Cochlear era nel bel mezzo dell'implementazione di IBM® WebSphere Portal, quindi IBM è stata una scelta naturale per questo progetto e per sostenere l'impegno a implementare una piattaforma web e di gestione dei contenuti standardizzata.
Vishy Narayanan spiega: «Avevamo bisogno di una soluzione flessibile di livello enterprise che ci garantisse un'elevata disponibilità e che offrisse la capacità di far fronte ai rapidi cambiamenti; dato che altri settori dell'azienda utilizzavano già IBM, abbiamo deciso di restare sulla stessa piattaforma».
Dopo le prime discussioni, IBM ha consigliato al suo Business Partner, GLiNTECH, di fornire un portale aziendale e una soluzione di gestione dei contenuti correlata sfruttando un'infrastruttura condivisa e fornendo un unico punto di accesso basato sui ruoli sia per i contenuti che per i servizi Web.
Vishy Narayanan afferma: «Sapevamo che la portata di questo progetto era senza precedenti, quindi avevamo bisogno di un partner con competenze pronte e rapide da implementare, che ci aiutasse a gestire una distribuzione in più di 24 Paesi e in quasi 20 lingue diverse». GLiNTECH ci ha aiutato a configurare e integrare la soluzione IBM in vari sistemi back-end e a sviluppare strutture di contenuti, siti, portlet e Service Oriented Architecture (SOA).
«Il calibro delle nostre risorse GLiNTECH era eccellente. GLiNTECH ci ha fornito la combinazione perfetta di competenze e solide relazioni con i tecnici professionisti dei laboratori IBM, che sono diventati una risorsa inestimabile per noi, mentre percorrevamo nuove strade», aggiunge Vishy Narayanan.
La distribuzione è iniziata con il sito internazionale di Cochlear, che fungeva da pilota. Vishy Narayanan afferma che questo approccio ha consentito al suo team di sfruttare ciò che ha imparato per ottimizzare il processo di distribuzione per i siti di altri paesi. Nella seconda fase, in meno di un anno, l'organizzazione è stata in grado di migrare quasi 20 siti nazionali, un risultato che è stato ritenuto ottimo.
La formazione è fondamentale per gestire una distribuzione così ampia, quindi oltre alla formazione iniziale sull'utilizzo della nuova piattaforma, Narayanan e il suo team organizzano forum settimanali per condividere suggerimenti e garantire che le parti interessate a livello globale sappiano come sfruttare al meglio ogni nuova funzionalità.