Nationwide membangun Digital Vault yang aman

Didukung oleh IBM Content Manager OnDemand, anggota dapat mengakses laporan dan surat secara digital

Seorang pengusaha wanita muda yang fokus dan berkacamata sedang bekerja di depan laptop sambil duduk di meja di sebuah kantor modern
Memodernisasi komunikasi anggota untuk mengurangi kertas dan biaya

Karena harapan anggota terus berkembang, mengubah cara Nationwide berkomunikasi dengan mereka sangat penting. Karena Nationwide terus meningkatkan pengalaman digital mereka, cara komunikasi dibuat dan disampaikan juga berubah. Bersamaan dengan komunikasi berbasis kertas tradisional, Nationwide memastikan bahwa mereka memberikan komunikasi digital yang aman, mulus, dan dipersonalisasi kepada pelanggan yang menginginkannya.
14 Juta komunikasi dihilangkan per tahun 75 ribu unduhan harian di berbagai saluran
Digital Vault menandai langkah besar dalam cara kami melayani para anggota, dengan memberikan akses yang mudah ke informasi mereka dengan cara yang aman dan berkelanjutan. Membuat repositori bersama untuk menyimpan dokumen pelanggan di satu tempat secara aman sangat penting bagi bisnis kami, sehingga kami memanfaatkan IBM Content Manager OnDemand untuk mengubah proses berbasis kertas menjadi pengalaman digital modern yang lebih cepat, lebih sederhana, dan dibangun untuk masa depan.
Amitesh Mishra CIO, Platform pengalaman pelanggan Nationwide Building Society
Memberikan Digital Vault yang aman dengan IBM CMOD

Setelah fase penemuan selama 12 minggu, Nationwide bermitra dengan IBM Consulting dan IBM Technology untuk merancang dan menghadirkan Digital Vault, platform yang aman dan mendukung cloud untuk menyimpan dan mendistribusikan jutaan dokumen. Untuk memenuhi skala dan tuntutan keamanan, tim gabungan IBM-Nationwide memilih IBM Content Manager OnDemand (CMOD) sebagai fondasi. CMOD memungkinkan penyerapan otomatis beberapa jenis dokumen, pencarian dan pengambilan dokumen berkinerja tinggi, dan pengiriman digital yang aman di seluruh saluran dan perangkat, sekaligus menawarkan model konsumsi SaaS yang dapat diskalakan yang selaras dengan pertumbuhan volume.

Nationwide dan IBM Consulting bekerja sebagai satu tim pengiriman terintegrasi untuk menghadirkan Digital Vault di Internet Bank, Aplikasi Mobile Banking, dan portal Serve and Manage Members (SAMM). Bersama-sama mereka menciptakan pengalaman yang aman, dapat diskalakan, dan mulus untuk anggota dan kolega. Tim gabungan menyelaraskan pengembangan front-end dan back-end, penyerapan dokumen, migrasi, dan integrasi layanan—menyatukan teknologi seperti .NET, Swift, Kotlin, dan IBM Content Manager OnDemand ke dalam platform yang kohesif. Pendekatan terpadu dan kolaboratif ini memungkinkan program tersebut diluncurkan satu kuartal lebih cepat dari jadwal.

 
Para anggota menyampaikan bahwa mengakses laporan dan dokumen saat bepergian adalah hal nomor satu yang mereka inginkan dari layanan kami. Digital Vault menghadirkan fitur tersebut—menempatkan informasi yang mereka andalkan langsung di tangan mereka, kapan pun dan di mana pun mereka membutuhkannya. Ambisi kami adalah menciptakan pengalaman digital yang terasa mudah bagi anggota sekaligus memenuhi standar keamanan dan kinerja tertinggi. Dengan Digital Vault, kami telah memberikan hal tersebut. Kini, para anggota dapat mengakses dokumen-dokumen penting secara instan melalui saluran yang mereka percayai, dan rekan-rekan kami juga mendapatkan manfaat dari tampilan terpadu yang sama. Ini adalah tonggak penting dalam perjalanan kami menuju layanan yang benar-benar mengutamakan pola pikir digital.
Simon Rimmer Integrasi Digital CIO Nationwide Building Society
Pengalaman anggota yang aman, lancar, dan berkelanjutan

Pada November 2024, Nationwide dan IBM meluncurkan Vault di seluruh platform Internet Bank dan SAMM. Peluncuran ini menciptakan sistem yang aman dan dapat diskalakan yang mendukung lebih dari 137 jenis dokumen dan memberikan pengalaman berkualitas tinggi yang konsisten di web, perangkat mobile, dan desktop. Menggunakan IBM CMOD, Nationwide sekarang menyediakan tampilan 360 derajat dari dokumentasi setiap anggota, yang dapat diakses oleh anggota dan kolega secara real time. Solusi ini meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi servis, dan mempercepat perjalanan Nationwide menuju masa depan tanpa kertas.

Hasil utama: penghematan biaya tahunan yang signifikan melalui pengurangan kertas dan ongkos kirim; 14 juta komunikasi yang dicetak dan dikirim melalui pos dihilangkan per tahun; 116.000 unduhan harian; 34 juta dokumen yang diakses hingga saat ini; 3 miliar dokumen yang disimpan dalam 280 jenis dokumen; serta adopsi 100% oleh pengguna perbankan internet dan perbankan bisnis. Para anggota telah merespons secara positif, memuji kemudahan dan kecepatan dalam mengakses laporan dan komunikasi. 
Tentang Nationwide Building Society

Nationwide adalah komunitas pembangun perangkat lunak terbesar di dunia, dengan lebih dari 16 juta anggota. Setelah akuisisi Virgin Money UK PLC, Nationwide terhubung dengan satu dari tiga orang di Inggris dan merupakan penyedia hipotek dan deposito ritel terbesar kedua. Perusahaan ini juga merupakan penyedia utama rekening giro, kartu kredit, pinjaman pribadi, dan perbankan bisnis. Pelanggan dapat memilih untuk mengelola keuangan mereka di cabang, melalui aplikasi seluler, internet, telepon, dan pos. Nationwide memiliki sekitar 25.000 karyawan dan kantor pusatnya berada di Swindon, Inggris.  

Sebagai penyedia jasa keuangan yang dimiliki oleh para anggotanya, bukan pemegang saham, tujuan Nationwide adalah: Perbankan - tetapi lebih adil, lebih bermanfaat, dan untuk kebaikan masyarakat. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Tentang Kami | Nationwide.

 Komponen solusi IBM® Content Manager OnDemand IBM Consulting
Bangun jalur yang lebih cepat menuju perbankan tanpa kertas

Lihat bagaimana IBM membantu Nationwide Building Society menciptakan Digital Vault yang aman untuk mengurangi penggunaan kertas, menekan biaya, dan memberikan akses yang lebih cepat kepada para anggotanya untuk mengakses dokumen-dokumen mereka.

  1. Pelajari lebih lanjut IBM Consulting
Legal

© Hak Cipta IBM Corporation. Juni, 2026.

IBM, logo IBM, dan IBM Consulting adalah merek dagang dari IBM Corp., yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia.

Contoh disajikan hanya sebagai ilustrasi. Hasil aktual akan bervariasi berdasarkan konfigurasi dan kondisi klien dan, oleh karena itu, hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan.