Trasformare la consulenza specialistica con l'automazione basata su AI

Per rispondere alla crescente domanda di supporto alla qualificazione, InnovMarine ha collaborato con IBM per modernizzare il proprio workflow di acquisizione delle richieste, in precedenza fortemente dipendente da competenze specialistiche, utilizzando IBM watsonx Orchestrate. Lavorando a stretto contatto con IBM Technology Expert Labs, il team ha raccolto le approfondite conoscenze specialistiche dell’organizzazione e le ha strutturate all’interno di un modello di AI governato, in grado di guidare i richiedenti attraverso un processo altamente dettagliato.

L’assistente virtuale supporta la gestione delle richieste fin dalla prima interazione, raccogliendo informazioni, organizzando la documentazione e generando automaticamente report, e-mail e richieste di attività, tutte operazioni che in precedenza richiedevano un notevole intervento umano. Automatizzando i passaggi ripetibili e preservando la supervisione delle PMI per le decisioni sensibili, InnovMarine ha creato un modello operativo più scalabile. Il nuovo workflow digitale riduce i colli di bottiglia, abbrevia i tempi di gestione e migliora la coerenza per le organizzazioni che gestiscono programmi di qualificazione complessi. IBM Technology Expert Labs ha supportato l'implementazione, contribuendo a garantire la prontezza operativa.

Ripensando il modo in cui vengono gestite le attività specialistiche di qualificazione e acquisizione delle richieste, InnovMarine è ora in grado di scalare un processo che in precedenza era limitato dalla disponibilità di esperti. Ora l’automazione gestisce le attività strutturate (dalla raccolta delle informazioni alla preparazione della documentazione e alla generazione degli output formali), consentendo agli specialisti di concentrarsi esclusivamente sulle valutazioni e interpretazioni che generano valore. Di conseguenza, InnovMarine può supportare un numero maggiore di iniziative di qualificazione senza aumentare le dimensioni del team, accelerando i tempi di avvio delle attività e migliorando al contempo coerenza e prevedibilità.

Questo cambiamento ha inoltre ridotto i costi del supporto alla qualificazione guidata, abbassando la barriera all’accesso per le organizzazioni interessate a partecipare a programmi di qualificazione ad alto valore. Il nuovo modello è diventato un elemento distintivo riconosciuto per InnovMarine, suscitando grande interesse nei forum del settore della difesa e dell’industria e generando richieste da parte di organizzazioni internazionali interessate a comprendere come framework simili, basati su AI, possano modernizzare processi di valutazione complessi in altri mercati.

InnovMarine, con sede a Lévis, in Quebec, fornisce soluzioni digitali affidabili al settore marittimo e della difesa. L’azienda integra diversi strumenti e ottimizza i workflow per migliorare la circolazione delle informazioni, rafforzare la standardizzazione e aumentare l’efficienza lungo l’intero ciclo di vita degli asset, aiutando i team a progettare più velocemente, costruire meglio e gestire la manutenzione in modo più efficace.