Implementazione del modello Technology Business Management (TBM) presso IBM
Un'adozione intenzionale del cloud ibrido consente una trasformazione di successo e un'innovazione continua. Tenendo a mente questo obiettivo, il Chief Information Officer (CIO) di IBM ha avviato un'iniziativa per analizzare in modo completo i costi aziendali e l'ottimizzazione della spesa. L'iniziativa mirava a riallocare il budget IT per la trasformazione dell'ambiente hybrid cloud. In precedenza, quando il CIO riscontrava un problema di costi, prendeva decisioni dal punto di vista finanziario. Adottando un approccio uniforme, l'organizzazione rischiava di prendere decisioni aziendali senza disporre di un quadro più ampio.
L'organizzazione CIO si affidava a più fonti di dati e strumenti per avere una visibilità completa sull'allineamento delle risorse alle iniziative, agli obiettivi e ai risultati chiave. L'organizzazione estraeva i dati del libro mastro ed era in grado di effettuare i collegamenti con grande accuratezza, ma non aveva visibilità sulla visione complessiva di finanza, IT e business. Per prendere le decisioni giuste, il CIO aveva bisogno di informazioni e dettagli per investire in iniziative ad alta priorità, come la modernizzazione delle applicazioni, piuttosto che investire in asset inutilizzati e applicazioni meno importanti.
La sfida richiedeva una soluzione in grado di fornire insight sullo stack IT complessivo da 2,5 miliardi di dollari e aiutare a risolvere i seguenti problemi:
- mancanza di allineamento tra gli obiettivi IT e aziendali
- mancanza di trasparenza nella spesa IT per prendere decisioni efficaci
- costo totale di proprietà (TCO) poco chiaro1 per l'esecuzione di applicazioni e data center on-premise
- espansione del cloud pubblico e aumento dei costi di trasformazione
- ottimizzazione della spesa
1 Il TCO delle applicazioni comprende le licenze e le spese per il software, il costo della manodopera per lo sviluppo e il supporto, l'infrastruttura, il supporto della manodopera per l'infrastruttura e le spese di locazione del data center.
L'organizzazione CIO ha scelto Apptio® per trasformare l'ambiente hybrid cloud di IBM e implementare il modello Technology Business Management (TBM). Il viaggio è iniziato nel 2021 con un proof of concept (POC). L'ambito includeva l'implementazione di Apptio Costing (precedentemente ApptioOne) (link esterno a ibm.com) negli Stati Uniti con particolare attenzione all'organizzazione CIO Hybrid Cloud Platform. L'ambito iniziale includeva 1,5 miliardi di dollari di costi IT. I risultati del POC hanno giustificato l'ampliamento del campo di applicazione e l'inclusione del restante miliardo di dollari di costi IT per fornire una visione globale dei costi IT del CIO.
IBM ha acquisito Apptio nell'agosto 2023. Questo ha offerto al CIO un'opportunità unica per ampliare l'iniziativa Apptio avviata nel 2021, adottare la suite integrata Apptio e mostrare il suo impatto in un ambiente aziendale come Client Zero. La suite integrata Apptio includeva Targetprocess (link esterno a ibm.com) e la funzionalità Apptio Planning (link esterno a ibm.com) disponibile nel modello esistente Apptio Costing.
L'iniziativa Apptio ampliata ha migliorato la trasparenza dei costi e ha consentito all'organizzazione CIO di avere visibilità sul TCO2 delle applicazioni supportando decisioni basate sui dati e sui costi reali delle applicazioni e sugli insight aziendali in tempo reale.
2Il TCO delle applicazioni comprende le licenze e le spese per il software, il costo della manodopera per lo sviluppo e il supporto, l'infrastruttura, il supporto della manodopera per l'infrastruttura e le spese di locazione del data center.
Apptio Costing ha aumentato la trasparenza sui costi e fornito i dati per analizzare, ottimizzare e pianificare la spesa IT, fornendo insight su informazioni esistenti (ad esempio, contabilità generale, dati sui fornitori, dati sulle risorse umane) per determinare il TCO delle applicazioni, identificare sprechi o costi irrecuperabili in ambito IT ed eseguire il benchmarking per migliorare la produttività.
Targetprocess ha fornito una visione di pianificazione agile dell'impresa e la capacità di eseguire la gestione del portafoglio e delle risorse. Ha facilitato la pianificazione strategica grazie alla visibilità sul modo in cui le risorse si allineano alle iniziative, agli obiettivi e ai risultati chiave. Inoltre, ha aiutato a comprendere il costo e il valore associati alle iniziative.
Aptio Planning ha offerto una visione integrata della pianificazione e del budget delle risorse di manodopera, informazioni utili principalmente a team finanziari e operativi aziendali.
Il fondamento dietro i prodotti è TBM, una framework che offre diverse viste e crea un linguaggio comune tra tali viste. Le viste finanziarie, IT e aziendali aiutano i team interfunzionali a ottenere informazioni relative alle loro unità di business e a visualizzare i dati rispettivamente per pool di costi, tower e soluzioni.
La trasparenza dei costi e dei consumi ottenuta grazie alla suite integrata Apptio ha permesso di identificare le principali opportunità di ottimizzazione. Il percorso di trasformazione di Apptio ha anche fornito insight su:
- Dati TCO3 delle applicazioni
- Costi IT non recuperabili
- Spese per software di terze parti
Gli insight e i dati sul TCO delle applicazioni hanno contribuito a razionalizzare il portafoglio CIO, a prendere decisioni più informate sulla criticità, il consumo e la spesa delle applicazioni. Hanno anche contribuito a reinvestire in iniziative di trasformazione e a stabilire obiettivi di ottimizzazione delle prestazioni.
