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Etihad
Vola nel cloud per trasformare l'efficienza operativa
Le compagnie aeree operano in un ambiente stimolante e competitivo e devono affrontare numerose pressioni. La capacità di analizzare rapidamente i dati e prendere decisioni informate è fondamentale. Etihad Airways sfrutta Microsoft Power BI nell'ambito del suo impegno per fornire una visualizzazione approfondita dei parametri chiave, che consente ai dirigenti di accedere e valutare le informazioni on demand.
Individuare il modo migliore per trasmettere grandi quantità di informazioni importanti ai responsabili delle decisioni pertinenti, in modo tempestivo e sicuro.
Lavorando con IBM Services®, Etihad Airways ha implementato Microsoft Power BI, per consentire ai dirigenti di accedere a informazioni on demand, su misura per ogni destinatario.
Risultati
informazioni disponibili on demand
non è più necessario leggere più di 20 e-mail giornaliere per ricevere aggiornamenti importanti
contenuti personalizzati in base alle esigenze precise di ciascun destinatario
Volare nell'aria limpida
Mentre sali su un aereo Etihad Airways, inizi un viaggio con una compagnia aerea impegnata ad elevare gli standard di servizio e ad essere la migliore della categoria. A supporto dell'esperienza di volo vi è una rete estesa di società e filiali, dal catering di bordo alla manutenzione tecnica. Queste fanno parte del più ampio gruppo Etihad Aviation.
Vydya Venkateswaran, CFO di Etihad Airways, spiega le sfide: "Etihad Airways si impegna costantemente per migliorare e individuare nuovi modi per incrementare le entrate e ridurre i costi. Per raggiungere i nostri obiettivi, diventa fondamentale disporre di importanti metriche finanziarie e operative disponibili su richiesta e adattate al pubblico pertinente.
"I dirigenti ricevevano oltre 20 e-mail al giorno con presentazioni PowerPoint in allegato, che mostravano dati differenti, presentati in formati diversi", continua Vydya Venkateswaran. "I dirigenti non hanno il tempo di leggere, acquisire e analizzare una mole così vasta di informazioni. Sanno già cosa cercano e vogliono poter trovare solo risposte a domande specifiche, senza richiedere un report specialistico."
I processi in atto si basavano su lunghe revisioni manuali dei fogli di calcolo, con i dati estratti in grafici e tabelle tramite PowerPoint. Nel tentativo di trovare modi più efficienti per trasmettere importanti informazioni, Imran Alli, Financial Planning & Analysis (FP&A) Manager, è stato nominato per esplorare le applicazioni desktop self-service Microsoft Power BI, che offrono strumenti di visualizzazione interattiva dei dati.
Sfruttando Power BI, il team Etihad ha creato dashboard ricche, approfondite e personalizzate per il proprio team dirigenziale senior in un periodo di poche settimane.
Il team finanziario ha lavorato a stretto contatto con il team interno di Tecnologia e Innovazione per creare un ambiente in cui i dati altamente riservati potessero essere condivisi in modo sicuro.
Realizzazione del progetto
Tim Blackwell, Technology & Innovation BI Service Delivery Manager presso Etihad Airways, spiega come la sperimentazione iniziale con Microsoft Power BI ha portato all'adozione aziendale da parte di Etihad Airways: "Seguendo l'iniziativa di FP&A, il gruppo di architettura aziendale di Etihad Airways ha ricercato possibili tecnologie BI, arrivando alla stessa conclusione: Power BI offre un modo molto rapido per creare report visivi interattivi a tariffe utente commercialmente interessanti."
Confermata la decisione di implementare Power BI, l'unità Financial Planning and Control (FP&C) ha attribuito priorità allo sviluppo di dashboard finanziarie chiave, progettate per fornire visualizzazioni interattive che includessero l'analisi dei dati di origine sottostanti.
Etihad ha acquisito esperienza e comprensione di Power BI e delle sue reali capacità, sulla base dei proof of concept già lanciati e condivisi con i dirigenti. Il team IBM Services® è stato quindi incaricato di progettare e costruire la funzionalità di back-end per supportare l'intera dashboard Etihad Finance.
