AI dengan sentuhan manusia
Consult Venture Partners membedakan dirinya dengan Alda Ai, asisten AI yang sangat mengerti keuangan
Gambar abstrak data membentuk wajah manusia

Consult Venture Partners adalah perusahaan konsultan global yang menyediakan kepemimpinan dan wawasan dalam transformasi digital, fintech, AI, dan manajemen kekayaan. Didirikan pada tahun 2022, perusahaan ini berawal dari kesuksesan City Wharf Private Wealth Ltd. (CWPW), yang sebelumnya merupakan perusahaan manajemen kekayaan berbasis digital di Inggris.

Setelah pertama kali mendirikan CWPW, Ashlea Atigolo dan Elemi Atigolo memanfaatkan pencapaian perusahaan untuk meluncurkan Consult Venture Partners. Kisah CWPW-dan kepeloporannya dalam menggunakan pramutamu digital Alda Ai dari Mitra Bisnis IBM INATIGO-memberikan wawasan mengenai salah satu pembeda pasar utama Consult Venture Partners, yaitu layanan pelanggannya.

CWPW diluncurkan pada awal tahun 2020 melalui kemitraan dengan St James's Place PLC, sebuah grup manajemen kekayaan FTSE 100 terkemuka. Perusahaan ini merupakan salah satu dari segelintir perusahaan yang sepenuhnya mengintegrasikan prinsip-prinsip lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) ke dalam nilai-nilai intinya.

Sejak awal, para pendiri CWPW telah membayangkan membawa inovasi digital yang sangat dibutuhkan ke dalam industri pengelolaan kekayaan tradisional dengan menggunakan teknologi terdepan untuk melayani individu yang terbiasa dengan layanan yang selalu aktif dan tanggung jawab sosial. Namun, para pendiri tidak tahu bahwa mereka meluncurkan bisnis baru tepat sebelum dimulainya pandemi COVID-19.

Ketika pandemi muncul di Inggris pada bulan Maret 2020, CWPW melihat peluang sekali seumur hidup untuk mengubah wajah industri dengan layanan digitalnya. Para pendirinya tahu bahwa perusahaan ini dapat menonjol dari persaingan dan membantu bisnisnya di masa depan dengan menyediakan pengalaman yang berfokus pada klien selama 24x7.

"Perusahaan manajemen kekayaan biasanya menggunakan pendekatan pusat panggilan secara langsung," kata Ashlea. "Mayoritas di Inggris, dan di sebagian besar negara, tidak memiliki bentuk interaksi online apa pun; mereka tidak memiliki obrolan langsung atau asisten obrolan dalam bentuk apa pun."

Perusahaan ini telah melirik teknologi IBM watsonx Assistant untuk memenuhi kebutuhannya. "IBM Watson adalah pemimpin dalam hal AI percakapan dan jenis pembelajaran mesin serta pemrosesan bahasa alami yang kami butuhkan," ujar Elemi.

Akurasi

 

Berhasil menjawab 92% kueri dengan benar

Konversi

 

Pendaftaran webinar yang dihasilkan dari 47% dari pertanyaan

Kami melakukan penelitian latar belakang kami. Kami tahu bahwa IBM Watson adalah pemimpin dalam AI percakapan. Elemi Atigolo Salah satu pendiri Konsultasikan dengan Mitra Ventura

Ketika industri jasa keuangan lainnya bergegas untuk melayani pelanggannya meskipun tidak ada pertemuan langsung dan layanan pusat panggilan yang sangat berkurang, perusahaan lain kehilangan lalu lintas dan interaksi yang berharga dari calon klien yang mengunjungi situs web mereka karena pengalaman pengguna yang buruk. Mereka bergegas meningkatkan kehadiran online mereka untuk menanggapi perubahan ekspektasi klien akan pengalaman digital yang selalu aktif.

Sebagai perusahaan baru, CWPW tidak memiliki operasi layanan pelanggan yang mengakar. Perusahaan ini dapat menciptakan pengalaman layanan pelanggan digital yang benar-benar baru dari awal. Dengan menggunakan teknologi IBM Watson terdepan di IBM Cloud akan memberikan interaksi percakapan yang akan terasa seolah-olah calon klien berbicara dengan manusia, bukan robot, tanpa perlu mengeluarkan biaya untuk mempekerjakan staf pusat panggilan 24 jam sehari.

Para pendiri CWPW tahu ke mana harus mencari teknologi yang tepat. Mereka beralih ke INATIGO, sebuah perusahaan inovasi yang menciptakan solusi AI dengan sentuhan manusia.

