AI mempercepat pemecahan masalah pemeliharaan industri

Crazylog dan IBM® telah berkolaborasi selama lebih dari sepuluh tahun, membangun hubungan jangka panjang yang didasarkan pada kepercayaan, kedalaman teknis, dan pemahaman bersama tentang tantangan pemeliharaan industri. Seiring waktu, kolaborasi ini berkembang dari fondasi infrastruktur ke kemampuan AI canggih, menciptakan kondisi untuk memperkenalkan AI dengan aman ke dalam alur kerja yang sangat penting.

Dengan dukungan PEDAB, Crazylog melibatkan tim IBM Client Engineering untuk menjalankan fase eksperimen menggunakan IBM® watsonx.ai. Fase ini berfokus pada penerapan model bahasa besar yang sesuai untuk dokumentasi teknis milik Crazylog, register aset dan catatan pemeliharaan. Secara paralel, tim Jelajahi contoh penggunaan berbasis gambar, seperti pengenalan papan nama mesin, untuk memperkaya aset yang ditangkap langsung di lapangan. Christopher Pajot, Manajer Penjualan di PEDAB, menjelaskan: “PEDAB bekerja di persimpangan bisnis dan teknologi. Peran kami adalah membantu klien pindah dari eksperimen ke adopsi. Bekerja dengan IBM® dan Crazylog, kami mengubah inovasi menjadi solusi yang dapat dipercaya dan diadopsi pelanggan dalam skala besar.”

Setelah percontohan yang sukses, kemampuan ini dibawa ke produksi. QuickBrain, platform SaaS modular, di-hosting di IBM® Cloud, platform cloud kelas enterprise, sementara IBM® watsonx.ai diintegrasikan ke dalam alur kerja pemeliharaan melalui dua modul didukung AI: QuickSearch dan QuickAssist. QuickSearch memungkinkan teknisi mengajukan pertanyaan teknis dalam bahasa alami dan mendapatkan jawaban yang disertai referensi serta didasarkan pada dokumentasi tepercaya melalui retrieval-augmented generation (RAG). Sementara itu, QuickAssist melangkah lebih jauh dengan menghasilkan panduan pemecahan masalah yang terstruktur, dimulai dari skenario kegagalan tertentu dan menguraikan kemungkinan penyebab serta langkah perbaikannya.

Untuk mendukung retrieval-augmented generation (RAG), Crazylog menggunakan IBM® watsonx.data sebagai basis data vektor untuk menyimpan dan mengambil dokumentasi teknis yang relevan, membantu mendirikan tanggapan yang dihasilkan AI dalam pengetahuan perusahaan yang otoritatif. Arsitektur ini mengurangi risiko halusinasi dan mendukung adopsi AI yang bertanggung jawab di lingkungan penting industri dan keselamatan. Jean Yves Kbaier, CEO di Crazylog, merangkum: “Kemitraan jangka panjang kami dengan IBM® memungkinkan kami untuk fokus pada apa yang paling penting: membantu teknisi membuat keputusan yang tepat di lapangan, dengan aman dan efisien.”

Dengan pencarian yang didukung AI yang disematkan ke dalam alur kerja pemeliharaan harian, teknisi menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mencari informasi dan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah. Dalam praktiknya, Crazylog melaporkan pengurangan 3x dalam waktu pencarian rata-rata untuk informasi dukungan pemeliharaan, termasuk instruksi teknis, suku cadang dan data peralatan. Akses yang lebih cepat ke prosedur yang akurat mendukung intervensi berkualitas lebih tinggi, membantu mengurangi waktu henti peralatan dan menurunkan risiko kesalahan manusia, salah satu penyebab utama kegagalan peralatan.

Hasilnya, pelanggan melihat pengurangan ~ 25% dalam waktu henti peralatan selama insiden pemeliharaan: 10% dari diagnosis yang lebih cepat dan 15% dari operasi pemeliharaan berkualitas tinggi. Pada saat yang sama, solusi ini membantu alamat tantangan tenaga kerja. Teknisi junior mendapatkan kepercayaan diri dengan mengakses pengetahuan tingkat pakar secara langsung di lapangan, sementara staf yang berpengalaman dapat fokus pada kegiatan bernilai lebih tinggi. Riwayat dialog memungkinkan Crazylog untuk melacak bagaimana kegagalan didiagnosis dan diselesaikan, memungkinkan peningkatan berkelanjutan dari dokumentasi dan prosedur perbaikan.

QuickBrain telah disetujui oleh Angkatan Laut Prancis untuk membantu kru dalam situasi kritis. Misalnya, dapat mengurangi waktu respons dengan faktor tiga jika terjadi kebakaran di atas kapal. Solusi ini saat ini dipasang di 10 kapal angkatan laut garis depan, termasuk kapal induk, menunjukkan keandalannya di lingkungan penting keselamatan.

Dari perspektif komersial, kemampuan yang didukung AI memosisikan Crazylog sebagai inovator untuk pelanggan dan prospek yang ada. Solusi ini telah diadopsi oleh 3 pelanggan dalam waktu enam bulan setelah rilis produksi, dan mendukung tawaran kompetitif dengan penyedia energi utama, berkontribusi pada pertumbuhan bisnis dan diferensiasi pasar.

Crazylog adalah editor perangkat lunak berbasis Prancis dan IBM® Gold Partner, pencipta QUICKBRAIN, solusi CMMS modular yang dirancang oleh dan untuk teknisi pemeliharaan yang bekerja di lapangan. QUICKBRAIN pertama kali dikembangkan dan digunakan secara internal oleh ENNOVIA pada tahun 2009. Mengikuti permintaan pelanggan yang kuat, Crazylog didirikan pada tahun 2012 oleh Hélène dan Jean Yves Kbaier untuk lebih mengembangkan dan mengomersialkan solusi.

Didirikan di Swedia lebih dari 30 tahun yang lalu, PEDAB adalah Distributor Nilai Tambah IBM® dan Pialang Teknologi dengan kehadiran Eropa yang kuat, didukung oleh keahlian lokal di berbagai negara. PEDAB menggabungkan solusi, layanan, dan kemampuan untuk membantu pelanggan pindah dari inovasi ke adopsi, bekerja sama dengan IBM® dan mitra ekosistem untuk membangun kolaborasi jangka panjang dan tepercaya.