Layanan Siklus Hidup Teknologi

Satu titik kontak di seluruh lingkungan pusat data untuk mempercepat perjalanan AI dan hybrid cloud Anda

Butuh dukungan IT?
Seorang teknisi TI berdiri dan bekerja di laptop di ruang server.

Mitra dukungan dan layanan tepercaya Anda

IBM® Technology Lifecycle Services menawarkan pendekatan holistik terhadap manajemen pusat data dengan pakar teknis, didukung oleh insight berbasis AI, di seluruh lingkungan IT Anda—mulai dari perangkat keras dan perangkat lunak hingga jaringan dan keamanan.

 Baca ringkasan solusi
Membangun ketahanan

Tingkatkan waktu aktif dengan vendor dukungan IT terpadu, menyediakan pemeliharaan preventif dan proaktif melalui kemampuan AI dan otomatisasi tepercaya.
Meningkatkan keamanan

Lindungi organisasi Anda dengan infrastruktur yang terhubung, pendekatan strategis untuk keamanan dan kepatuhan terhadap peraturan.
Dorong pengoptimalan

Harmonisasikan infrastruktur Anda di seluruh perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan keamanan; sederhanakan kompleksitas IT; dan posisikan organisasi Anda untuk pertumbuhan berkelanjutan.
Kurangi biaya dan waktu henti

Menyederhanakan vendor pendukung untuk menurunkan biaya, mengurangi resolusi kesalahan, dan meningkatkan efisiensi IT, membebaskan sumber daya untuk fokus pada proyek-proyek berdampak tinggi.
Mendukung perjalanan teknologi informasi Anda
Insinyur IT berdiri dan mendiskusikan masalah teknis di ruang server
Server dan penyimpanan 

Dukungan untuk IBM Power®, IBM Z®, IBM LinuxONE, IBM Storage dan server dan penyimpanan pihak ketiga.

 Jelajahi server dan penyimpanan
Tampilan jarak dekat tangan seseorang mengetik di laptop dengan ilustrasi percakapan chatbot
Software

Dukungan untuk IBM Anda dan sistem operasi pihak ketiga termasuk SAP HANA, Microsoft, Oracle, dan lainnya.

 Jelajahi perangkat lunak
Ilustrasi beberapa kotak yang saling berhubungan dengan node dan garis
Jaringan dan keamanan perusahaan

Dukungan untuk IBM SAN, Cisco, Juniper, Palo Alto, F5, Checkpoint Technologies, dan banyak lagi.

 Jelajahi jaringan dan keamanan perusahaan

Kemampuan AI dan otomatisasi

Menggunakan kemampuan AI dan otomatisasi kami untuk menawarkan layanan dukungan yang efisien, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan pengalaman dukungan.

 Siaran web sesuai permintaan: IBM® TLS - Memanfaatkan Otomatisasi AI & untuk Layanan Dukungan Luar Biasa
Dasbor memberikan insight dan rekomendasi berdasarkan analitik lanjutan di seluruh infrastruktur TI multivendor.

Inventory Management

  • Mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pengelolaan inventaris melalui penemuan aset infrastruktur multivendor secara otomatis, tampilan dan ekspor inventaris yang dapat disesuaikan, serta analisis cakupan dukungan dan perubahan

Risiko dan Rekomendasi

  • Antisipasi potensi kerentanan keamanan dengan pemberitahuan tentang kerentanan keamanan, skor risiko lingkungan TI, dan rekomendasi preskriptif untuk mengatasi potensi masalah

Metrik Kasus

  • Manfaatkan riwayat kasus dukungan untuk mengidentifikasi pola dan hotspot yang memengaruhi ketersediaan sistem
 Jelajahi lebih lanjut
Ilustrasi seorang wanita melakukan percakapan virtual
Fitur memungkinkan komunikasi otomatis dan aman antara sistem Anda dan Dukungan IBM®.