Lebih dari sekadar chatbot

CWPW menginginkan asisten digital tingkat perusahaan yang akan merespons pertanyaan pengunjung situs web layaknya agen meja bantuan manusia, bukan chatbot berbasis aturan biasa. Alda Ai, pramutamu digital yang didukung AI yang dapat diajak bicara dari INATIGO, sangat sesuai dengan kebutuhannya. Alda Ai menggunakan teknologi IBM watsonx Assistant untuk memahami pertanyaan yang diajukan dalam bahasa alami. Solusi kelas perusahaan dibangun untuk keamanan dan skalabilitas karena berjalan di atas IBM Cloud.

"Kami melakukan penelitian latar belakang kami. Kami tahu bahwa IBM Watson adalah pemimpin dalam AI percakapan," kata Elemi. "Kami juga tahu bahwa karena solusi INATIGO adalah kelas perusahaan, keamanan akan dijaga dan akan menangani privasi data dengan sangat baik, yang penting bagi kami sebagai perusahaan keuangan."

Dengan menggunakan Alda Ai dari INATIGO, CWPW memperoleh solusi siap pakai dengan semua fitur keamanan, privasi, dan skalabilitas tertanam yang ditawarkan IBM watsonx Assistant dan IBM Cloud. Secara kritis, Alda Ai fasih dalam layanan pelanggan industri keuangan dan literasi keuangan berkat pengalaman luas INATIGO di sektor keuangan serta teknologi.

"Sangat penting bahwa jika kami ingin menjadi preseden dalam memelopori jenis teknologi ini di perusahaan kami, kami harus yakin bahwa ini akan menjadi salah satu pengalaman asisten AI terbaik di industri ini," kata Ashlea. "Karena dari pengalaman kami, asisten lain tidak terlalu bagus."

Dengan menggunakan solusi INATIGO yang didukung oleh teknologi IBM Watson, CWPW juga menciptakan cara yang efisien untuk berinteraksi dengan sebanyak mungkin orang sejak mereka membuka situs web perusahaan. Asisten digital ini merupakan yang pertama di industri manajemen keuangan yang dapat memberikan jawaban terperinci atas pertanyaan seputar produk dan layanan perusahaan, memandu pengguna ke halaman yang tepat, dan menyarankan mereka untuk mendaftar ke webinar atau konsultasi pribadi.

“Kami ingin pengalaman ini seolah-olah seseorang datang ke kantor kami yang sebenarnya dan mendapat kesempatan untuk berbicara dengan kami,” kata Elemi. Dalam kunjungan langsung, calon klien dapat mempelajari tentang perusahaan dan nilai-nilainya. “Tur tersebut biasanya bersifat interaktif. Ini bukan hanya mengajak seseorang berkeliling kantor. Mereka dapat mengajukan pertanyaan dan mengekspresikan apa yang penting bagi mereka, mengapa hal itu penting, dan seterusnya. Dan hal itu benar-benar dimasukkan ke dalam asisten, yang sulit dilakukan."

INATIGO menerapkan solusi tersebut hanya dalam waktu tiga minggu. Perusahaan menawarkan asisten Alda Ai sebagai layanan kepada CWPW. INATIGO terus memberikan nilai tambah dengan memperbarui konten dan terus melatih para asisten sambil belajar. Perusahaan ini juga memberikan laporan kinerja kepada CWPW. Alda Ai juga tersedia sebagai asisten respons suara interaktif (IVR).

Meskipun INATIGO baru bekerja sama dengan IBM selama kurang dari dua tahun, INATIGO dengan cepat diterima ke dalam program bergengsi With Watson. Perusahaan ini melejit dari program pemula menjadi program Embedded Solution Agreement (ESA) hanya dalam waktu 12 bulan karena solusinya yang sudah matang dan dapat diterapkan, seperti Alda Ai.

Banyak orang mengira bahwa ini adalah obrolan langsung dan mereka berbicara dengan orang yang hidup. Ashlea Atigolo Salah satu pendiri Konsultasikan dengan Mitra Ventura
Asisten digital atau agen langsung?

Saat meluncurkan Alda Ai, CWPW menjadi perusahaan manajemen kekayaan pertama di Inggris yang menawarkan asisten digital yang didukung AI. Setelah peluncuran layanan ini pada bulan Oktober 2020, perusahaan wealth management ini menerima penghargaan industri, termasuk menjadi finalis untuk "Model Manajemen Kekayaan Paling Inovatif" dalam kategori Teknologi Manajemen Kekayaan dari WealthBriefing European Awards. Itulah jenis pengenalan nama dan peningkatan reputasi yang sangat dibutuhkan oleh perusahaan manajemen kekayaan, terutama ketika keterlibatan secara langsung terbatas.

