e personalizzati che ispirano la conversione e alimentano la fedeltà
Famiglia che corre sulla spiaggia al tramonto

Per ispirare i clienti con regali adatti ai momenti più emozionanti della vita, Mud Pie desiderava offrire un'esperienza coerente e personalizzata su ognuno dei suoi canali. L'azienda ha adottato un approccio più intelligente al marketing sfruttando i dati reali sul comportamento dei clienti di IBM® watsonx Campaign Automation per presentare contenuti personalizzati e pertinenti sul proprio sito di e-commerce.

Sfida di business

Per costruire relazioni durature con i clienti, Mud Pie mira a offrire contenuti accattivanti e rilevanti sul suo canale digitale. Come fare per offrire un'esperienza coerente ad ogni touchpoint?

Trasformazione

Mud Pie ha collaborato con Whereoware per offrire ai clienti del suo sito di e-commerce l'esperienza personalizzata delle campagne e-mail e mobili di IBM® watsonx Campaign Automation.

Risultati 146%
aumento della conversione sul sito di e-commerce grazie a contenuti personalizzati
325%
aumento dei ricavi online che favorisce la redditività di Mud Pie
Fino al 39%
tassi di apertura delle e-mail, con una maggiore fidelizzazione dei clienti
Storia di una sfida aziendale
Conoscere i propri clienti

Per i produttori, l'adozione di un modello direct-to-consumer può essere un modo efficace per acquisire vendite incrementali e promuovere la redditività. Con l’arrivo di migliaia di nuovi clienti, però, interagire efficacemente con loro a livello individuale può rivelarsi una sfida ardua.

Questa la situazione in cui si trovava Mud Pie, marchio leader nel lifestyle con sede a Stone Mountain, in Georgia. Dopo molti anni di attività sul mercato tramite la sua rete di partner commerciali negli Stati Uniti, l'azienda ha deciso di estendere la propria presenza con un e-commerce B2C.

Andrea Ouargli, E-commerce Manager di Mud Pie LLC, spiega: “Creiamo tutti i nostri progetti internamente e sapevamo che il canale digitale ci avrebbe aiutato a interagire con clienti, che altrimenti non avrebbero avuto l'opportunità di esplorare la nostra gamma di prodotti. Ogni cliente è unico e per fidelizzarlo a lungo termine miriamo a proporgli contenuti pertinenti alle sue preferenze individuali”.

Per molti anni, Mud Pie ha utilizzato IBM® Watson Campaign Automation per definire segmenti dettagliati e raggiungere segmenti di pubblico B2B e B2C con messaggi mirati. IBM® Watson Campaign Automation, una piattaforma di marketing digitale basata su cloud, offre funzionalità di email marketing, gestione dei lead e coinvolgimento mobile che aiutano a promuovere interazioni personalizzate in tempo reale.

“Miriamo a offrire un'esperienza personalizzata e fluida a ciascuno dei nostri clienti su ogni touchpoint”, continua Ouargli. “Eravamo certi che, se fossimo riusciti a replicare il livello di personalizzazione che offrivamo nelle nostre campagne digitali sul nostro sito di e-commerce, avremmo potuto fornire un percorso cliente ancora più convincente e coerente. Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo cercato un modo per utilizzare gli insight di IBM® Watson Campaign Automation per fornire contenuti dinamici sul nostro sito di e-commerce”.

Siamo davvero soddisfatti dell'impatto delle nostre campagne personalizzate, e i risultati che vediamo ora sui nostri profitti ci dimostrano che anche i nostri clienti sono soddisfatti. Andrea Ouargli Director of E-commerce Mud Pie LLC
Storia della trasformazione
Costruire una piattaforma coinvolgente

Mud Pie ha migliorato il suo sito di e-commerce con WOWCommerce, un pacchetto acceleratore creato da IBM® Gold Business Partner Whereoware. WOWCommerce consente a Mud Pie di utilizzare i dati demografici e comportamentali di IBM® Watson Campaign Automation per offrire un'esperienza del cliente coerente e personalizzata sul proprio sito di e-commerce.

“Whereoware è con noi fin dall’inizio del nostro percorso di coinvolgimento digitale dei clienti. Il loro team di esperti ci ha aiutato a sviluppare il nostro sito di e-commerce e a iniziare a utilizzare IBM® watsonx Campaign Automation per i nostri clienti B2B”, ricorda Ouargli. “Il nostro rapporto positivo e continuo con Whereoware ci ha dato la certezza che fosse il partner ideale per supportare la nostra trasformazione B2C”.

Oggi, Mud Pie utilizza WOWCommerce per inserire dati comportamentali dal database IBM® watsonx Campaign Automation nel proprio sito web e visualizzare in maniera dinamica contenuti personalizzati. Allo stesso modo, WOWCommerce reinserisce i dati sul comportamento online dei clienti in IBM® watsonx Campaign Automation, aiutando Mud Pie ad accrescere ulteriormente la sua portata.

