Flex IT e Waeg, una società IBM
Nel 2021, Flex IT ha avviato un progetto di trasformazione per rinnovare la sua soluzione commerciale e automatizzare i processi di marketing. Con un nuovo piano go-to-market che enfatizza la sostenibilità, Flex IT mira a far crescere il fatturato annuale da 200 milioni di euro a 1.800 milioni di euro in tutta Europa. Per sostenere questa crescita, necessitava di una piattaforma di commercio B2B in grado di mostrare l'impatto della CO2, un passaggio a una strategia parzialmente B2C e l'implementazione del Marketing Cloud per relazioni personalizzate con i potenziali clienti.
Il partner iniziale di Flex IT ha incontrato diversi problemi di implementazione, che hanno portato a un blocco del progetto. I problemi includevano personalizzazioni eccessive, l'uso di un prototipo non di produzione e l'implementazione accidentale sul sistema di sviluppo del partner anziché su quello di Flex IT. La relazione è stata terminata, dando il via a un nuovo processo di selezione dei partner con Salesforce, che ha portato alla scelta di Waeg, una società IBM.
In risposta alle complesse problematiche di Flex IT, Waeg ha implementato un approccio olistico e meticoloso che ha affrontato le complessità dell'iniziativa di rinnovamento del commercio B2B e di automazione del marketing. Riconoscendo la necessità di una soluzione robusta e scalabile, Waeg ha intrapreso un percorso per implementare nuovamente la piattaforma B2B Commerce da zero.
Questa soluzione completa è andata oltre la semplice revisione tecnica. Il team si è concentrato sull'integrazione ottimale degli strumenti e dei processi di marketing essenziali, necessari per realizzare la strategia di go-to-market basata sulla sostenibilità di Flex IT. Questo ha comportato l'utilizzo delle funzionalità di Salesforce Marketing Cloud per stabilire relazioni personalizzate con i potenziali clienti, allineandosi con l'enfasi di FlexIT su pratiche aziendali coinvolgenti e sostenibili.
Il lancio graduale del negozio online nel giugno 2023 ha mostrato una moltitudine di miglioramenti, tra cui un solido supporto multilingue, una funzionalità di ricerca elevata che ha incrementato efficacemente le vendite e una presentazione più coinvolgente della sostenibilità e delle informazioni ecologiche. L'integrazione dell'eco-score di Ecochain (che misura l'impatto ambientale dell'hardware) è stata integrata nella piattaforma senza alcun problema. Si sono ottenuti notevoli miglioramenti operativi con una sostanziale riduzione dei tempi di onboarding dei clienti, passati da una settimana a sole 24 ore.
Inoltre, l'introduzione di opzioni di pagamento anticipato ha ulteriormente semplificato le transazioni. Questo sforzo collettivo ha segnato un cambiamento fondamentale, spingendo il progetto verso la transizione completa a un approccio basato sui dati. La riuscita integrazione di queste funzionalità non solo ha dimostrato la forza della partnership strategica, ma ha anche sottolineato l'efficacia della risoluzione collaborativa dei problemi. I risultati del progetto testimoniano il potere dell'innovazione e del lavoro di squadra, rafforzando la resilienza e l'adattabilità della piattaforma nel panorama in continua evoluzione del commercio B2B.
Nonostante le difficoltà incontrate, l'approccio collettivo alla risoluzione dei problemi tra Waeg, Flex IT e Salesforce ha assicurato una risoluzione efficace. Ha dimostrato la forza della partnership strategica nell'affrontare complessità impreviste. La collaborazione tra Waeg e Flex IT ha trasformato con successo la strategia commerciale e di marketing di quest'ultima, allineandosi alla visione del cliente e migliorando significativamente la loro presenza online e l'efficienza operativa. Il progetto non solo ha soddisfatto ma anche superato le aspettative, dimostrando il potere delle partnership strategiche e della risoluzione collaborativa dei problemi.
Guardando avanti, Flex IT sta ora valutando l'implementazione di Service Cloud e Sales Cloud per miglioramenti futuri. Questa previsione strategica riflette il costante impegno a sfruttare le funzionalità di Salesforce per ulteriori miglioramenti operativi e iniziative orientate al cliente. Il successo di questa partnership trasformativa evidenzia il potere della risoluzione collaborativa dei problemi e dimostra il potenziale di innovazione e crescita continue nelle attività di Flex IT.
Flex IT, con sede a Leida, nei Paesi Bassi, è un'azienda high-tech con 200 dipendenti che opera nel settore B2B. L'azienda è il più importante distributore di hardware IT circolare in Europa. Con il suo focus sulla tecnologia e sulle soluzioni IT, l'azienda si rivolge a diversi settori, tra cui sviluppo software, cybersecurity, cloud computing e trasformazione digitale. Operando a livello globale, utilizza la sua esperienza per fornire servizi e soluzioni IT flessibili, su misura per soddisfare le esigenze in evoluzione dei clienti.
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