Organisasi semakin berinvestasi dalam transformasi digital sebagai cara untuk mempertahankan atau menumbuhkan keunggulan kompetitif. Organisasi yang menerapkan transformasi bisnis dengan sukses lebih mungkin untuk mengembangkan bisnis yang sudah ada, menghilangkan silo, menciptakan pertumbuhan pendapatan dan model bisnis, serta merancang ulang cara mereka menangani operasi bisnis.
Cara yang telah dicoba dan benar untuk melakukan pendekatan transformasi digital adalah dengan memahami hubungan yang dimiliki pelanggan dengan produk dan merek, di mana hubungan tersebut saat ini masih kurang, dan bagaimana hal tersebut dapat ditingkatkan. Organisasi kemudian mendapat manfaat dari melihat tren industri dan teknologi untuk memutuskan dengan lebih baik bagaimana memberikan pengalaman pelanggan terbaik kepada pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan.
Perjalanan transformasi digital melibatkan pengenalan teknologi baru, dan proses bisnis yang terkait dengan teknologi tersebut, untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan hubungan dengan pemangku kepentingan lainnya.
Menurut McKinsey, transformasi digital membantu fungsi organisasi yang berbeda untuk berkolaborasi dengan cara yang baru dan produktif. Hasilnya hampir selalu sama. Para pemimpin digital melihat keuntungan dari “ekuitas berwujud, rasio P/E mereka, dan total keuntungan pemegang saham mereka secara material lebih besar daripada para pemimpin digital.” Mengapa? Ada beberapa alasan mengapa transformasi digital dan strategi bisnis sangat terkait erat:
Organisasi harus menanggapi meningkatnya titik kesulitan dan kebutuhan pelanggan. Harapan pelanggan telah berubah sejak pandemi dimulai dan organisasi juga harus berubah untuk memenuhinya. Transformasi digital sering kali menciptakan peluang untuk membangun model bisnis baru dan menciptakan produk baru, merevolusi pengalaman pengguna, dan membantu organisasi merangkul modernisasi.
Perkembangan teknologi yang meningkatkan organisasi termasuk: otomatisasi, komputasi kuantum dan komputasi cloud, kecerdasan buatan, machine learning, dan Internet of Things (IoT). Teknologi yang tepat menciptakan peluang untuk menciptakan solusi digital baru dan meningkatkan efisiensi operasional. Hal ini juga memungkinkan organisasi untuk merespons dengan lebih baik secara real-time terhadap tantangan kompetitif.
Organisasi yang sudah ada berada di bawah tekanan dari perusahaan rintisan yang mengutamakan digital dan organisasi mapan lainnya yang dengan cepat merangkul inisiatif transformasi digital. Untuk mempertahankan nilai bisnis mereka saat ini dan berharap dapat tumbuh, organisasi harus melakukan transformasi untuk membangun kapabilitas baru sebagai benteng dalam menghadapi persaingan dan bahan bakar untuk pertumbuhan.
Transformasi digital menjadi perhatian utama bagi banyak organisasi dan eksekutif karena dapat berkontribusi pada hasil bisnis yang penting dan menciptakan peningkatan kemampuan beradaptasi di pasar yang sangat kompetitif. Tetapi apa itu strategi transformasi digital dan bagaimana organisasi berhasil menjalankannya?
Proyek transformasi digital tidak mungkin berhasil jika tidak didukung dan didorong oleh kepemimpinan eksekutif. Ada alasan mengapa transformasi digital sering kali menjadi komponen kunci dari manajemen perubahan: transformasi digital benar-benar mengubah cara bisnis beroperasi. Beberapa tim kepemimpinan mungkin memerlukan panduan tentang bagaimana transformasi digital, yang menimbulkan biaya di muka dan biaya yang sedang berjalan, berkontribusi pada tujuan bisnis dan pada akhirnya mendorong nilai.
Salah satu cara untuk memahami transformasi digital adalah dengan mengingat bahwa transformasi digital tidak hanya mendorong bisnis maju untuk mencapai tujuan masa depan, tetapi juga melindungi mereka dari persaingan yang kemungkinan juga sedang menjalani proses transformasi digital. CEO suatu organisasi, misalnya, harus bekerja secara langsung dengan CIO dan anggota jajaran eksekutif lainnya untuk merencanakan bagaimana transformasi digital akan memengaruhi departemen mereka, sehingga organisasi memiliki gambaran lengkap tentang perubahan apa yang akan terjadi dan bagaimana hal itu akan meningkatkan posisi organisasi.
Kita harus memahami bahwa transformasi digital adalah transformasi organisasi atau bisnis dan juga transformasi teknologi. Transformasi digital yang komprehensif menciptakan perubahan budaya yang signifikan. Ini menangani alur kerja untuk menciptakan efisiensi yang lebih besar. Ini memperkenalkan teknologi yang secara fundamental akan mengubah cara kerja karyawan, sering kali mengurangi proses manual sekaligus meningkatkan pengambilan keputusan dan nilai yang mereka bawa.