Per ottenere l'elegante semplicità delle dashboard finanziarie, IBM ha creato le strutture di dati e la modellazione alla base della soluzione, progettato l'architettura del sistema e definito e implementato le regole di sicurezza dei dati in loco e su cloud. Questo lavoro formidabile è stato completato in nove mesi, con una soluzione di livello enterprise pronta per la distribuzione aziendale.
Etihad Airways segue rigide linee guida per la governance dei dati aziendali. Poiché i dirigenti senior richiedevano report finanziari a livello superiore contenenti informazioni commerciali dettagliate, rimanevano dubbi sulla protezione, l'accesso e l'ubicazione dei dati riservati.
"I requisiti di sicurezza del cloud sono stati definiti relativamente tardi nel processo di progettazione", afferma Tim Blackwell. "Seguendo la nostra politica, non volevamo archiviare dati commercialmente riservati nel cloud. Per un servizio basato su cloud come Power BI, questo ha rappresentato una sfida tecnica formidabile."
IBM ha creato una soluzione ibrida unica nel suo genere, che consente l'accesso alla potenza e alle capacità del servizio Power BI basato sul cloud di Microsoft Azure, conservando i dati interamente in loco in un data warehouse protetto di Microsoft SQL Server, tramite un gateway dati installato in loco di Power BI.
La soluzione, sviluppata e implementata da IBM, popola il servizio Power BI con i dati conservati nel data warehouse SQL nei centri dati di Etihad Airways, tramite un gateway sicuro. Questa progettazione garantisce che nessun dato risieda nel cloud, in conformità con le politiche di sicurezza di Etihad Airways, fornendo al contempo la funzionalità completa del servizio Power BI. IBM Services® ha installato e configurato il data gateway per aderire alle linee guida di sicurezza e infrastruttura, ha abilitato l'ambiente Microsoft Azure di supporto protetto che collega i servizi e configurato gli strumenti Microsoft Power BI.
Sebbene la soluzione garantisca la conservazione dei dati in loco, la funzionalità di Power BI è rimasta invariata. Ad esempio, Etihad Airways sfrutta le funzioni pronte all'uso di Power BI abilitate per i dispositivi mobili, in modo che i dirigenti possano controllare i KPI mentre sono in movimento. Analogamente, la potente funzione "indice di catalogo" di Power BI fornisce serie di report personalizzati per destinatari diversi. Etihad Airways ha ora creato pacchetti distinti, con l'assistenza di IBM, che forniscono una selezione di dati critici a destinatari specifici.
Tim Blackwell sottolinea: "Il team IBM è andato ben oltre il proprio dovere di riprogettare la nostra soluzione utilizzando dati in loco, disponibili per gli strumenti Power BI online tramite il gateway dati. Questa architettura ibrida di soluzioni progettata da IBM Services® soddisfa le nostre rigorose politiche di governance e controllo, mentre le visualizzazioni vengono generate e presentate dal servizio Power BI.
"IBM ha sfruttato il proprio punto di forza per trovare le persone più adeguate per concludere il lavoro. Esistevano molti ostacoli dal punto di vista della governance, della conformità e tecnico, ma IBM ha riconosciuto l’importanza strategica di questo progetto e ha fatto funzionare le cose per Etihad Airways".
Anche il CEO di Etihad Airways, Peter Baumgartner, è entusiasta delle prospettive di Power BI e del suo potenziale per favorire decisioni migliori. "Più che in qualsiasi momento della sua storia, Etihad ha l'esigenza di prendere decisioni rapide, informate e basate sui dati in tempi brevi, in un contesto economico in continua evoluzione. La chiave per prendere le giuste decisioni di business dipende dall’analisi approfondita dei dati in tempo reale, utilizzando strumenti di analitica agili e intuitivi”.
Stabilire una nuova rotta ad alta quota
La soluzione Power BI ha trasformato i flussi di informazioni all'interno di Etihad Airways e offre ai dirigenti accesso in tempo reale alle informazioni importanti a portata di mano.
L'implementazione di Power BI ha ridotto notevolmente la distribuzione di informazioni sensibili e riservate tramite e-mail e consente al CEO della compagnia aerea di controllare e personalizzare l'accesso all'interno dell'organizzazione. Inoltre, le visualizzazioni sono state strutturate in modo da consentire agli utenti di accedere alle informazioni a livello di riepilogo e quindi eseguire ulteriormente l'analisi per ottenere informazioni più granulari in base alle esigenze.