“Potenziamo la nostra personalizzazione con tre profili di utente in base alle nostre principali linee di prodotti: baby, living e fashion”, spiega Ouargli. “Le immagini e le call to action sul nostro sito e sulle nostre e-mail variano a seconda della personalità di ciascun visitatore, garantendo che ogni interazione con il nostro marchio sia coerente, ma inedita.”

Mud Pie sfrutta anche i trigger contestuali del suo sito web per avviare campagne mirate in IBM® watsonx Campaign Automation.

“Catturiamo continuamente dati sugli interessi, le preferenze, le posizioni dei nostri clienti e altro tramite moduli web discreti sul sito”, commenta Ouargli. “Questi moduli web sono una preziosa fonte di informazioni aggiuntive che ci aiutano a comprendere più a fondo i nostri clienti in quanto individui”.

Storia dei risultati
Distribuzione personalizzata su larga scala

Con IBM® watsonx Campaign Automation al centro della strategia di coinvolgimento dei clienti, Mud Pie sta guidando la conversione verso il suo sito B2C.

Ouargli commenta: ”Essere in grado di sfruttare i dati del nostro sito web è una risorsa inestimabile per adattare in modo efficace il nostro approccio ai clienti. Quando qualcuno visita il nostro sito per la prima volta e si iscrive alla nostra newsletter, gli inviamo un coupon digitale. Se il potenziale cliente segue il collegamento e inizia a guardare la pagina sui bavaglini, viene taggato automaticamente con il modello "bambino" e il contenuto che vede sul nostro sito e nelle nostre e-mail verrà personalizzato in base a tali interessi”.

Combinando comunicazioni pertinenti con un marketing reattivo, Mud Pie trasforma i visitatori occasionali in clienti abituali.

“Ci rendiamo conto che il successo delle nostre campagne di marketing dipende sempre più dalla nostra capacità di adattarci rapidamente alle tendenze emergenti e IBM® watsonx Campaign Automation ci fornisce gli strumenti per fare esattamente questo”, afferma Ouargli. “Siamo soddisfatti dell'impatto delle nostre campagne personalizzate e i risultati che stiamo vedendo sui nostri profitti ci mostrano che anche i nostri clienti lo sono. Negli ultimi due anni, abbiamo registrato un aumento del 146% dei tassi di conversione sul nostro canale digitale, che si è tradotto in un aumento delle entrate del 325%.

Ouargli conclude: “Se si comunica con un cliente in un modo che lo tocca a livello personale, si può iniziare a fidelizzarlo sul lungo termine”. “Approfondendo la nostra comprensione delle esigenze di ciascun cliente, stiamo dando forma a campagne personalizzate e accattivanti che ne ispirano un numero maggiore all'acquisto”.

Logo Mud Pie
Mud Pie

Fondato nel 1988, Mud Pie (link esterno a ibm.com) è un marchio di lifestyle che crea regali adatti a rallegrare i momenti più emozionanti della vita. Mud Pie mira ad aggiungere risate, ispirazione e gioia alle celebrazioni quotidiane. I prodotti Mud Pie sono creati per i giovani alla moda, gli intrattenitori, gli amanti della decorazione, i genitori e i loro bimbi e, soprattutto, per le donne che amano godersi i momenti più belli della vita.

Fai il passo successivo

Whereoware è un'agenzia digitale leader nel settore e partner di IBM® Gold Business con oltre 18 anni di esperienza nella creazione di siti web pluripremiati, campagne di automazione del marketing, applicazioni mobili e prodotti digitali, aumentando il ROI con integrazioni dati e pubblicità digitale. WOWCommerce di Whereoware è un pacchetto acceleratore che porta sul mercato siti web ricchi di funzionalità più velocemente. In qualità di finalista dell'IBM Beacon Award 2017, vincitore dell'IBM Beacon Award 2015 e partner dell'anno nel 2011, 2013, 2014 e 2015, Whereoware aiuta i clienti a implementare e integrare soluzioni IBM® watsonx Customer Engagement, tra cui IBM® watsonx Campaign Automation, IBM® watsonx Marketing Insights e IBM® watsonx Customer Experience Analytics. Per ulteriori informazioni sulle soluzioni e sui servizi di Whereoware, visita: whereoware.com (link esterno a ibm.com)

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Legale

© Copyright IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Stati Uniti. Prodotto negli Stati Uniti d'America, agosto 2018.

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Non tutte le offerte sono disponibili in ogni Paese in cui opera IBM.

Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative.

Tutti gli esempi citati relativi a clienti sono presentati per illustrare il modo in cui alcuni clienti hanno utilizzato i prodotti IBM e i risultati da essi eventualmente conseguiti. I costi effettivi relativi agli ambienti e le caratteristiche inerenti alle performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni del cliente. Contatta IBM per scoprire cosa può fare per te l'AI.

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