“Saya Bepergian, Saya Hidup, Saya Terbang” adalah klaim kami karena kami memiliki pengalaman untuk mengatakan bahwa bepergian, terbang, studi, dan pengalaman hidup membantu kita menemukan jati diri di dunia.”
Claudia Randazzo, Pemilik & CEO Trinity ViaggiStudio Srl, menjelaskan bagaimana tujuan perusahaannya adalah untuk memastikan bahwa siswa yang berpartisipasi dalam program studi di luar negeri dengan Trinity kembali ke rumah dengan kesadaran bahwa bahasa asing bukan hanya sekadar mata pelajaran di sekolah, tetapi di atas semua itu, bahasa asing merupakan alat untuk berkomunikasi dan berkembang, dan perjalanan ke luar negeri merupakan pengalaman yang akan bertahan seumur hidup.
Trinity ViaggiStudio mencari solusi untuk menjawab permintaan yang terus meningkat dari pelanggan akan informasi real-time. Ribuan peserta perjalanan, orang tua, pendamping, staf universitas dan perguruan tinggi mitra saat ini jauh lebih menuntut dan ingin mendapatkan jawaban yang lebih tepat waktu dan efektif atas pertanyaan mereka, terutama pada saluran pesan.
Dengan solusi IBM, yang diusulkan oleh Ubico, perusahaan dapat memenuhi kebutuhan ini dan mencapai tujuan yang telah ditetapkan: yang pertama adalah meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat konversi situs web berkat pengenalan widget obrolan langsung yang mampu berinteraksi dengan pengunjung situs secara real-time; yang kedua adalah pengurangan beban kerja staf layanan pelanggan dan peningkatan reputasi perusahaan.
Sekarang pelanggan bisa mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan dalam sekejap mata, bahkan ketika kantor ditutup.
per tahun
di Eropa
di 5 benua
Ubico, Mitra Bisnis IBM, memenuhi kebutuhan Trinity dengan menemukan dalam teknologi IBM watsonx Assistant semua alat untuk mengembangkan sistem cerdas yang mampu memahami dan menanggapi permintaan pengguna dengan cepat dan efisien. Solusi yang dikembangkan termasuk pelatihan bot percakapan berdasarkan layanan IBM watsonx Assistant, yang saat ini berinteraksi dengan pengunjung situs web, menanggapi lebih dari 120 pertanyaan dari pengguna. Implementasinya juga melibatkan pengunggahan bertahap semua FAQ ke tanggapan layanan pelanggan. Sistem ini terus dipantau untuk mengidentifikasi interaksi atau permintaan pengguna yang sebelumnya tidak terdeteksi, semuanya dengan cara yang cepat dan lancar. Berkat kemampuannya untuk belajar dan berkembang dari waktu ke waktu serta menafsirkan bahasa alami, asisten virtual akan menjadi semakin efisien dan tepat dalam memberikan tanggapan dan bantuan. Asisten virtual memahami pertanyaan pengguna dengan sangat efektif dan memberikan jawaban secara otonom, sekaligus melindungi privasi. Faktanya, tim pengembangan Ubico bekerja dengan sangat hati-hati untuk memastikan keamanan dan privasi pengguna; semua data pribadi dilindungi dan diproses sesuai dengan peraturan perlindungan data saat ini.
Sebuah analisis yang ditujukan untuk mengevaluasi bulan-bulan pertama proyek ini menyoroti bahwa sistem yang berbasis IBM watsonx Assistant, sejauh ini mampu mengelola hampir semua pertanyaan yang dilatih untuk dijawab dan sekitar 85% dari keseluruhan pertanyaan yang diajukan oleh pengunjung situs web. Komentar tambahan yang ditinggalkan oleh pengguna dimasukkan dan diintegrasikan ke dalam sistem untuk meningkatkan pembelajaran dan kinerjanya.
Selain itu, asisten virtual mampu mengumpulkan lebih dari 150 kontak dari pelanggan potensial dengan mengarahkan ke halaman situs web di mana mereka dapat mengunduh katalog produk, mengisi formulir kontak, dan memesan janji temu dengan konsultan Trinity.
Solusi yang diadopsi telah memungkinkan kinerja yang sebelumnya tidak mungkin sampai beberapa tahun yang lalu, seperti:
- manajemen permintaan bantuan 24x7
- interaksi real-time dengan pengunjung situs web
- manajemen tanggapan untuk sebagian besar pertanyaan pelanggan tanpa melibatkan operator layanan pelanggan
- masukan tentang jenis informasi yang tidak tersedia atau sulit ditemukan di situs web
- peningkatan rasio konversi situs web secara keseluruhan
- manajemen waktu yang lebih baik untuk layanan tradisional
Di masa depan, Trinity berencana untuk lebih memperkuat kemampuannya dalam memenuhi permintaan pengguna, juga berkat koneksi dengan perangkat lunak/CRM perusahaan. Perusahaan ini juga berencana untuk membuat jalur percakapan untuk memandu calon pengguna dalam memilih pengalaman terbaik berdasarkan kebutuhan mereka.
Trinity ViaggiStudio adalah agen yang berspesialisasi dalam mengatur perjalanan studi dan liburan ke luar negeri. Didirikan di Milan pada tahun 1998, organisasi ini memiliki pengalaman lebih dari dua puluh tahun di sektor pendidikan dan studi bahasa. Sejak tahun 2011, memiliki lokasi di Roma dan juga telah hadir di Inggris sejak tahun 2012.
Ubico Srl adalah start-up inovatif yang berbasis di Perugia yang mengembangkan, memproduksi, dan memasarkan produk dan layanan inovatif dengan nilai teknologi tinggi. Mitra Silver IBM sejak 2021 berfokus pada pembuatan dan pengoptimalan asisten virtual berbasis AI melalui IBM watsonx.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Februari 2024
IBM, ibm.com, dan logo IBM adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau diuraikan ditampilkan sebagai ilustrasi untuk memperlihatkan bagaimana beberapa klien telah menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan aktual dan karakteristik kinerja akan berbeda-beda sesuai dengan konfigurasi dan kondisi masing-masing klien. Hasil yang secara umum diharapkan tidak dapat diberikan karena hasil yang setiap klien dapatkan akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KONDISI NON-PELANGGARAN APA PUN. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.