IBM trasforma il processo quote-to-cash

Le organizzazioni Finance e Quote-to-Cash di IBM® supportano più di 150.000 utenti ERP a livello globale in diverse unità di business. Le loro operazioni venivano eseguite su sistemi SAP ERP su un'infrastruttura eterogenea che includeva server IBM Power®, IBM Z® e Intel. La scala globale di questo landscape in esecuzione in un ambiente on-premise lo ha reso complesso e costoso da gestire. Ci sono state anche delle opportunità per ridurre l'intervento manuale nel processo quote-to-cash, che include i processi di Registrazione dei contratti, Fatturazione e Gestione dei crediti fornitori.

I team di IBM Finance e Quote-to-Cash hanno collaborato con l'organizzazione IBM Chief Information Office (CIO), un dipartimento all'interno di IBM che gestisce le applicazioni che mantengono l'azienda in funzione, IBM Consulting® e SAP® per trasformare i loro processi end-to-end con un approccio modernizzato nel cloud. IBM ha scelto di passare a SAP Cloud ERP utilizzando RISE with SAP su IBM Power Virtual Server per intraprendere uno dei progetti di trasformazione aziendale più grandi al mondo ¹, volto ad accelerare la crescita dell'azienda e a supportare meglio i propri clienti.

Questa migrazione a SAP S/4HANA Cloud, il software Cloud ERP di nuova generazione di SAP, ha migliorato i processi aziendali, i dati centralizzati e standardizzati in tutto il mondo e il processo decisionale attraverso AI e workflow automatizzati. Questo ha consentito a IBM di accelerare la business transformation nel cloud, semplificare e snellire le operazioni, passando da una configurazione on-premise su IBM Power e SAP ECC a SAP S/4HANA Cloud su IBM Power Virtual Server. I vantaggi operativi derivanti da questa trasformazione hanno inoltre aiutato il team IBM a offrire una migliore esperienza del cliente. La soluzione supporta oltre 150.000 utenti ERP in 175 Paesi. Nonostante l'implementazione globale e la complessità dell'ambito del programma per supportare le esigenze delle diverse unità di business, la migrazione è stata completata in 18 mesi. IBM ha ottenuto una riduzione del 30% nei costi infrastrutturali³ e nelle operazioni correlate grazie al passaggio a SAP cloud ERP². La coerenza dell'architettura tra gli ambienti IBM Power on-premise e IBM Power Virtual Server ha comportato una riduzione dei tempi di migrazione dal 15 al 25% rispetto al tempo necessario per il passaggio dagli ambienti Power agli ambienti x86 in altri cloud, grazie alla coerenza dell'architettura tra gli ambienti e alle prestazioni di elaborazione dei processori Power¹.

"La situazione attuale è quella che chiamiamo impresa digitale: snellimento delle fasi di lavoro, semplificazione radicale dei processi globali e automazione dell'uso di AI su larga scala. SAP S/4HANA cloud è il motore di questo viaggio," afferma David Ackerman, Director of SAP S/4HANA Platform presso IBM. Sirish Gottimukkala, Director for IT Delivery presso IBM, ha aggiunto: "Questo aggiornamento di SAP pone le basi per l'AI e la risoluzione di problemi più complessi. Mentre continuiamo a costruire su questo, le fondamenta devono rimanere solide e resilienti. È qui che entrano in gioco la sicurezza e la disponibilità del landscape SAP su IBM Power Virtual Server e IBM Cloud. Da quando è entrato in funzione, abbiamo sempre avuto una disponibilità del 100%, senza interruzioni."

IBM Consulting ha guidato questo lavoro di trasformazione dall'inizio alla fine, garantendo i servizi tecnici, l'implementazione e l'esperienza nei servizi di gestione delle applicazioni necessari per aiutare a spostare ed eseguire in sicurezza queste soluzioni complesse. Come parte del passaggio a SAP S/4 HANA Cloud, i team di IBM Finance e Quote to Cash hanno raggiunto nuovi workflow che hanno semplificato il loro processo, tra cui:

• Funzionalità di strutturazione dei contratti, che consente la ristrutturazione automatica dei termini del contratto e del progetto per allinearli ai requisiti di consegna.
• Funzionalità di base di trasferimento dei ricavi e dei costi, che garantisce un accurato allineamento finanziario tra i progetti.
• Monitoraggio e gestione completi delle voci del foglio presenze, semplificando il processo di approvazione e smaltimento delle ore dichiarate.
• Dashboard interattive per i project manager, che visualizzano la capacità di budget rispetto agli ordini di acquisto dei clienti.
• Gestione in tempo reale delle fatture (creazione, simulazione e rilascio) e monitoraggio delle date di scadenza della fatturazione, migliorando l'efficienza operativa.
• Un algoritmo di abbinamento basato su AI che analizza le transazioni di pagamento, riducendo gli sforzi di riconciliazione manuale.

"Le dashboard interattive per project manager e consulenti consentono una migliore visualizzazione dello stato attuale di ogni cliente. Queste dashboard monitorano in tempo reale i progressi in termini di date di scadenza e quando le fatture devono essere inviate, garantendo così un allineamento e una sinergia ottimali," afferma Carol Bruce, Director of Quote to Cash Consulting presso IBM.

La migrazione da SAP ECC a SAP S/4HANA Cloud ha portato a notevoli miglioramenti nel processo Quote-to-Cash in IBM. Alcuni di questi risultati² includono:

• Riduzione del 40% dei tempi di ciclo per il processo di registrazione dei contratti.
• Riduzione dell'83% del tempo di generazione delle fatture per la fatturazione.
• Aumento del 72% dell'abbinamento automatico dei pagamenti per il processo dei crediti.
• Riduzione del 30% dei costi di infrastruttura e delle operazioni correlate.
• Riduzione del 15% grazie al consolidamento dei sistemi e alla semplificazione del landscape in tutte le istanze.
• Riduzione del 10% rispetto ad AIOps attraverso l'automazione con correlazione degli eventi, deduplicazione e gestione degli avvisi.
• Riduzione del 5% passando da un unico team di servizi a un landscape gestito centralmente.

Guardando al futuro, IBM sta valutando l'integrazione futura di strumenti come SAP Signavio e la soluzione di gestione finanziaria e di cloud management IBM Apptio® per ottenere insight più approfonditi sui processi e promuovere l'ottimizzazione continua.

Semplificando le attività e i workflow e sfruttando l'automazione basata su AI, IBM mira a migliorare ulteriormente l'efficienza e la scalabilità. Queste iniziative e la collaborazione di lunga data con SAP assicurano che IBM rimanga agile e posizionata per offrire un valore ancora maggiore ai suoi clienti, rafforzando il suo impegno per il miglioramento costante e l'innovazione.

1. Approfondimenti su RISE to Power Virtual Server
2. Misurazione dei miglioramenti operativi da parte del team CIO di IBM dopo il passaggio a SAP Cloud ERP
3. Approfondimenti sul comunicato stampa di RISE to Power Virtual Server

IBM® è un provider globale leader di hybrid cloud, AI e servizi di consulenza. Aiutiamo i clienti in oltre 175 Paesi a sfruttare gli insight provenienti dai propri dati, a semplificare i processi aziendali, ridurre i costi e ottenere un vantaggio competitivo nei rispettivi settori. Migliaia di enti governativi e aziende in aree infrastrutturali critiche come i servizi finanziari, le telecomunicazioni e l'assistenza sanitaria si affidano alla piattaforma di cloud ibrido di IBM e a Red Hat OpenShift per effettuare le loro trasformazioni digitali in modo rapido, efficiente e sicuro. Le innovazioni rivoluzionarie di IBM nell'AI, nel quantum computing, nelle soluzioni cloud settoriali e nella consulenza offrono opzioni aperte e flessibili ai nostri clienti. Tutto questo è supportato dall'impegno secolare di IBM per la fiducia, la trasparenza, la responsabilità, l'inclusività e il servizio.