Tutore, TUATARA, dan IBM
Berdiri dengan kantor pusat di Warsawa dan Łódź, Polandia, Tutore menawarkan pendidikan dinamis dan interaktif melalui kursus online serta kelas untuk anak-anak, remaja, dan dewasa, mencakup berbagai topik—mulai dari matematika dan bahasa Inggris hingga pemrograman dan desain grafis. Perusahaan ini memiliki beberapa merek, di antaranya ProfiLingua, sekolah bahasa terbesar di negara ini, dan eTutor, platform pembelajaran bahasa terkemuka untuk pelanggan individu dan bisnis.
Dengan lebih dari 335.000 siswa yang mengakses lebih dari 60 kursus, yang diajarkan oleh lebih dari 2.000 guru, Tutore mengalami pertumbuhan yang pesat. Siswa, orang tua mereka, dan pelajar dewasa sering meminta bantuan untuk menavigasi sistem pendaftaran atau untuk informasi tentang pilihan kursus dan paket harga. Tentu saja, Tutore ingin menjawab pertanyaan-pertanyaan umum ini dengan cepat dan efisien, sehingga siswa dapat mendaftar dengan mudah. Namun, hal ini menyebabkan tim dukungan menghabiskan banyak waktu untuk tugas administratif yang berulang, padahal waktu tersebut seharusnya bisa lebih baik digunakan untuk membantu siswa dan mengembangkan bisnis.
Selain itu, salah satu keuntungan dari platform pembelajaran online adalah memungkinkan calon siswa dan siswa yang sedang belajar untuk mendaftar, belajar, atau mengajukan pertanyaan kapan saja. Menambahkan staf yang tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk menangani pertanyaan siswa akan menjadi biaya yang tidak dapat dipertahankan oleh Tutore.
Radosław Korczyński, Co-owner dan Chief Digital Officer di Tutore, mengatakan, "Kami menyadari bahwa mengurangi beban kerja dari pertanyaan-pertanyaan sederhana akan membebaskan staf pendukung yang terampil untuk fokus membantu pelanggan dengan masalah yang lebih kompleks. Selain itu, kami ingin memberikan siswa kami asisten pembelajaran cerdas yang dapat meningkatkan pengalaman belajar mereka.”
Bertukar 90,000+ pesan di 40.000 percakapan dalam sembilan bulan pertama
Mampu mencocokkan 95% pertanyaan dengan jawaban dari database pengetahuan
Tutore bekerja sama dengan TUATARA (tautan berada di luar ibm.com), Mitra Bisnis IBM yang mengkhususkan diri dalam meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan AI dan teknologi canggih, untuk mendapatkan bantuan pakar.
TUATARA mengembangkan asisten virtual pendidikan khusus bernama Tutorek, yang didasarkan pada asisten virtual Actionbot (tautan berada di luar ibm.com) dan didukung oleh IBM watsonx Assistant. Solusinya dapat mengurai dan menanggapi pertanyaan bahasa alami ke Tutore tentang topik umum. Selaras dengan identitas visual Tutore, Tutorek muncul begitu situs web dibuka, memperkenalkan diri dan menawarkan bantuan—sambil selalu menyediakan opsi untuk menghubungi tim dukungan. Solusi ini mencakup pembuatan augmentasi pada pengambilan, yang memungkinkan jawaban yang akurat, kontekstual, dan terkini berdasarkan informasi dari situs web Tutore dan sumber daya pembelajaran.
Tomasz Kostrzab, Chief Technology Officer di TUATARA, mengatakan, “Implementasi ini tidak hanya menghadirkan inovasi dari sisi teknologi AI, tetapi yang paling penting, juga dari sisi UX). Tutorek bukan hanya bot obrolan tetapi menjadi tutor yang mencakup pengalaman pengguna penuh. Solusi ini seperti panduan yang membawa siswa melalui perjalanan belajar. Belajar melalui permainan selalu menjadi pilihan terbaik.”
Tim TUATARA telah memperluas kemampuan Tutorek dengan menambahkan alat untuk mendukung siswa dalam proses pembelajaran di empat kategori: kuis, tes kosa kata, latihan, dan materi pembelajaran.
Dalam sembilan bulan pertama sejak implementasi, Tutorek telah mengirim lebih dari 90.000 pesan dalam 40.000 percakapan. Rata-rata, Tutorek berhasil mencocokkan 95% kueri dengan jawaban yang diambil dari database pengetahuan, yang disajikan dalam format percakapan.
"Tutorek telah mengurangi jumlah pertanyaan berulang yang harus ditangani oleh konsultan kami, sekaligus meningkatkan interaksi dengan orang-orang yang tertarik pada kursus kami," kata Korczyński. "Asisten virtual ini juga membantu kami menyesuaikan kursus untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelajar muda, menjadikan pengalaman pendidikan mereka lebih menarik." Tutorek secara efektif menjadi pahlawan merek kami.”
Selain meningkatkan pengalaman pengguna dan menambah elemen interaktif pada kursus, Tutorek memungkinkan Tutore untuk membantu konsultan fokus pada pertanyaan pelanggan yang lebih kompleks dan memberikan nilai tambah. Perusahaan menambah kapasitas tanpa memberatkan tim pendukung, sehingga membantu menciptakan model bisnis yang dapat diskalakan.
"Bahkan ketika orang tua atau tutor tidak ada di rumah, Tutorek dapat membantu siswa kapan pun mereka memilih untuk masuk dan belajar," kata Korczyński. "Solusi ini juga membantu mengurangi beban kerja konsultan pendukung kami dengan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas administratif yang berulang, sekaligus mendukung pengembangan bisnis kami." Kami menantikan iterasi berikutnya dari Tutorek yang akan mendukung lebih banyak siswa, baik anak-anak, remaja, maupun dewasa, dengan pengalaman pembelajaran yang menarik dan interaktif.
Bermarkas di Warsawa dan Łódź, Polandia, Tutore (tautan berada di luar ibm.com) menawarkan pendidikan interaktif dan dinamis melalui kursus online untuk anak-anak, remaja, dan orang dewasa—mencakup berbagai topik mulai dari matematika dan bahasa Inggris hingga pemrograman dan desain grafis. Platform ini—yang dapat diakses melalui komputer dan perangkat mobile—menghubungkan siswa dengan materi pembelajaran, sistem manajemen pembelajaran, dan tutor pribadi, baik dalam kursus kelompok maupun secara individu.
TUATARA (tautan berada di luar ibm.com) adalah grup investasi yang berbasis di Polandia, mengkhususkan diri dalam analitik, otomatisasi proses bisnis dengan dukungan AI, teknologi kognitif, dan transformasi digital. Tim konsultan mereka sepenuhnya fokus pada penyelesaian tantangan bisnis klien, dengan memilih pendekatan dan teknologi yang paling efektif untuk membantu klien mencapai tujuan mereka. Di TUATARA, mereka berfokus pada penerjemahan kebutuhan bisnis menjadi solusi yang kreatif dan efektif. Mereka menggabungkan pengetahuan dan keahlian bisnis yang mendalam di bidang TI untuk memberikan manfaat maksimal bagi perusahaan dan menciptakan pengalaman yang luar biasa.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM, logo IBM, dan watsonx Assistant adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar milik IBM Corp. di Amerika Serikat dan/atau negara lainnya.
Contoh disajikan hanya sebagai ilustrasi. Hasil aktual akan bervariasi berdasarkan konfigurasi dan kondisi klien dan, oleh karena itu, hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan.