Apa itu Perpustakaan Infrastruktur TI (ITIL)?

ITIL adalah singkatan dari Information Technology Infrastructure Library. Akronim ini pertama kali digunakan pada akhir tahun 1980-an oleh Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) dari pemerintah Inggris saat mendokumentasikan dan mendistribusikan lusinan praktik terbaik dalam manajemen layanan TI. Namun, ITIL tidak lagi mengacu kepada "Information Technology Infrastructure Library" dan menjadi istilah yang berdiri sendiri pada tahun 2013.

ITIL sudah mencapai tingkat kematangan yang signifikan sejak diperkenalkan pada akhir abad ke-20 sebagai serangkaian buku yang mencakup lebih dari 30 volume. Pada tahun 2000, versi kedua menyederhanakan publikasi ini dengan mengelompokkannya ke dalam set yang dipetakan ke berbagai aspek manajemen TI, layanan, dan aplikasi. Pada periode ini, Microsoft melakukan standardisasi pada ITIL untuk membantu mengembangkan Microsoft Operations Framework. Sejak saat itu, versi ITIL berikutnya telah diperkenalkan untuk mengatasi tantangan yang terkait dengan lingkungan TI saat ini dan guna memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berkembang.

Salah satu bagian paling penting dari ITIL adalah basis data manajemen konfigurasi (CMDB), yang menyediakan otoritas pusat untuk semua komponen—termasuk layanan, perangkat lunak, komponen TI, dokumen, pengguna, dan perangkat keras—yang harus dikelola untuk memberikan layanan TI. CMDB melacak lokasi perubahan apa pun pada semua aset dan proses ini, beserta atribut dan hubungan masing-masing dengan satu sama lain.

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, edisi ITIL telah berkembang selama bertahun-tahun. Setiap rendisi dibangun berdasarkan panduan versi sebelumnya.

Pemerintah Inggris mengembangkan dan merilis iterasi asli ITIL pada tahun 1989.

ITIL v2 dirilis pada tahun 2000 oleh Kantor Perdagangan Pemerintah Inggris Raya (OGC), yang menyerap CCTA tahun itu.

OGC merilis ITIL v3 pada tahun 2007. Versi 3 memperbarui ITIL versi 2 dengan menambahkan peningkatan proses, pendekatan siklus hidup layanan yang lebih kuat, dan lebih banyak proses untuk menyesuaikan kebutuhan bisnis dan TI. ITIL v3 memperkenalkan 5 tahap (strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, dan peningkatan layanan berkelanjutan), termasuk 26 proses ITIL.

Pada tahun 2014, ITIL menjadi milik AXELOS, perusahaan patungan antara Cabinet Office dan Capita PLC.

AXELOS meluncurkan ITIL 4 pada tahun 2019. Pada tahun 2022, AXELOS (yang diakuisisi oleh PeopleCert pada tahun 2021) menghentikan ITIL 3 dan mengintegrasikan tahapan dan proses siklus hidup layanannya ke dalam kategori dan praktik ITIL 4.

Diluncurkan sepenuhnya pada tahun 2023, ITIL 4 merupakan perombakan signifikan terhadap Foundation, dengan fokus pada layanan menyeluruh yang berpusat pada nilai. Evolusi terbaru ini berpusat pada menumbuhkan transformasi digital di era digital yang didominasi oleh komputasi cloud, hybrid cloud, kecerdasan buatan (AI), dan teknologi lainnya. ITII 4 juga menawarkan pendekatan holistik yang berfokus pada nilai dan selaras dengan filosofi DevOps yang tangkas.

ITIL 4 berisi tujuh prinsip panduan untuk peningkatan berkelanjutan¹:

1. Fokus pada nilai
2. Mulai di tempat Anda berada
3. Kemajuan secara berulang dengan masukan
4. Berkolaborasi dan tingkatkan visibilitas
5. Berpikir dan bekerja secara holistik
6. Tetap sederhana dan praktis
7. Optimalkan dan otomatisasi

ITIL 4 terdiri atas 34 praktik yang dikelompokkan ke dalam 3 kategori utama:

1. Praktik manajemen umum
2. Praktik manajemen layanan
3. Praktik manajemen teknis

Praktik manajemen umum ITIL 4 berlaku di seluruh organisasi di luar layanan TI dan mencakup 14 praktik berikut:

• Manajemen strategi
• Manajemen portofolio
• Manajemen arsitektur
• Manajemen keuangan layanan
• Tenaga kerja dan pengelolaan SDM
• Peningkatan berkelanjutan
• Pengukuran dan pelaporan
• Manajemen risiko
• Manajemen keamanan informasi
• Manajemen pengetahuan
• Manajemen perubahan organisasi
• Manajemen proyek
• Manajemen hubungan
• Manajemen pemasok

