Per rimanere competitiva, Barclays ha adottato una soluzione di automazione dei processi, aumentando la soddisfazione dei clienti per i servizi automatizzati e multicanale fino a un Net Promoter Score (NPS) di 70 e implementando nuovi processi multicanale automatizzati per i clienti l'88% più velocemente.
Storia di una sfida aziendale

Per migliorare e semplificare l'esperienza di oltre 60 milioni di clienti, Mike Gamble, direttore delle operazioni di Barclays, aveva bisogno di trasformare i processi della banca relativi ai percorsi dei clienti.
Trasformazione

Barclays ha adottato una soluzione di automazione dei processi per creare un ambiente per più iterazioni e accelerare l'implementazione dei processi.
Benefici

La banca ha lanciato nuovi processi automatizzati multicanale per i clienti l'88% più rapidamente, e ha aumentato la soddisfazione dei clienti per i servizi automatizzati e multicanale passando da un Net Promoter Score (NPS) negativo a uno pari a 70.
Oggi, Barclays è più reattiva alle esigenze dei clienti. "Gestire tutto con le funzionalità di gestione dei processi della soluzione IBM Business Automation Workflow ci consente di fare la cosa giusta per i nostri clienti e di avere il controllo su come forniamo loro i servizi. Stiamo facendo cose che prima erano impensabili, oltretutto su un volume molto elevato e su larga scala. Mike Gamble Direttore delle operazioni Barclays
Componente della soluzione IBM Business Automation Workflow
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