Waktu adalah uang, terutama dalam layanan pelanggan. Ketika chatbot tidak memahami pelanggan Anda dan sebaliknya, Anda kehilangan uang karena kehilangan penjualan dan pelanggan, dan kehilangan anggaran ketika agen layanan pelanggan harus bekerja lebih lama dan lebih keras untuk membantu pelanggan Anda. Atasi hal ini dengan asisten bertenaga AI yang memahami permintaan pelanggan untuk pertama kalinya-dan kemudian mengotomatiskan jawaban dan tindakan dengan integrasi tanpa batas dengan sistem backend, basis pengetahuan, dan proses Anda.
Hasilnya bisa sangat dramatis. Di salah satu bank, sistem watsonx Assistant telah menjawab 96% dari semua pertanyaan nasabah dengan benar, dengan memberikan jawaban yang cepat, konsisten, dan akurat dalam berbagai bahasa. Ini juga berarti Anda dapat bertemu dengan pelanggan di mana pun mereka berada, di saluran apa pun – suara, seluler, media sosial, email, platform perpesanan, saluran layanan mandiri, portal pelanggan, atau komunitas pelanggan – dengan platform chatbot AI layanan pelanggan yang bermanfaat.
Tingkatkan tingkat resolusi kontak pertama menggunakan kekuatan AI untuk menunjukkan, memberi tahu, dan melakukan dengan akurasi tertinggi. Andalkan pembelajaran mesin dan pemahaman bahasa alami (NLU) untuk mengidentifikasi apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana cara terbaik untuk menyelesaikan masalah mereka.
Kontekstualisasikan pengalaman pelanggan dan penawaran yang dipersonalisasi untuk mendorong e-dagang, membangun hubungan yang lebih kuat, dan meningkatkan retensi pelanggan. Integrasikan dengan Twilio Segment, di antara platform data pelanggan lainnya, untuk mengumpulkan insight dari pelanggan Anda, dan memberikan pengalaman yang disesuaikan dan relevan untuk setiap pengguna yang unik.
Mempercepat waktu penanganan rata-rata untuk agen manusia Anda dengan chatbot pelanggan swalayan untuk menjawab pertanyaan rutin atau sederhana. Agen dukungan Anda kemudian menerima handoff tanpa hambatan dengan semua informasi yang dikumpulkan diteruskan, sehingga tidak perlu mengulang pertanyaan dan jawaban pelanggan.
73% konsumen Amerika Serikat menyebutkan pengalaman pelanggan sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian mereka.
91% pelanggan yang tidak puas berpisah dengan merek hanya setelah satu pengalaman buruk.
99% organisasi yang menggunakan teknologi agen virtual berbasis AI melaporkan adanya peningkatan kepuasan pelanggan.
Pengalaman pelanggan yang dirancang ulang dengan asisten virtual berbasis AI telah memungkinkan Camping World meningkatkan efisiensi agen sebesar 33% dan memodernisasi pusat panggilannya.
Agen virtual bernama Anna menggunakan platform AI percakapan yang kuat untuk melakukan lebih dari satu juta percakapan pelanggan per tahun dan meningkatkan perjalanan pelanggan. Anna menjawab 90% permintaan pelanggan dalam bahasa Belanda atau Inggris.
Panggilan pralayanan yang mahal berkurang dan pengalaman penyedia layanan kesehatan meningkat berkat AI percakapan yang dapat menentukan pertanggungan asuransi pasien dengan cepat. Solusi ini menerima lebih dari 7.000 panggilan suara dari 120 penyedia setiap hari kerja.
watsonx Assistant dapat dengan cepat dikonfigurasikan untuk memenuhi kebutuhan khusus departemen Anda.
Otomatisasi SDM dapat meningkatkan pengalaman karyawan dan menghemat waktu untuk seluruh staf Anda. Karyawan bisa mendapatkan jawaban pertanyaan 24/7.
Perangkat lunak pemasaran chatbot AI yang kuat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan perolehan prospek dengan dukungan pelanggan yang cepat dan dipersonalisasi.