Praktik manajemen layanan ITIL 4 berfokus pada penyampaian inti layanan TI dan mencakup 17 praktik berikut:

• Analisis bisnis
• Manajemen katalog layanan
• Desain layanan
• Manajemen tingkat layanan
• Manajemen ketersediaan
• Manajemen kapasitas dan kinerja
• Manajemen kontinuitas layanan
• Pemantauan dan manajemen acara
• Meja layanan
• Manajemen insiden
• Manajemen permintaan layanan
• Manajemen masalah
• Manajemen rilis
• Ubah pengaktifan
• Validasi dan pengujian layanan
• Manajemen konfigurasi layanan
• Manajemen aset TI

Praktik manajemen teknis ITIL 4 mencakup berbagai aspek teknis dari penyampaian layanan TI dan mencakup ketiga praktik ini:

• Manajemen penerapan
• Manajemen infrastruktur dan platform
• Pengembangan dan manajemen perangkat lunak

ITIL dengan jelas membedakan antara "manajemen insiden" dan "manajemen masalah."

Insiden ITIL adalah gangguan yang tidak direncanakan dalam layanan dan manajemen insiden digunakan untuk memulihkan layanan. Misalnya, jika node jaringan gagal dan mengurangi throughput, yang akan diklasifikasikan sebagai insiden. Tujuan dari manajemen insiden adalah untuk memulihkan layanan secepat mungkin.

Proses manajemen insiden berfokus pada penentuan akar masalah insiden. Jika beberapa kejadian terjadi bersamaan, manajemen insiden dapat membantu menentukan apakah semua kejadian tersebut merupakan bagian dari insiden yang sama atau berbeda satu sama lain.

Menerapkan manajemen insiden ITIL dapat membantu memperbaiki tingkat layanan dan memenuhi persyaratan ketersediaan tingkat layanan atau perjanjian tingkat layanan (SLA) yang ditetapkan.

Manajemen masalah memeriksa akar masalah dari suatu permasalahan, tindakan apa yang harus diambil dan sumber daya apa yang dapat membantu mencegahnya terjadi lagi.

Berikut ini adalah langkah-langkah manajemen masalah:

• Ajukan kasus manajemen masalah.
• Kategorikan dan prioritaskan masalah.
• Selidiki secara sistematis (analisis akar masalah).
• Identifikasi perubahan yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah dan bekerja dengan manajemen perubahan.
• Verifikasi penyelesaian masalah.
• Tutup masalahnya.

ITIL adalah perpustakaan praktik terbaik yang digunakan dalam manajemen layanan TI (ITSM)— praktik perencanaan, penerapan, pengelolaan, dan pengoptimalan layanan teknologi informasi untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan membantu organisasi mencapai tujuan bisnis mereka

ITSM secara sistematis mempercepat berbagai tugas seperti permintaan layanan, dukungan TI, manajemen aset TI, dan manajemen perubahan. ITSM dapat membantu bisnis meningkatkan pengalaman pengguna dan memperoleh lebih banyak produktivitas dari infrastruktur TI. ITSM juga dapat membantu organisasi mendorong strategi bisnis, mencapai kepatuhan, dan mengurangi risiko dengan menanamkan kontrol ke dalam desain, pengiriman, dan manajemen layanan TI.

Beberapa alat bantu ITSM yang tersedia menggabungkan praktik ITIL yang disebutkan sebelumnya. Berbagai alat bantu ini mengotomatiskan proses manajemen layanan dan menyediakan analitik sehingga Anda dapat melihat tingkat layanan Anda dan menyesuaikan sumber daya untuk memenuhi perjanjian tingkat layanan (SLA). Alat ITSM juga dapat membantu organisasi mengelola sejumlah besar data dan lingkungan dinamis yang bergerak dengan cepat.

Untuk menerapkan ITIL dalam organisasi memerlukan sertifikasi ITIL. AXELOS menawarkan pelatihan dan pengujian sertifikasi ITIL melalui mitra strategis. Sertifikat dasar ITIL adalah sertifikasi minimum yang diperlukan untuk mengevaluasi dan menerapkan ITIL.

Sertifikasi ITIL berlaku selama tiga tahun dan harus diperbarui melalui mitra yang disetujui AXELOS. Setiap ujian ITIL dikenai biaya sekitar USD300.