3Il TCO delle applicazioni comprende le licenze e le spese per il software, il costo della manodopera per lo sviluppo e il supporto, l'infrastruttura, il supporto della manodopera per l'infrastruttura e le spese di locazione del data center.
- Trai vantaggio dalle soluzioni strategiche per ottimizzare ulteriormente la produttività grazie all'automazione e all'AI. Le integrazioni strategiche includono IBM® Instana, IBM® Turbonomic, IBM watsonx e ServiceNow.
- Espandi il modello di gestione aziendale in IBM.4
- Espandi l'implementazione della suite integrata Apptio includendo Cloudability per la gestione e l'ottimizzazione dei costi del cloud. Questa piattaforma di gestione finanziaria del cloud migliora la visibilità, l'ottimizzazione, la governance e altro ancora negli ambienti cloud. La piattaforma supporta attualmente diversi fornitori di servizi cloud, tra cui Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform e Oracle Cloud Infrastructure. Il supporto di IBM® Cloud è previsto per la seconda metà di quest'anno.
Cloudability aiuta i team a gestire i costi dei servizi cloud tra più fornitori e a ottenere il massimo valore dal cloud. Non si tratta di ridurre l'utilizzo del cloud, ma di ottimizzare i servizi e le risorse sul cloud (ad esempio, i workload). Le informazioni raccolte dallo strumento migliorano anche il processo decisionale fornendo insight sulle risorse o sulla capacità necessarie per raggiungere l'ottimizzazione ed evitare problemi di prestazioni.
L'organizzazione CIO ha implementato Cloudability per l'organizzazione IBM Software e attualmente collabora con il team IBM Consulting. Sono previsti piani per espandere la piattaforma a tutte le unità di business IBM, compresa quella CIO.
L'iniziativa del team Software è iniziata nel gennaio 2024 con l'onboarding degli account AWS. Inizialmente, i team hanno seguito una serie di istruzioni manuali iterative per integrare gli account AWS in Cloudability finché non hanno avuto successo. L'onboarding implica il trasferimento del costo dei servizi e dei dati di utilizzo direttamente dalla golden source. Il processo è stato migliorato identificando le aree di automazione e documentando semplici passi da seguire per gli utenti.
Il team CIO ha inserito più di 1.000 account AWS in Cloudability utilizzando l'automazione personalizzata. L'integrazione dell'automazione ha ridotto la durata del processo di onboarding a meno di 15 minuti.
4Il POC è previsto per il 2024 con l'intenzione di scalare dopo il completamento.
- Come per ogni grande trasformazione organizzativa, l'organizational change management (OCM) è una funzione importante all'interno del programma TBM. L'assegnazione di personale dedicato alla gestione dell'OCM è stato un fattore critico di successo.
- Il percorso di trasformazione comprende strumenti, collaborazione tra team, processi e nuove modalità di lavoro. Questa è stata la chiave per raggiungere l'allineamento tra gli obiettivi IT e aziendali per implementare le soluzioni in tutta l'organizzazione.
- Consenti ai team di abilitare il modello TBM. Fornisci la formazione sul modello TBM e aiuta i team a comprendere l'impatto che i loro ruoli hanno sul raggiungimento dei risultati e ad abbracciare il cambiamento comprendendone i vantaggi.
- Promuovi la qualità dei dati attraverso processi, tag e attribuzioni standardizzati. I dati vengono utilizzati per prendere decisioni aziendali. È fondamentale acquisire il modello TBM con dati accurati.
- Evita lo scope creep. Concentrati sul miglioramento continuo piuttosto che sulla perfezione. Dai priorità ai miglioramenti e pianifica di conseguenza.
- Allinea i dati inseriti nel modello TBM tramite ApptioOne ai pool di costi appropriati per visualizzare informazioni accurate nelle viste finanziaria, IT e aziendale.
- Cloudability migliora la collaborazione tra organizzazioni per prendere decisioni più informate sull'uso e la spesa dei servizi cloud tra i vari fornitori di servizi cloud. Trai vantaggio dalle sue funzioni durante fusioni e acquisizioni. La piattaforma raccoglie dati sull'utilizzo e la spesa del cloud e sui loro cambiamenti. I team sono responsabili della valutazione e dell’implementazione delle raccomandazioni.
- Il modello a responsabilità condivisa, che è importante implementare, comporta delle sfide che devono essere affrontate continuamente attraverso dei workshop e responsabilizzando i team sull'utilizzo del cloud.
L'organizzazione Chief Information Officer (CIO) guida la strategia IT interna di IBM ed è responsabile della fornitura, protezione, modernizzazione e del supporto delle soluzioni IT che i dipendenti IBM utilizzano ogni giorno per svolgere il proprio lavoro. La sua strategia prevede la creazione di una piattaforma IT adattiva che semplifichi l'accesso all'IT in tutta l'azienda, acceleri la risoluzione dei problemi e funga da motore di innovazione per IBM, catalizzando la crescita aziendale.
Legale
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Gli esempi relativi ai clienti sono presentati a scopo illustrativo di come tali clienti abbiano usato i prodotti IBM e dei risultati che possono aver conseguito. Prestazioni, costi, risparmio o altri risultati effettivi possono variare in altri ambienti operativi.