Pendekatan hybrid untuk terhubung dengan pelanggan menjadi mudah
Hendrickson mendorong transaksi real-time dengan API gateway B2B baru
Truk dengan eksterior tembus pandang dan suspensi serta komponen Hendrickson yang ditampilkan dalam warna merah

Sebagai produsen dan pemasok global terkemuka untuk sistem suspensi truk dan trailer tugas menengah dan berat, Hendrickson USA mengetahui bahwa pelanggan bergantung pada kemampuannya untuk memberikan hasil yang memuaskan.

Jadi, ketika pelanggan manufaktur truk terbesar Hendrickson mengamanatkan agar pemasok utamanya menyediakan kemampuan antarmuka pemrograman aplikasi (API) waktu nyata, bukan masalah apakah Hendrickson akan mematuhinya, tetapi bagaimana caranya.

Permintaan itu tidak sepenuhnya mengejutkan. Perpindahan menggunakan API untuk bertransaksi dengan mitra dan pelanggan B2B adalah bagian dari tren lintas industri yang berkembang. Pada tahun 2015, 85% transaksi rantai pasokan dikelola melalui antarmuka data elektronik (EDI). Sebaliknya, Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2023, lebih dari 50% transaksi akan dilakukan melalui API.

Saat ini, Hendrickson menggunakan EDI untuk sekitar 70% transaksi yang menghubungkan pelanggannya dengan sistem ERP berbasis cloud untuk keperluan entri pesanan, pelacakan, dan pembuatan faktur. Meskipun EDI telah sangat mengurangi kebutuhan akan proses manual dan meningkatkan efisiensi bagi Hendrickson dan pelanggannya, API menawarkan keuntungan berbeda yang ingin dimanfaatkan oleh pelanggan terbesar Hendrickson—terutama, kemampuan untuk melakukan transaksi secara real-time.

Berbagai fasilitas

 

Menerapkan kemampuan API gateway B2B untuk pelanggan utama di 13 fasilitas Hendrickson

Wawasan Real-time

 

Memberitahukan Hendrickson tentang kesalahan ASN secara real time untuk resolusi cepat dan ketersediaan ASN 100% di sistem pelanggan

Sebagai perusahaan manufaktur, kami tidak memiliki keahlian TI yang sesuai dengan volume yang kami harapkan. Ketika kami memiliki pelanggan baru di masa depan, kami dapat menyerahkannya kepada IBM untuk melakukan pemetaan atas nama kami untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan ASN tertentu. Senthil Kannan Manajer TI, Aplikasi Permintaan dan Distribusi Hendrickson USA

Salah satu keterbatasan transaksi EDI adalah bahwa begitu pemasok mengirimkan Pemberitahuan Pengiriman Awal (ASN) kepada pelanggan, tidak ada cara yang mudah untuk mengetahui bahwa sistem pelanggan menerimanya. ASN adalah dokumen yang memberi tahu pelanggan tentang pengiriman yang tertunda, termasuk karakteristik fisik pengiriman dan waktu pengiriman, sehingga pelanggan dapat bersiap untuk menerimanya.

Konsekuensi dari transaksi ASN yang gagal bisa mahal. "Jika sebuah truk tiba dan ASN tidak ada di sana, pemasok harus melakukan reset manual dari seluruh truk komponen," kata Senthil Kannan, Manajer TI, Aplikasi Permintaan dan Distribusi untuk Hendrickson. "Untuk menghindarinya, pelanggan kami menginginkan konfirmasi real-time bahwa ketika Hendrickson mengajukan ASN, mereka akan dapat mendeteksi kesalahan dan segera memperbaikinya. Jadi sebelum truk pergi ke docking station pelanggan, ada konfirmasi bahwa ASN ada di sistem pelanggan."

Pendekatan hybrid IBM terhadap transaksi

Awalnya, Hendrickson mempertimbangkan untuk mengembangkan solusi API internal. Namun, dengan cepat menjadi jelas bahwa skala dan jumlah staf yang diperlukan akan membuatnya tidak layak untuk dilakukan. Untungnya, ketika Hendrickson telah bermigrasi ke sistem ERP berbasis cloud satu dekade sebelumnya, mereka telah mengadopsi solusi IBM Sterling® Supply Chain Business Network Premium, sebuah layanan terkelola, untuk menghubungkan sistem tersebut ke pelanggan, mitra dagang, dan karyawannya. Platform IBM Sterling™ bertindak sebagai penerjemah antara berbagai format transaksi pelanggan.

Platform ini telah menerima nilai tinggi dari para karyawan Hendrickson selama bertahun-tahun sejak pertama kali dipasang. "Tim EDI Hendrickson selalu sangat antusias dengan IBM dan solusi IBM Sterling Supply Chain for Business Network Premium," ujar Kannan.

Kebetulan IBM sudah bersiap untuk meluncurkan kemampuan API gateway B2B tambahan untuk solusi Sterling—dan itulah yang dibutuhkan Hendrickson untuk memenuhi permintaan pelanggan manufaktur truknya. Kemampuan ini memperluas jenis transaksi yang dapat ditangani oleh IBM Sterling Supply Chain Business Network, tidak hanya mencakup transaksi API dan EDI, tetapi juga transaksi hybrid yang mengubah aliran EDI yang ada menjadi aliran API—semuanya dalam satu jaringan bisnis. Menjaga semua transaksi di jaringan yang sama dapat mengurangi gangguan operasional dan waktu tanggap insiden, meningkatkan visibilitas data, dan memperkuat keamanan.

