Inter scala le operazioni di AI con watsonx Orchestrate
Inter è cresciuta da banca digitale a una delle più grandi piattaforme finanziarie del Brasile, servendo oltre 45 milioni di clienti attraverso un ecosistema in espansione di servizi bancari, pagamenti, credito, investimenti e lifestyle. Con l'evoluzione del suo portfolio, si è ampliata anche la portata delle sue interazioni digitali. L'assistente virtuale della banca, Seven, supportava le richieste dei clienti e self-service su oltre 180 prodotti, inclusi circa 80 percorsi transazionali collegati a più di 100 API.
Con l'evoluzione delle aspettative dei clienti, l'ambiente conversazionale doveva evolversi in un modello operativo di AI in grado di scalare l'innovazione mantenendo la governance e la resilienza operativa. Allo stesso tempo, i nuovi progressi nell'AI generativa stavano creando le opportunità per offrire esperienze più contestuali e adattive rispetto a quelle che le tradizionali interazioni basate su menu potevano fornire.
Per Inter, la sfida non era semplicemente supportare la scalabilità. Dopo anni di gestione di un ampio ambiente conversazionale, la banca aveva bisogno di una strategia per estendere le funzionalità di AI preservando l'affidabilità, le integrazioni e le procedure operative alla base dei percorsi critici dei clienti.
Sulla base di otto anni di collaborazione strategica con IBM, Inter ha creato una base scalabile di orchestrazione AI supportata da IBM® watsonx Orchestrate on IBM Cloud, facendo evolvere uno degli ambienti watson Assistant più grandi al mondo. La piattaforma coordina molteplici agenti AI e automatizza le attività operative, dall'implementazione alla governance, aiutando la banca a scalare l'AI con coerenza e controllo operativo. L'iniziativa è stata progettata per far evolvere l'architettura conversazionale della banca preservando la scala, le integrazioni e la continuità operativa alla base di milioni di interazioni con i clienti. Seven, l'assistente virtuale di Inter, ha supportato le richieste di informazioni e di self-service per oltre 180 prodotti, rendendo la continuità durante la migrazione un requisito fondamentale. Tutti i 18 assistenti sono stati trasferiti con successo, preservando le integrazioni, i controlli di governance e la continuità operativa a supporto di circa 80 percorsi self-service.
Attraverso la migrazione, Inter si è evoluta dai tradizionali assistenti basati sull'NLP alla sua base di orchestrazione AI, consentendo percorsi del cliente più adattivi e contestuali. L'ambiente supporta esperienze basate su AI attraverso i percorsi self-service dei clienti, come aggiornamenti di indirizzo, richieste di limiti di credito, richieste di sostituzione della carta e monitoraggio dello stato dei prestiti sulle buste paga, tra gli altri servizi bancari.
I team IBM e Inter hanno lavorato a stretto contatto per convalidare le integrazioni, allineare i controlli di accesso e mantenere la continuità tra i servizi informativi e transazionali critici, aiutando la banca a modernizzare la sua base di AI senza interrompere le operazioni esistenti.
La trasformazione si è estesa ben oltre la tecnologia. Inter ha istituito un centro di eccellenza per promuovere gli standard di sviluppo dell'AI, le pratiche di governance e la condivisione delle conoscenze tra i team. La banca ha inoltre automatizzato i processi di implementazione tramite le API di watsonx Orchestrate, creando un modello operativo più snello e una base scalabile per le future iniziative di AI.
Automatizzando i processi di implementazione tramite le API di Watsonx Orchestrate, Inter ha ridotto in modo significativo lo sforzo operativo necessario per gestire il proprio ambiente conversazionale. Solo nel 2025, i team hanno eseguito più di 350 implementazioni JSON manuali, rappresentando circa 700 ore di lavoro dedicate ad attività operative. Con l'automazione dell'implementazione, le attività che in precedenza richiedevano ore di lavoro manuale possono ora essere completate in pochi minuti (una riduzione stimata del 95% dell'impegno di implementazione), contribuendo a semplificare la gestione dei servizi conversazionali su larga scala e consentendo ai team di concentrarsi su iniziative AI di maggior valore.
La riduzione dello sforzo manuale ha permesso ai team di dedicare meno tempo ai compiti amministrativi e più tempo concentrato su iniziative che migliorano i percorsi dei clienti ed espandono le funzionalità di AI in tutta l'organizzazione. Cicli di implementazione più rapidi offrono anche una maggiore agilità nell'introduzione degli aggiornamenti e nella risposta alle esigenze operative, supportando un portfolio in crescita di servizi digitali.
Insieme al suo centro di eccellenza e alla base di orchestrazione dell'AI, Inter dispone ora di un modello operativo più scalabile per la gestione dei servizi conversazionali e la promozione delle future iniziative di AI.
Pioniera nella trasformazione digitale dei servizi finanziari, Inter opera come Super App finanziaria globale al servizio di oltre 45 milioni di clienti. Grazie a un ecosistema completo di servizi finanziari e non finanziari, l'azienda combina tecnologia, dimensioni e solidità finanziaria per ampliare l'accesso a soluzioni che contribuiscono a creare valore nella vita quotidiana dei clienti.
Nota legale
© Copyright IBM Corporation. Agosto 2026.
IBM, il logo IBM, Cloud e watsonx Orchestrate sono marchi di IBM Corp., registrati in molte giurisdizioni in tutto il mondo.
Gli esempi presentati sono solo illustrativi. I risultati effettivi variano in base alle configurazioni e alle condizioni del cliente e, pertanto, non è possibile fornire i risultati generalmente attesi.