Pemantauan Berkelanjutan

  • Menyediakan deteksi masalah real-time dan proactive support untuk server IBM®, penyimpanan, dan produsen x86 tertentu, tersedia 24/7/365

Resolusi Masalah Otomatis

  • Secara otomatis memberi tahu Dukungan IBM® setelah mendeteksi potensi masalah di sistem Anda
  • Menyelesaikan sekitar 90% peristiwa dengan otomatisasi dalam tahun 2024

Pengaktifan Mudah

  • Pengaturan cepat: Akses Asisten Virtual dengan mengklik bot obrolan biru di sudut kanan bawah halaman Dukungan IBM®. Tanyakan cara mengaktifkan Call Home untuk sistem Anda dan mulai hari ini.
 Pelajari lebih lanjut tentang Call Home
Chatbot menyediakan antarmuka percakapan untuk menangani pertanyaan umum, menyediakan respon cepat dan mengurangi waktu tunggu.

Dukungan Teknis Cepat

  • Menawarkan jawaban cepat dan panduan untuk pertanyaan teknis umum, tersedia 24/7

Layanan yang Didukung oleh Keahlian

  • Dilatih oleh para pakar dukungan IBM®, memanfaatkan basis pengetahuan TI perusahaan yang luas

Penyelesaian Masalah yang Efisien 

  • Menyelesaikan 88% pertanyaan klien terkait Infrastruktur IBM® melalui layanan mandiri pada tahun 2024
  • Akses Asisten Virtual di bawah ini dengan mengklik bot obrolan biru di sudut kanan bawah halaman Dukungan IBM®
 Kunjungi dukungan saya
Ilustrasi seorang agen memberikan bantuan virtual
Asisten AI memberikan solusi yang direkomendasikan untuk agen dukungan IBM®, mempercepat waktu penyelesaian.

Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan dengan AI

  • Memanfaatkan teknologi WatsonX untuk dukungan agen real-time selama penyelesaian kasus

Peningkatan Efisiensi & Akurasi

  • Menyediakan informasi, respons, dan langkah-langkah pemecahan masalah yang relevan untuk mengoptimalkan kinerja agen dukungan

Peningkatan Waktu Penyelesaian Masalah

  • Rekomendasi solusi yang sepenuhnya benar oleh Asisten Agen Dukungan Teknis Jarak Jauh (RTS) Hasil dalam peningkatan rata-rata 33% dalam waktu hingga solusi selama periode 12 bulan terakhir
Dasbor memberikan insight dan rekomendasi berdasarkan analitik lanjutan di seluruh infrastruktur TI multivendor.

Inventory Management

  • Mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pengelolaan inventaris melalui penemuan aset infrastruktur multivendor secara otomatis, tampilan dan ekspor inventaris yang dapat disesuaikan, serta analisis cakupan dukungan dan perubahan

Risiko dan Rekomendasi

  • Antisipasi potensi kerentanan keamanan dengan pemberitahuan tentang kerentanan keamanan, skor risiko lingkungan TI, dan rekomendasi preskriptif untuk mengatasi potensi masalah

Metrik Kasus

  • Manfaatkan riwayat kasus dukungan untuk mengidentifikasi pola dan hotspot yang memengaruhi ketersediaan sistem
 Jelajahi lebih lanjut
Ilustrasi seorang wanita melakukan percakapan virtual
Fitur memungkinkan komunikasi otomatis dan aman antara sistem Anda dan Dukungan IBM®.

Pemantauan Berkelanjutan

  • Menyediakan deteksi masalah real-time dan proactive support untuk server IBM®, penyimpanan, dan produsen x86 tertentu, tersedia 24/7/365

Resolusi Masalah Otomatis

  • Secara otomatis memberi tahu Dukungan IBM® setelah mendeteksi potensi masalah di sistem Anda
  • Menyelesaikan sekitar 90% peristiwa dengan otomatisasi dalam tahun 2024

Pengaktifan Mudah

  • Pengaturan cepat: Akses Asisten Virtual dengan mengklik bot obrolan biru di sudut kanan bawah halaman Dukungan IBM®. Tanyakan cara mengaktifkan Call Home untuk sistem Anda dan mulai hari ini.
 Pelajari lebih lanjut tentang Call Home
Chatbot menyediakan antarmuka percakapan untuk menangani pertanyaan umum, menyediakan respon cepat dan mengurangi waktu tunggu.