Consente inoltre confronti storici e rispetto agli obiettivi.
Imran Alli continua: "Uno dei report più riservati dell'azienda, ovvero il report sulla redditività del percorso, è stato ora migrato a Power BI. Ciò consente a un utente di selezionare il percorso, scegliere le metriche di costi e ricavi pertinenti e creare immediatamente il report su base self-service. A differenza della soluzione precedente, in cui il report veniva distribuito tramite un file Excel piatto, i dirigenti possono eseguire l'analisi in qualsiasi area per vedere i dettagli operativi dietro le metriche principali".
Tim Blackwell aggiunge: "Etihad Airways cerca costantemente di ridurre la propria base di costi e la visibilità dei dati fornita dalle dashboard è un potente fattore abilitante. Laddove i dirigenti vedono metriche che non corrispondono ai benchmark del settore o ai nostri obiettivi concordati, possono scoprirne le ragioni, sulla base di dati convalidati".
Il tempo risparmiato automatizzando le attività aiuta a incrementare la produttività interna, migliorando contemporaneamente la qualità delle decisioni. Imran Alli spiega: "Il team di reporting gestionale produceva un pacchetto di presentazioni da 70 a 100 pagine, riassumendo statistiche come tipi di percorso, prestazioni regionali, fattori di carico, entrate e altro ancora. Consentendo la raccolta, il consolidamento e la convalida dei dati, oltre al layout in PowerPoint, il completamento del pacchetto ha richiesto più di due settimane.
"Utilizzando le dashboard finanziarie basate su Power BI e individuando le informazioni che hanno fornito il maggior numero di conoscenze, la dashboard mensile viene ora predisposta in poche ore. Il processo di Power BI consente ai dipendenti di dedicare molto tempo all'analisi e all'individuazione delle aree di opportunità, anziché compilare pacchetti di report di grandi dimensioni".
Etihad Airways ha implementato la soluzione Power BI per tre delle principali divisioni operative. Poiché i sistemi sottostanti non sono stati modificati, l'implementazione è rapida e i vantaggi immediatamente disponibili.
Tim Blackwell commenta: "L'utilizzo dell'interfaccia dashboard standard sta contribuendo a introdurre un linguaggio condiviso in tutto il business su come misuriamo le prestazioni, senza interferire con le unità di business. Vogliamo capire come operano e dove possono migliorare e Power BI ci offre questa funzionalità in modo standardizzato in tutta Etihad Airways.
"Il progetto ha richiesto tempo per garantire il rispetto di tutti i termini di governance e conformità, ma alla fine è stato un grande successo. Ora scopriamo che i dirigenti aziendali ci chiedono di renderlo disponibile per la loro area e questo è un segnale molto positivo.
"IBM Services® ha comunicato indicazioni essenziali su come progettare la soluzione e gestire i problemi di governance, creando l'architettura ibrida protetta che ha davvero reso Power BI un successo per Etihad Airways".
Imran Alli conclude: "L'abbandono di fogli di calcolo e PowerPoint sta trasformando la nostra cultura organizzativa. Gli strumenti di Power BI consentono a Etihad Airways di fornire un accesso visivo protetto ed efficiente a una visione condivisa delle prestazioni aziendali. I dirigenti possono accedere in modo sicuro, aggiornare la dashboard e prendere decisioni rapide e informate dalla scrivania o in movimento con dispositivi mobili o Web, ovunque si trovino.
"Etihad Airways ha lavorato a stretto contatto con IBM Services®, consentendo l'accessibilità a informazioni molto dinamiche, che consentono ai dirigenti senior di accedere e valutare i dati on demand".
Fondata in base al Royal (Amiri) Decree nel luglio 2003, Etihad Airways è diventata rapidamente in una delle compagnie aeree in più rapida crescita nella storia dell'aviazione commerciale. Con 120 aeromobili che hanno trasportato circa 18,5 milioni di passeggeri e 595.000 tonnellate di merci verso 112 destinazioni globali, nel 2015 Eithad ha generato entrate per 9 miliardi di dollari. Grazie a 53 partnership in codeshare e a 188 rapporti interlinea, i clienti di Etihad Airways possono raggiungere quasi 600 destinazioni con circa 25.200 voli a settimana.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, agosto 2017.
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