Mempercepat orientasi pengguna baru dan mengotomatiskan operasi mainframe

Lebih dari 100 profesional baru dan yang baru memulai masa kerja bergabung dengan Organisasi IBM Chief Information Officer (CIO) dalam 2 tahun terakhir untuk mengelola lingkungan IBM Z. Oleh karena itu, Organisasi CIO mencari cara untuk memfasilitasi proses orientasi mereka dan menumbuhkan budaya belajar yang mendukung bagi pengguna baru untuk bekerja secara mandiri dalam tugas-tugas bisnis sehari-hari.

Juga, mengingat bahwa 67 dari perusahaan Fortune 100 memanfaatkan mainframe sebagai platform inti mereka, Organisasi CIO melihat peluang untuk memperluas tempat pembelajarannya. Tujuannya adalah agar para profesional IBM Z membangun kepercayaan diri dan otonomi mereka, tanpa banyak ketergantungan pada Subject Matter Expert (SME), memungkinkan mereka untuk fokus pada pekerjaan yang lebih strategis.

Selain itu, saat bekerja di Organisasi CIO, para profesional ini dapat mengembangkan keterampilan mainframe yang diminati sebelum mereka mengambil peran di IBM Technology Expert Labs atau posisi yang menghadap klien melalui program rotasi perusahaan. Program ini bertujuan untuk membantu peserta memperoleh keterampilan yang dicari oleh pengusaha.

Organisasi CIO menggunakan IBM watsonx Assistant for Z, asisten kecerdasan buatan generatif (gen AI), untuk membantu menjembatani kesenjangan keterampilan untuk mengelola lingkungan IBM Z. Asisten AI dilengkapi dengan konten kurasi yang didasarkan pada pengetahuan IBM Z dan praktik terbaik.

Organisasi ini berkolaborasi dengan tim produk IBM untuk memahami dan menjelajahi cara menggunakan gen AI untuk mengubah cara pengguna perusahaan, dengan berbagai tingkat pengalaman, berinteraksi dengan IBM Z. Melalui serangkaian sesi curah pendapat, kedua tim memprioritaskan 3 contoh penggunaan untuk adopsi awal dan menerapkan watsonx Assistant for Z secara on-premise di tempat di kluster Red Hat OpenShift yang sudah ada.

Sebagai bagian dari kemitraan dengan tim produk, Organisasi CIO memberikan masukan kepada tim watsonx Assistant for Z untuk meningkatkan fitur dan kemampuan produk berdasarkan temuan dan hasil implementasi.

Detail watsonx Assistant for Z paling baik dipamerkan dalam 3 contoh penggunaan awal ini (contoh lainnya akan tersedia saat contoh penggunaan baru diluncurkan tahun ini):

1. Pertanyaan dan jawaban (Q&A) IBM Z untuk staf operasi
   
   • Sebelum: Staf operasi IBM Z mengajukan pertanyaan kepada UKM dengan jawaban yang dapat ditemukan dalam dokumentasi terkait produk.
   • Setelah: watsonx Assistant for Z memberikan jawaban yang mudah dicerna dan dapat ditindaklanjuti dengan tautan untuk mempelajari lebih lanjut, memungkinkan UKM untuk fokus pada pekerjaan yang lebih strategis.
2. Analisis insiden
   
   • Sebelum: Tim dukungan IBM Z secara manual mencari insiden-insiden yang pernah terjadi sebelumnya untuk menemukan masalah yang sama dan penyelesaiannya.
   • Setelah: watsonx Assistant for Z menyerap insiden dari platform otomatisasi alur kerja pihak ketiga, menganalisis masalah dan menyajikan tindakan yang disarankan berdasarkan dokumentasi produk dan analisis insiden sebelumnya pada sistem serupa.
3. Penerapan patch pada subsistem IBM Db2
   
   • Sebelum: Staf operasi IBM Z secara manual memasukkan beberapa bagian informasi ke dalam formulir untuk membuka permintaan perubahan, menerima beberapa persetujuan, memicu otomatisasi, mundur jika gagal, dan menutup permintaan perubahan.
   • Setelah: Staf operasi IBM Z memberi tahu watsonx Assistant for Z bahwa sistem membutuhkan patch. Kemudian mengambil detail dari platform otomatisasi alur kerja pihak ketiga dan mencari otomatisasi yang relevan di Ansible. Setelah staf menentukan kapan harus menerapkan patch, asisten gen AI membuka permintaan perubahan standar, mengirimkan detail yang relevan untuk memicu otomatisasi, meminta otomatisasi tambahan jika kegagalan, dan secara otomatis menutup permintaan perubahan dengan status yang benar. Terakhir, staf mengonfirmasi bahwa patch telah diterapkan.

Ada 2 alasan utama mengapa Organisasi CIO memilih watsonx Assistant for Z:

1. IBM watsonx Assistant for Z tidak hanya menempatkan pengalaman mainframe selama puluhan tahun dan praktik terbaik di ujung jari tim, memberikan jawaban atas pertanyaan mereka, tetapi juga menawarkan pengguna resmi opsi untuk memicu otomatisasi untuk melakukan tugas.
2. Model yang digunakan oleh IBM watsonx Assistant for Z mengatasi penyebab umum potensial halusinasi dengan memanfaatkan arsitektur Retrieval Augmented Generation (RAG) untuk menghasilkan respons hanya dari konten yang masuk.