Dukungan Teknis Cepat

  • Menawarkan jawaban cepat dan panduan untuk pertanyaan teknis umum, tersedia 24/7

Layanan yang Didukung oleh Keahlian

  • Dilatih oleh para pakar dukungan IBM®, memanfaatkan basis pengetahuan TI perusahaan yang luas

Penyelesaian Masalah yang Efisien 

  • Menyelesaikan 88% pertanyaan klien terkait Infrastruktur IBM® melalui layanan mandiri pada tahun 2024
  • Akses Asisten Virtual di bawah ini dengan mengklik bot obrolan biru di sudut kanan bawah halaman Dukungan IBM®
 Kunjungi dukungan saya
Ilustrasi seorang agen memberikan bantuan virtual
Asisten AI memberikan solusi yang direkomendasikan untuk agen dukungan IBM®, mempercepat waktu penyelesaian.

Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan dengan AI

  • Memanfaatkan teknologi WatsonX untuk dukungan agen real-time selama penyelesaian kasus

Peningkatan Efisiensi & Akurasi

  • Menyediakan informasi, respons, dan langkah-langkah pemecahan masalah yang relevan untuk mengoptimalkan kinerja agen dukungan

Peningkatan Waktu Penyelesaian Masalah

  • Rekomendasi solusi yang sepenuhnya benar oleh Asisten Agen Dukungan Teknis Jarak Jauh (RTS) Hasil dalam peningkatan rata-rata 33% dalam waktu hingga solusi selama periode 12 bulan terakhir

Berdasarkan angka

13 ribu

Tim global dengan 13 ribu spesialis dukungan yang memiliki 5 ribu total sertifikasi.

 140

IBM menyediakan akses ke teknisi tingkat tinggi di lebih dari 140 negara dan 40 bahasa.

 11 ribu

Jenis produk perangkat keras dan perangkat lunak IBM dan OEM lainnya.

 35+

pengalaman bertahun-tahun dalam menyediakan pemeliharaan dan dukungan multivendor.

Apa yang dikatakan klien kami

Render 3D dari beberapa kubus digital
Vodafone bermitra dengan IBM® untuk meningkatkan dukungan bagi Pelanggan Turki

Pengalaman kemitraan yang dirancang untuk meningkatkan dukungan, menyelesaikan masalah kompleks, dan meningkatkan efisiensi di seluruh lingkungan Microsoft Anda
Render 3D interior ruang futuristik yang luas dengan lantai ubin hitam dan pencahayaan neon terang di dinding
W&W Gruppe bermitra dengan IBM® untuk memenuhi kepatuhan terhadap peraturan

Seiring perkembangan peraturan, IBM® TLS dapat membantu klien menavigasi lingkungan kepatuhan melalui Layanan Proyek, menawarkan panduan pakar, solusi yang disesuaikan, dan strategi manajemen risiko.
Render 3D dari gembok keamanan ringan pada sirkuit elektronik.
Mengurangi biaya operasional dan meningkatkan produktivitas jaringan

Lihat manfaat yang diperoleh Santander dengan Solusi Pemeliharaan Terkelola IBM untuk Jaringan dan Keamanan.
Seseorang duduk di depan layar dan menganalisis data.
Secara signifikan mengurangi beban operasi IT

Baca tentang bagaimana Josefs-Gesellschaft bermitra dengan IBM untuk dukungan Cisco untuk berfokus pada hal-hal yang penting bagi organisasi mereka.
Ilustrasi isometrik infrastruktur TI.
Menjaga keandalan dan keamanan infrastruktur IT

Pelajari bagaimana IBM memberikan dukungan dan pemeliharaan yang andal pada IBM Storage dan IBM Power untuk Technical University of Munich.
Tim dukungan teknis melakukan brainstorming di depan logo "AI"
Mengurangi kompleksitas dan meningkatkan kejelasan dan visibilitas ke dalam jaringan perusahaan

Temukan peran yang dimainkan oleh IBM Support Insights dan Solusi Pemeliharaan Terkelola IBM untuk Jaringan dan Keamanan untuk kota ini.
Ambil langkah selanjutnya

Pakar IBM kami siap membantu Anda memanfaatkan layanan terkelola satu sumber untuk teknologi dan operasi bisnis Anda. Jadwalkan sesi strategi gratis selama 30 menit hari ini.