Misalnya, transformasi digital dapat memperkenalkan serangkaian alat digital yang meningkatkan pengambilan keputusan mereka. Hal ini dapat menggantikan spreadsheet dan file pengolah kata dengan portal online yang terpusat, sehingga memaksa karyawan untuk mengubah cara kerja mereka. Namun, untuk mencapai keseimbangan tersebut biasanya membutuhkan pelatihan dan orientasi ulang terhadap banyak proses, yang mungkin sulit dilakukan oleh beberapa karyawan lama. Itulah mengapa sangat penting untuk mengkomunikasikan nilai keberhasilan transformasi digital dan mendorong karyawan untuk membantu membentuk peta jalan agar berhasil.
Transformasi digital adalah proses yang selalu aktif. Ada awal, tetapi tidak ada akhir, untuk transformasi digital yang sukses. Organisasi yang terlibat dalam transformasi digital akan secara rutin menemukan cara-cara baru untuk peningkatan, harus secara konsisten menilai bagaimana proses tersebut berjalan, mengidentifikasi teknologi baru dan kekuatan eksternal yang memengaruhi, serta melakukan koreksi jika perlu.
Sementara transformasi digital tidak memiliki tanggal akhir, inisiatif individu di dalamnya akan memiliki pencapaian dan tujuan. Sebagai contoh, organisasi dapat beralih dari layanan pelanggan berbasis telepon ke inovasi digital seperti chatbot atau wiki basis pengetahuan. Dengan melakukan itu, mereka harus mengharapkan masalah layanan pelanggan yang diselesaikan dan kepuasan pelanggan meningkat. Jika organisasi mengalami masalah dengan teknologi lama, mungkin perlu memprioritaskan modernisasi aplikasi. Dengan itu, organisasi dapat mengharapkan waktu henti dan insiden keamanan akan berkurang, sehingga mendorong peningkatan efisiensi.
Setiap transformasi digital yang sukses melibatkan penetapan indikator kinerja utama (KPI) dan pelacakan metrik yang ketat. Dengan begitu, organisasi memahami di mana mereka telah sukses dan di mana mereka gagal. Setiap transformasi digital yang sukses harus menyertakan komponen analisis data yang kuat untuk melacak keberhasilan secara akurat.
Sebagai contoh, jika sebuah organisasi ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, organisasi tersebut harus membandingkan skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) dan Skor Promotor Bersih (NPS) sebelum dan sesudah transformasi digital. Jika menggunakan transformasi digital untuk mengubah strategi pemasaran digitalnya, maka harus melacak metrik seperti laba atas belanja iklan (ROAS) dan biaya per akuisisi. Dengan demikian, organisasi dapat memastikan transformasi digital menghasilkan hasil dan mendorong nilai.
Transformasi digital menciptakan kemampuan digital yang dapat membuka kemitraan dalam ekosistem. Misalnya, organisasi yang mengaktifkan API dapat berbagi informasi dan data waktu nyata dengan mitra untuk melayani pelanggan akhir satu sama lain dengan lebih baik. Misalnya, organisasi e-commerce yang menarik API dari beberapa pemroses pembayaran dapat menyelesaikan penjualan dengan pelanggan terlepas dari opsi pembayaran yang mereka inginkan.
Transformasi digital itu rumit, memakan waktu dan sering kali mengharuskan organisasi untuk keluar dari zona nyamannya. Mereka memiliki peluang yang lebih baik untuk berhasil jika mereka menyertakan mitra yang tepat yang dapat menggunakan cara yang sudah terbukti benar untuk membantu membuka nilai maksimum.
Menurut laporan dari IBM Institute of Business Value, transformasi digital adalah alat yang ampuh bagi organisasi mana pun yang ingin meningkatkan hubungannya dengan pelanggan dan beradaptasi lebih baik dengan dunia yang terus berubah. Meskipun transformasi digital membutuhkan investasi dan pada akhirnya mengubah cara organisasi menjalankan bisnisnya, ada banyak manfaat jika dilakukan dengan benar. Organisasi yang berhasil melakukan transformasi digital akan tetap terdepan dalam persaingan, mendorong hubungan yang lebih baik dengan karyawan dan pelanggan, serta lebih siap menghadapi masa depan.
Munculnya teknologi dan kekuatan sosial menciptakan pengalaman pelanggan baru yang mengakibatkan perubahan harapan dan tuntutan serta menantang model bisnis. Layanan profesional IBM Consulting untuk bisnis membantu organisasi menavigasi dunia yang semakin dinamis, kompleks, dan kompetitif dengan menyelaraskan transformasi digital dengan strategi bisnis untuk menciptakan keunggulan kompetitif dan fokus yang jelas pada dampak bisnis.