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AKIDS - BP BiLumina - Case study IBM - Data e AI
Promuovere una crescita esponenziale
AKIDS promuove la fidelizzazione dei clienti e aumenta le vendite con esperienze di vendita al dettaglio omnicanale
Acquistare prodotti per bambini dovrebbe essere divertente. Che si tratti di comodi passeggini o vestiti irresistibili, i consumatori vogliono sempre avere ampia scelta, ma vogliono anche un aiuto nella ricerca del prodotto perfetto. AKIDS d.o.o., proprietaria del marchio BabyCenter opera in Slovenia e nella regione circostante e mira a offrire un one-stop-shop per tutto ciò di cui i genitori hanno bisogno per prendersi cura di un bambino dalla nascita fino alla prima infanzia. Per poter crescere in un panorama difficile come quello della vendita al dettaglio, AKIDS ha deciso di investire per migliorare l'esperienza d'acquisto e snellire i processi di back-office.
Janez Breskvar Tiller, Head of Logistics di AKIDS, prosegue: "La nostra sfida più grande è quella di essere vicini alle persone in una fase molto particolare della loro vita: quando loro o una persona a loro vicina diventa genitore. Anche se ogni anno nascono migliaia di bambini, complessivamente il tasso di crescita della popolazione in Slovenia e nell'Europa centrale tende a diminuire. Dal momento che il nostro potenziale mercato è in fase di contrazione, per noi è più importante che mai attirare gli acquirenti che acquistano per la prima volta e convincerli sempre a tornare da noi."
AKIDS si affida a soluzioni digitali per le sue operazioni, tra cui un sistema ERP per aiutare a gestire processi chiave come finanza, vendite e distribuzione. Per favorire la fidelizzazione dei clienti e incrementare le vendite, l'azienda mirava a creare una visione più accurata delle preferenze dei clienti, sia in negozio sia online.
Egi Žaberl, CIO presso AKIDS, spiega: "Il nostro precedente sistema ERP non ci consentiva di raggiungere le nostre ambizioni omnicanale. Il sistema offriva una visibilità limitata per le preferenze dei clienti e la cronologia degli acquisti, il che rendeva difficile proporre offerte e servizi su misura. Il precedente sistema ERP mancava anche di scalabilità, il che ha creato ostacoli quando abbiamo iniziato a espandere l'attività in Croazia e nella Macedonia del Nord."
Per risolvere questi problemi, AKIDS ha cercato una soluzione ERP moderna in grado di supportare la vendita al dettaglio omnicanale su un'impronta internazionale. Dovendo far fronte a una carenza di manodopera in tutta Europa, l'azienda ha puntato su una soluzione che le consentisse di assumere rapidamente nuovi dipendenti e garantire che tutto il personale potesse lavorare nel modo più produttivo possibile. Come ha detto Žaberl: "Abbiamo deciso di trovare il partner e la piattaforma tecnologica giusti per inaugurare la prossima era di AKIDS."
durante la scalabilità senza soluzione di continuità
aumentando la puntualità delle consegne al 100%
Per realizzare la sua visione di vendita al dettaglio omnicanale, AKIDS si è affidata a IBM Business Partner BiLumina per l'implementazione della sua esclusiva offerta ERP basata sul software IBM® Db2.
"Abbiamo subito identificato BiLumina ERP come l'unica opzione sensata per la nostra attività," afferma Žaberl. "Ha un prezzo competitivo ed è abbastanza flessibile da adattarsi alle nostre specifiche esigenze. Non appena abbiamo incontrato il team BiLumina, abbiamo capito che il loro modo di lavorare è in linea con il nostro. I loro principali punti di forza sono la capacità di ascolto e la proattività nell'elaborare nuove funzioni e modifiche che offrono valore. Da quando abbiamo preso la nostra decisione, non ce ne siamo mai pentiti."
AKIDS ha collaborato con BiLumina per portare oltre 500 processi aziendali sulla piattaforma BiLumina, consentendo livelli senza precedenti di automazione e integrazione. Oggi, l'azienda ha aperto negozi fisici e siti di e-commerce che servono Slovenia, Croazia e Macedonia del Nord e ha personalizzato la soluzione BiLumina ERP per consentire, ove necessario, la personalizzazione di mercati internazionali standardizzati. Tutta la logica aziendale BiLumina è stata sviluppata all'interno di IBM Db2, che garantisce tempi di risposta sempre brevi, anche durante i periodi di punta nelle vendite al dettaglio.
"Lavorando con BiLumina, stiamo collegando e automatizzando tutti i settori della nostra attività," spiega Breskvar Tiller. "È difficile esagerare la portata della trasformazione. Prendiamo ad esempio i nostri magazzini. Prima tutto era manuale. Oggi la gestione del magazzino è automatizzata al 100%, dall'ordine alla consegna, ad eccezione del prelievo fisico della merce. Sono così avanzati che regolarmente riceviamo richieste per vederli in azione."
Con l'aiuto di BiLumina, AKIDS ha ottenuto visibilità in tempo reale di insight aziendali fondamentali, inclusi i livelli delle scorte. Utilizzando queste informazioni, l'azienda riesce a evitare i casi di esaurimento scorte, sia in negozio sia online.
Con le nuove funzionalità digitali, ora AKIDS si sta muovendo verso un modello di distribuzione omnicanale. Žaberl spiega: "Diamo la possibilità ai clienti di passare dai canali online a quelli fisici in negozio in qualsiasi momento del loro percorso di acquisto. Ad esempio, possono aggiungere articoli al carrello online, verificare se sono disponibili nel negozio più vicino e completare l'acquisto di persona. Una volta in negozio, hanno la possibilità di controllare il carrello sul proprio dispositivo mobile oppure utilizzare il POS [sistema di Point Of Sale] del negozio, che offre una varietà di opzioni di pagamento."