Dari sudut pandang Hendrickson, implementasinya berjalan mulus. Sebagai layanan terkelola, solusi IBM Sterling mencakup pemimpin proyek IBM dan tim dukungan IBM. “Hal tersebut merupakan pendekatan bertahap. Kami memberikan persyaratannya, dan IBM kembali dengan desainnya," ujar Kannan. "Kami memiliki panggilan mingguan di mana IBM akan menjelaskan kepada kami apa yang mereka rencanakan. Kami akan memberikan masukan, dan mereka akan mendengarkan kami dan menyesuaikan desainnya. Kami menghadiri pertemuan, memahami desain dan melakukan beberapa pengujian. Namun segala sesuatunya diurus oleh IBM.”

Pada akhirnya, tim IBM menerapkan solusi di 13 fasilitas Hendrickson yang memasok komponen ke pelanggan manufaktur truk. Tim tidak hanya memenuhi tenggat waktu pelanggan Hendrickson—itu mengalahkannya. Baik Hendrickson dan pelanggan terbesarnya lebih dari puas dengan hasilnya.

Kami memiliki hubungan baik dengan IBM. Saat kami memiliki masalah, kami mengangkat telepon dan menelepon. Tim IBM menyelesaikan masalah kami dengan cepat dan dengan biaya yang masuk akal. Senthil Kannan Manajer TI, Aplikasi Permintaan dan Distribusi Hendrickson USA
Peningkatan skala untuk masa depan

Saat ini, Hendrickson mengirimkan ASN ke sistem pelanggan manufaktur truk dan menerima konfirmasi waktu nyata bahwa ASN telah dimuat atau gagal dimuat di sistem pelanggan, semuanya dalam satu panggilan API. Hendrickson kemudian dapat menyelesaikan kesalahan dengan segera, sehingga ASN tersedia 100% sepanjang waktu di sistem pelanggan ketika pengiriman mencapai stasiun dok pelanggan. Kemampuan untuk mendeteksi dan mengeliminasi kesalahan menghemat waktu dan uang pelanggan dan Hendrickson. Pelanggan sekarang ingin menambahkan kemampuan API ke proses lainnya, dimulai dengan proses pemesanannya.

Karyawan Hendrickson juga senang dengan kemampuan API gateway B2B. Jika pelanggan Hendrickson memiliki pemasok lain yang tidak dapat dikonversi ke koneksi API, mereka harus memasukkan ASN melalui portal pelanggan. Kadang-kadang karyawan Hendrickson mendapatkan email yang meminta mereka untuk melakukannya. Menurut Kannan: "Kami bisa mengatakan kepada mereka, 'Kami sudah mengatasinya—Anda tidak perlu melakukannya karena kami sudah mematuhinya. Mereka selalu terkejut dan mengapresiasi.”

Dengan kemampuan penerjemahan hybrid yang disediakan oleh solusi IBM Sterling, proses pemetaan menjadi lancar bagi Hendrickson. “Kami tidak perlu mengubah sistem ERP kami sama sekali. Semua perubahan dikelola oleh IBM,” kata Kannan. "Begitu IBM menerima file yang perlu ditangani dalam format tertentu, mereka menciptakan kemampuan tersebut. Itu semua ada di balik layar bagi kami.”

Skalabilitas API gateway B2B juga merupakan manfaat utama. Dalam waktu dekat, Hendrickson mengharapkan pelanggannya saat ini untuk meminta kemampuan API tambahan yang melampaui ASN dan bagi pelanggan lain untuk mulai meminta pemetaan API yang unik untuk lingkungan TI mereka. "Kami tidak tahu kapan, tapi kami membayangkan akan ada banyak proyek serupa di masa depan," kata Kannan. "Hal ini merupakan salah satu alasan kami memilih IBM daripada mengembangkan sesuatu secara internal. Sebagai perusahaan manufaktur, kami tidak memiliki keahlian TI yang sesuai dengan volume yang kami harapkan. Ketika kami memiliki pelanggan baru, kami dapat menyerahkan mereka kepada IBM untuk melakukan pemetaan guna memenuhi kebutuhan pelanggan."

"Kami memiliki hubungan yang hebat dengan IBM," lanjutnya. "Saat kami memiliki masalah, kami mengangkat telepon dan menelepon. Tim IBM menyelesaikan masalah bagi kami dengan cepat dan dengan biaya yang wajar. Saat ini kami memiliki solusi API yang berfungsi. Dan tidak peduli bagaimana kami menumbuhkannya, kami akan selalu menghubungi IBM."

Logo Hendrickson USA
Tentang Hendrickson USA

Didirikan pada tahun 1913, Hendrickson (tautan berada di luar ibm.com) adalah produsen dan pemasok global milik pribadi untuk sistem suspensi truk dan trailer tugas menengah dan berat, as roda, sistem rem, dan komponen untuk industri transportasi komersial global. Perusahaan ini berkantor pusat di Chicago, Illinois, dan memiliki pusat manufaktur dan R&D di AS, Kanada, Meksiko, Kolombia, Inggris, Jerman, Prancis, Austria, Rumania, Polandia, Turki, India, Tiongkok, Jepang, Thailand, Australia, dan Selandia Baru.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

Lihat lebih banyak studi kasus Hubungi IBM Formica Group

Mempercepat perdagangan B2B di Formica Group

Baca studi kasus
Saint-Gobain Abrasives

Membentuk kembali proses rantai pasokan dengan otomatisasi

Baca studi kasus
CEVA Logistics

Menciptakan ruang untuk pertumbuhan dengan reaksi 90 persen lebih cepat terhadap puncak musiman dalam kebutuhan EDI

Baca studi kasus
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2022. IBM Corporation, Rantai Pasokan IBM, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Agustus 2017.

IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Watson dan Watson merupakan merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.