Sertifikasi ITIL dapat membuat seorang profesional TI menjadi sumber daya yang lebih berharga bagi perusahaan mereka dan/atau membantu meningkatkan prospek pekerjaan mereka. Kerangka kerja ITIL sangat dihormati dan perusahaan mencari profesional TI yang telah mempelajari metodologi dan mensertifikasi pengetahuan tersebut dengan melewati serangkaian ujian.

Skema sertifikasi ITIL 4 dapat disesuaikan dengan persyaratan pembelajaran individu dan organisasi. Sistem ini menggunakan pendekatan modular dan berjenjang untuk memungkinkan pengguna mengembangkan pandangan yang komprehensif mengenai manajemen layanan atau untuk berfokus pada area pengetahuan tertentu^.2

ITIL 4 Foundation menyediakan dasar-dasarnya, memperkenalkan model operasi menyeluruh untuk menciptakan, memberikan, dan terus meningkatkan produk dan layanan yang mendukung teknologi.

Setelah sertifikasi Foundation selesai, ITIL menawarkan empat aliran sertifikasi berikut.

Profesional Pengelolaan ITIL 4 adalah rangkaian empat modul yang menawarkan keterampilan penting untuk menjalankan produk dan layanan yang mendukung TI yang sukses.

1. Menciptakan, Menyampaikan, dan Mendukung: Modul ini mencakup manajemen layanan inti dan pembuatan layanan.
2. Mendorong Nilai Pemangku Kepentingan: Modul ini ditujukan bagi para profesional TI yang ingin membina hubungan dengan para pemangku kepentingan untuk berkreasi bersama menciptakan nilai.
3. TI Berkecepatan Tinggi: Modul ini ditujukan bagi para profesional TI yang bekerja di lingkungan digital atau lingkungan yang sangat otomatis, atau yang memberikan produk dan layanan digital.
4. Mengarahkan, Merencanakan, dan Meningkatkan: Modul ini diperuntukkan bagi mereka yang perlu menyelaraskan tujuan tim mereka dengan strategi organisasi.

Stream ITIL Strategic Leader terdiri dari dua modul yang membantu para pemimpin TI memahami kompleksitas era digital dan mempersiapkan diri untuk transformasi digital:

1. Mengarahkan, Merencanakan dan Meningkatkan: Seperti pada bagian sebelumnya, modul ini diperuntukkan bagi mereka yang perlu menyelaraskan tujuan tim mereka dengan strategi organisasi.
2. Strategi Digital dan TI: Modul ini memberikan panduan untuk menyusun visi digital dan membentuk strategi TI dan bisnis.

Aliran Manajer Praktik menyediakan pelatihan yang lebih pendek dan lebih fleksibel. Aliran ini juga dapat digabungkan dengan modul lain.

Modul Ekstensi ITIL 4 adalah rangkaian empat modul yang memberikan panduan tentang teknologi yang sedang berkembang dan bagaimana dampaknya terhadap operasi.

1. Spesialis ITIL 4: Keberlanjutan dalam Digital dan TI: Modul ini memberikan pemahaman tentang tantangan keberlanjutan yang terkait dengan layanan yang diaktifkan secara digital.
2. Spesialis ITIL 4: Memperoleh & Mengelola Layanan Cloud: Modul ini memberikan panduan netral dari sisi vendor tentang nilai pengadaan dan teknologi cloud.
3. Spesialis ITIL 4: Manajemen Hubungan Bisnis: Modul ini untuk ditujukan bagi mereka yang tertarik untuk memelihara dan menumbuhkan hubungan antara penyedia layanan dan organisasi konsumen.
4. Spesialis ITIL 4: Manajemen Aset TI: Modul ini diperuntukkan bagi para profesional TI yang menangani berbagai masalah yang berhubungan dengan manajemen aset (misalnya, biaya dan risiko, kepatuhan, dan tata kelola aset TI).

Sertifikasi Master adalah pencapaian tertinggi dari skema sertifikasi ITIL. Ini membutuhkan kandidat untuk mencapai tingkat sertifikasi Manajer Praktik, Profesional Pengelola, dan Pemimpin Strategis.

Mematuhi prinsip-prinsip panduan ITIL membantu bisnis untuk mendapatkan akar masalah dengan cepat dan membantu mencegah masalah di masa depan. ITIL menawarkan banyak manfaat, termasuk yang berikut:

• Keselarasan yang lebih kuat antara TI dan strategi bisnis

• Peningkatan kepuasan pelanggan dan pemberian layanan

• Peningkatan transparansi dan visibilitas ke dalam proses dan layanan TI

• Panduan penganggaran

• Pengurangan biaya TI

• Komunikasi yang ditingkatkan dalam tim dan lintas pemangku kepentingan