Operator telekomunikasi Nordik ini mengandalkan tim pusat operasi jaringan (NOC) untuk memantau infrastruktur teknis perusahaan, termasuk puluhan ribu BTS. Setiap stasiun menyiarkan beberapa sel mobile dan dilengkapi dengan sistem fisik seperti rectifier, router, sakelar, unit daya, dan lainnya.

Manajer Pusat Operasi Jaringan (NOC Manager) berkomentar, “Jaringan kami merupakan bagian dari infrastruktur penting di kawasan ini. Sangat penting bagi kami untuk dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan hemat biaya guna menghadirkan jaringan yang dapat dipercaya dan memiliki kinerja tinggi.”

Arsitek Solusi Dukungan Sistem Operasi (Arsitek OSS) menambahkan, “Dengan pesatnya perkembangan 5G dan IoT, kami melihat arus masuk alarm yang sangat besar setiap harinya. Kami memiliki beberapa ratus ribu perangkat yang dipantau, yang mana pun dapat mengirim alarm ke NOC. Solusi pemantauan kami yang sudah ada sebelumnya menampilkan data di beberapa layar, dengan peringatan yang berbeda untuk sistem yang berbeda, dan tidak menawarkan cara untuk menghubungkan atau memeriksa ketergantungan. Sebagai contoh, jika stasiun pangkalan mati, kami akan memilih satu alarm sebagai item tiket utama dan mengabaikan yang lain sampai kami memperbaiki kegagalan; sebuah metode yang berisiko melewatkan akar masalah.”

Tim NOC yang sudah berkembang mencari cara untuk menangani volume yang terus meningkat secara efektif dan efisien, untuk memastikan kinerja jaringan sebaik mungkin.

Untuk mengatasi tantangan teknis yang ada dan menciptakan jalur yang memungkinkan untuk strategi bisnis di masa depan, operator telekomunikasi Nordik ini bekerja sama dengan Compose IT dan IBM untuk mengimplementasikan Platform Operasi Compose, yang dibangun di atas IBM Cloud Pak® for AIOps.

Platform Operasi Komposisi adalah solusi siap pakai lengkap yang dirancang untuk memberikan visibilitas terpadu ke dalam data kinerja dan dependensi untuk operator telekomunikasi, membantu meningkatkan manajemen insiden dan remediasi. IBM Cloud Pak for AIOps yang mendasari merutekan informasi dari sistem yang ada dan pemicu alarm langsung ke platform, yang mengumpulkan, menyusun, dan mengelola informasi dalam satu lapisan presentasi.

Arsitek OSS berkomentar, “Kami terkesan dengan profesionalisme dan keahlian Compose IT saat mereka bekerja menyelesaikan masalah dengan solusi lama kami dalam tenggat waktu yang sangat ketat.”

Alarm yang sebelumnya diisolasi dalam aplikasi yang berbeda sekarang muncul sebagai daftar terpadu. Solusi ini memungkinkan dependensi alarm, korelasi, prioritas, dan lainnya, dan menyediakan kemampuan otomatisasi yang membantu mengurangi tugas manual.

Manajer NOC berkomentar, “Sebelumnya, ketika seorang agen memulai shift mereka, mereka menghabiskan waktu untuk ulasan daftar panjang alarm, memeriksa 'apa ini dan apa itu' hanya untuk mencapai rasa kontrol. Terlalu mudah untuk melewatkan alarm penting. Dengan Compose Operasi Platform, kami menggunakan pengelompokan dan Otomatisasi untuk mempermudah pemahaman dan pengerjaan tugas-tugas.”

Selain itu, platform Compose membantu meningkatkan visibilitas dan kolaborasi di berbagai tim. Manajer NOC lebih lanjut menjelaskan, “Dengan sistem lama yang beroperasi secara terpisah, sulit untuk berbagi pekerjaan, sedangkan sekarang kami bisa membuka daftar alarm orang lain dan langsung membantu. Compose Operation Platform juga sangat bagus dari sudut pandang manajemen, karena saya bisa melihat sekilas bahwa seorang agen memiliki daftar alarm yang terdiri dari sepuluh baris, bahwa mereka sudah diperbarui, dan ketika mereka pergi makan siang, orang lain bisa langsung mengambil alih.”

Dengan memeriksa alarm mana yang paling sering terjadi dan mengetahui lebih banyak tentang akar masalah, operator telekomunikasi Nordik akan lebih mampu memberikan layanannya dengan andal dan hemat biaya. Lebih penting lagi, dalam jangka panjang, pemahaman mendalam tentang kinerja jaringan melalui kemampuan pelaporan dan analisis yang ditingkatkan akan membantu mengoptimalkan komitmen investasi perusahaan di masa depan.

Arsitek OSS menambahkan, “Kami juga memilih add-on dari koleksi Compose, termasuk paket Operator Virtual, Pencarian Riwayat, dan Laporan dan Visualisasi, yang akan membantu kami meningkatkan efisiensi dengan fungsi-fungsi seperti mengotomatisasi tugas-tugas operator. Misalnya, ketika kita tahu bahwa satu alarm memicu alarm lain, seperti selama pemadaman listrik, kita dapat menggunakan fasilitas pengelompokan untuk membantu memastikan bahwa kita menerapkan remediasi dalam urutan yang paling mungkin untuk menyelesaikan masalah. Kami juga hanya mengelompokkan alarm ke dalam satu baris daripada memiliki ratusan alarm dalam daftar, yang sangat meningkatkan visibilitas dan mengurangi kerumitan. Pada langkah selanjutnya, kami akan mulai mengotomatiskan triase dan remediasi dengan bantuan Operator Virtual.”

Manajer NOC menyimpulkan, “Bekerja dengan Compose IT dan Compose Operasi Platform sangatlah mudah; jika Anda memiliki ide dan bertanya apakah itu mungkin, kemungkinan besar jawabannya adalah ya.”

Karena alasan keamanan, identitas pelanggan disembunyikan.