AKIDS sta sfruttando le sue nuove potenti funzionalità ERP per trasformare il modo di commercializzazione e vendita ai clienti. Attraverso il suo programma di affiliazione, l'azienda offre agli acquirenti fedeli la possibilità di accedere a vendite e promozioni esclusive. Utilizzando strumenti di segmentazione all'interno di BiluMina ERP collegato a Facebook e Google Analytics, AKIDS sta indirizzando le sue attività di marketing in base all'attualità, alla frequenza e al valore. Il rivenditore sta anche implementando IBM Cognos Analytics per approfondire i suoi dati e sbloccare nuovi insight.
"Se un cliente acquista da noi un passeggino, vogliamo essere sicuri che non ne dovrà acquistarne un altro il mese successivo," afferma Breskvar Tiller. "Vogliamo anche che le nostre raccomandazioni siano ancora più sofisticate: ad esempio, vogliamo fornire offerte mirate e adatte all'età per ogni membro del programma fedeltà. Il risultato è una clientela più felice e fedele e un aumento delle vendite: il vantaggio è per tutti. Possiamo fare tutto questo e molto altro in BiLumina. Ora stiamo sfruttando Cognos Analytics per approfondire ancora di più ciò che i nostri clienti vogliono."
Lavorando con BiLumina, AKIDS integra i propri sistemi direttamente con i fornitori e i corrieri. BiLumina sta costruendo un portale per fornitori B2B secondo le specifiche dell'azienda, il che aiuterà AKIDS a far crescere la sua presenza in Italia, Ucraina e in altri Paesi. Breskvar Tiller aggiunge: "Il portale per i fornitori B2B ci aiuterà a sfruttare le opportunità di espansione. E la bellezza di lavorare con BiLumina e la loro padronanza di IBM Db2 significa che sappiamo di avere una soluzione perfettamente operativa entro pochi mesi."
AKIDS sta riscontrando rapidi ritorni sui suoi investimenti nella tecnologia BiLumina e IBM, che stanno aiutando l'azienda ad acquisire clienti nei suoi mercati nazionali e internazionali. Combinando esperienze omnicanale con promozioni su misura, AKIDS sta invogliando gli acquirenti a tornare sempre di più nei negozi fisici e online dell'azienda.
"Da quando abbiamo implementato BiLumina ERP basato su IBM Db2, abbiamo registrato un aumento delle vendite del 1000%," commenta Breskvar Tiller. "Online, siamo cresciuti in modo esponenziale. Anche i nostri negozi fisici in Slovenia, che è il nostro marketplace più maturo, stanno crescendo dal 5 al 10 percento, il che dimostra che la nostra strategia è efficace. Le nostre nuove funzionalità ERP ci aiutano ad adattarci alle mutevoli esigenze del nostro mercato in modo più rapido ed efficace."
Progettata per adattarsi senza problemi, la soluzione BiLumina e IBM consente ad AKIDS di soddisfare un enorme aumento della domanda dei clienti senza problemi di crescita. Anche durante la pandemia, quando le vendite sono passate al 100% online e sono aumentate notevolmente, l'azienda ha mantenuto un servizio clienti di livello eccezionale.
"Grazie all'automazione e all'efficienza che abbiamo ottenuto con BiLumina e IBM, abbiamo ridotto i tempi di consegna da 8 giorni a 48 ore e aumentato i tempi di consegna fino al 100%," afferma Breskvar Tiller. "Abbiamo una gamma di prodotti incredibilmente ampia che comprende più di 100.000 SKU (unità di stockkeeping) e aggiungiamo nuove collezioni di 10.000 SKU ogni stagione. IBM Db2 gestisce tutto ciò che gli offriamo, fornendo gli insight in tempo reale di cui abbiamo bisogno per garantire che i nostri clienti trovino sempre ciò che stanno cercando."
Quando AKIDS si è unita a un altro grande rivenditore in Slovenia, la soluzione BiLumina e IBM ha contribuito a semplificare il processo. Mentre l'azienda guarda al futuro, è positiva su ciò che può portare ai clienti nuovi e a quelli esistenti.
Breskvar Tiller conclude: "Le fusioni sono complicate, ma portare un'intera azienda su Bilumina ERP basato su IBM Db2 è stato sorprendentemente semplice: l'intero processo ha richiesto appena sei mesi. Non abbiamo nemmeno perso nessuna quota di mercato nel processo! Siamo entusiasti di estendere le nostre funzionalità di reporting con IBM Cognos, il che ci aiuterà a creare una proposta di mercato ancora più convincente per i nostri clienti. BiLumina e IBM sono partner più che semplici: rappresentano il fondamento della nostra attività."
AKIDS è un rivenditore con sede in Slovenia che offre una vasta gamma di prodotti per neonati e bambini e possiede il marchio BabyCenter. Attraverso negozi fisici in Slovenia, Croazia e Macedonia del Nord, oltre a siti di e-commerce e servizi B2B in tutti e tre i Paesi, AKIDS mira a fornire tutto per la prima volta di un neonato o di un bambino, dal primo dentino, a quando inizia a gattonare, camminare, al primo giorno di asilo nido o di scuola e altro ancora.
BiLumina mira ad aiutare le aziende a crescere in modo più brillante attraverso soluzioni ERP innovative e di consulenza. La sua offerta su misura ERP si basa sul software IBM Db2 e offre prestazioni e semplicità eccezionali ed è finalizzata a trasformare le aziende di vendita al dettaglio e all'ingrosso.
© Copyright IBM Corporation 2023. IBM Corporation, IBM Software, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Prodotto negli Stati Uniti d'America, ottobre 2023.
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