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La società di telecomunicazioni europea automatizza i workflow per aumentare l'efficienza aziendale
Società di telecomunicazioni europea e IBM
Nuovi insight migliorano la gestione dei processi e accelerano le consegne
I clienti delle telecomunicazioni di oggi cercano qualcosa di più di una semplice connessione: si aspettano esperienze convenienti e personalizzate che si adattino per soddisfare le esigenze di un mondo in rapida evoluzione. Riconoscendo questi cambiamenti, questa società di telecomunicazioni europea ha rafforzato la propria strategia di go-to-market e la qualità del servizio.
Mentre l'azienda trasformava i suoi processi per il cliente, lo sforzo ha rivelato delle opportunità per migliorare le comunicazioni interne e ottimizzare la distribuzione delle attività, soprattutto per quanto riguarda le verifiche di fattibilità tecnica. La verifica di fattibilità tecnica è un processo dettagliato e olistico che coinvolge più team. L'obiettivo era quello di migliorare la gestione dei processi attraverso una complessa rete di sistemi, persone e reparti, per garantire la conservazione delle informazioni critiche e accelerare la consegna dei progetti.
In particolare, se l'azienda potesse accelerare il processo di test di fattibilità tecnica, i team tecnici potrebbero rispondere più rapidamente alle richieste degli utenti business e dei clienti finali, migliorando significativamente la capacità di competere in un marketplace in rapida evoluzione.
Reinventare i processi aziendali con un partner di fiducia
Per offrire assistenza, la società di telecomunicazioni sapeva esattamente a chi rivolgersi: Ibis Solutions, un business partner IBM, che in precedenza l'aveva aiutata a introdurre una piattaforma di business process management (BPM) per la fornitura di servizi interni. Ibis crea software basati su soluzioni IBM, progettati per aiutare le aziende a migliorare l'efficienza dei processi, far crescere il proprio business e sbloccare l'innovazione.
Ibis Solutions era fiduciosa di poter sfruttare il successo della precedente implementazione BPM per soddisfare le esigenze della società di telecomunicazioni in merito ai test di fattibilità tecnica. Dopo aver esaminato più da vicino i processi esistenti della società di telecomunicazioni per stabilire la fattibilità tecnica di nuovi progetti e delineare le priorità, Ibis Solutions ha proposto una soluzione innovativa. La soluzione è stata supportata da IBM® Cloud Pak for Business Automation, una suite integrata di componenti software di automazione basati su AI.
Ilija Lazović, Director of System Integration di Ibis Solutions, spiega: "In qualità di business partner IBM, conosciamo molto bene le soluzioni di automazione di IBM. Sapevamo che IBM Cloud Pak for Business Automation aveva le funzionalità per migliorare i complessi requisiti del nostro cliente relativi ai test di fattibilità tecnica e lo abbiamo consigliato senza esitazione."
Il primo passo ha riguardato la mappatura del workflow interdipartimentale end-to-end coinvolto nello stabilire la fattibilità tecnica dei progetti. I prossimi passi sono stati quelli di introdurre il monitoraggio dei processi in tempo reale, rendendo possibile il monitoraggio e la valutazione costante dello stato dei diversi processi durante il ciclo di test.
Ibis Solutions ha lavorato in parallelo con la società di telecomunicazioni per creare ruoli e responsabilità chiaramente definiti per i membri del team. Ha impostato una serie automatizzata di aggiornamenti e avvisi per informare i membri del team interessati in merito agli aggiornamenti dei processi. A completare questo processo sono presenti delle funzionalità avanzate di gestione dei documenti, che consentono agli utenti di aggiungere, modificare ed eliminare documenti, con una rigorosa gestione delle versioni e controlli di accesso.
"Questo progetto non riguardava semplicemente la configurazione e la distribuzione di una piattaforma BPM," osserva Lazović. "Abbiamo esaminato attentamente e in modo critico i workflow, i dati e le persone per capire dove si verificassero punti critici, eccezioni e problemi di comunicazione. Con questi insight, siamo stati in grado di introdurre miglioramenti mirati per aiutare l'azienda a eseguire i test dei requisiti con maggiore controllo, coerenza ed efficienza."
Grazie alla collaborazione con Ibis Solutions e IBM Cloud Pak for Business Automation, i processi delle società di telecomunicazioni per la verifica della fattibilità tecnica sembrano ora molto diversi.
Il monitoraggio dei processi in tempo reale consente all'azienda di ottenere una maggiore visibilità sul processo end-to-end, che aiuta a gestire i progetti fino al completamento senza ritardi o duplicazioni degli sforzi, con un processo decisionale e una risoluzione dei problemi più rapidi. Con una chiara assegnazione delle responsabilità e la capacità di regolare, controllare e proteggere l'accesso ai documenti, l'azienda può migliorare la propria posizione di conformità e migliorare la sicurezza delle informazioni.
Inoltre, la soluzione aiuta a semplificare e automatizzare i workflow con aggiornamenti e avvisi che riducono la dipendenza dal monitoraggio manuale. Inoltre, le funzionalità avanzate di monitoraggio e analisi dei dati semplificano l'individuazione delle aree di miglioramento, il monitoraggio delle prestazioni rispetto ai KPI e l'adeguamento delle strategie per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Nel complesso, la soluzione consente un aumento significativo dell'efficienza con una migliore gestione dei processi, contribuendo a ridurre i tempi di ciclo per l'approvvigionamento dei clienti e processi semplificati e automatizzati che aiutano a ridurre i costi operativi.
Lazović conferma: "La società di telecomunicazioni sta registrando un notevole risparmio in termini di tempo grazie alla sostituzione di workflow manuali e disgiunti con processi più trasparenti e automatizzati, abilitati da IBM Cloud Pak for Business Automation. I dipendenti sono ora in grado di svolgere le attività quotidiane molto più velocemente e di fornire un servizio molto più reattivo all'azienda e ai suoi clienti."
Fondamentalmente, i miglioramenti supportati da IBM Cloud Pak for Business Automation stanno contribuendo a mettere le società di telecomunicazioni in una posizione di forza per perseguire ulteriori iniziative strategiche. Queste iniziative includono l'introduzione dell'iper-automazione e l'integrazione dell'AI nei processi aziendali, gettando le basi per maggiori incrementi in termini di efficienza, maggiore agilità operativa ed esperienza del cliente di livello superiore.
Questa società europea è specializzata in servizi di telecomunicazione e contenuti multimediali e offre servizi di rete fissa, mobile e televisiva a più di un milione di clienti in tutta Europa.
Ibis Solutions (link esterno a ibm.com), un business partner IBM, crea software basati su soluzioni IBM, progettati per aiutare le aziende a migliorare l'efficienza dei processi, far crescere il proprio business e sbloccare l'innovazione. In qualità di business partner IBM Build, Ibis Solutions ha sviluppato Ibis-OSI, incorporato e basato su tecnologia IBM, specificamente per il settore delle telecomunicazioni.
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Gli esempi relativi ai clienti sono presentati a scopo illustrativo di come tali clienti abbiano usato i prodotti IBM e dei risultati che possono aver conseguito. Prestazioni, costi, risparmio o altri risultati effettivi possono variare in altri ambienti operativi.