INATIGO melatih Alda Ai yang didukung oleh IBM watsonx Assistant untuk memberikan respons percakapan yang membuat pengguna tetap terlibat. Alda Ai menjawab pertanyaan seperti layaknya seorang petugas resepsionis. Ketika tidak sepenuhnya memahami sebuah pertanyaan, ia akan bertanya, "apakah yang Anda maksud?" dan memberikan topik alternatif. Setelah menanggapi pertanyaan, asisten digital akan menanyakan apakah asisten tersebut menjawab pertanyaan pengguna dengan benar. Perusahaan ini melaporkan bahwa hingga 95% pengunjung situs web mengatakan bahwa pertanyaan mereka dijawab dengan benar.

"Banyak orang mengira bahwa ini adalah obrolan langsung dan mereka berbicara dengan orang yang hidup," kata Ashlea.

Alda Ai memberikan pengalaman layanan pelanggan digital sepanjang waktu khusus untuk produk dan layanan CWPW. Fakta bahwa asisten tersebut memahami terminologi yang sangat khusus dalam industri manajemen kekayaan membuat CWPW berbeda dari para pesaing yang mungkin menawarkan chatbot sederhana. Asisten digital berbasis IBM Cloud juga memberikan keuntungan finansial bagi CWPW karena menyediakan layanan tanpa investasi besar dalam "live chat" 24 jam atau staf pusat panggilan.Ketika pengguna menginginkan interaksi tatap muka, mereka dapat dengan mudah mengatur janji temu dengan manajer kekayaan perusahaan melalui situs web.

Karena pandemi COVID-19, Alda Ai pada awalnya dibuat untuk memberikan informasi umum kepada calon klien dan klien baru. Menurut Ashlea: "Perusahaan keuangan perlu menawarkan semacam cara seperti pramutamu untuk berinteraksi secara digital. Jadi kami sangat mengutamakan Alda untuk klien baru - untuk menarik mereka, membina mereka, dan kemudian memberi mereka informasi dengan cepat dan mudah sehingga mereka dapat berubah menjadi prospek bagi perusahaan."

Alda Ai dengan demikian membantu CWPW menghasilkan bisnis bahkan ketika perusahaan tidak terbuka. Dari Oktober 2020 hingga Juni 2021, rata-rata 39% pertanyaan Alda Ai diterjemahkan menjadi prospek. Alda Ai juga menawarkan tautan ke webinar sesuai permintaan. Selama periode ini, 47% pertanyaan menghasilkan pemesanan webinar.

Sebagai hasil dari keberhasilan CWPW — dan didorong oleh banyak pertanyaan dan minat dari perusahaan ekuitas swasta dan perusahaan manajemen kekayaan — Ashlea dan Elemi memutuskan untuk mengubah fokus mereka dan meluncurkan Consult Venture Partners. Dengan demikian, pada tahun 2022, CWPW menjadi Consult Venture Partners.

Misi Consult Venture Partners adalah menyediakan keahlian kelas dunia dan pemenang penghargaan kepada beberapa bisnis dan institusi terkemuka di dunia untuk membantu mereka tetap menjadi yang terdepan. Perusahaan ini memberdayakan layanan pelanggannya dengan Alda Ai yang bertindak sebagai pramutamu digital, yang memungkinkan perusahaan muda ini mendorong keterlibatan pelanggan dengan cepat dan terjangkau.

Consult Venture Partners juga berencana untuk mendukung klien-kliennya dengan penawaran INATIGO lainnya. INATIGO terus meningkatkan dan menyempurnakan Alda Ai dan solusi-solusi yang didukung AI lainnya, termasuk solusi-solusi yang dirancang untuk meningkatkan literasi keuangan. Untuk mencapai tujuan ini, INATIGO menawarkan EcoTaylor, asisten suara yang didukung AI pertama di dunia yang membantu orang mengatasi masalah iklim; Finley AI, asisten kesejahteraan finansial bertenaga suara AI pertama di dunia; dan Monay, asisten AI literasi keuangan.

"Menggunakan jenis AI percakapan ini dapat membantu perusahaan untuk menunjukkan bagaimana mereka terlibat secara digital dan memastikan masa depan perusahaan dan bisnis mereka dengan teknologi yang berpikiran maju ini," pungkas Ashlea.

Logo CWPW
Tentang Consult Venture Partners

Dengan tim konsultan berpengalaman yang telah memenangkan penghargaan, Consult Venture Partners (tautan berada di luar ibm.com) membantu klien menavigasi lanskap digital yang kompleks dan memanfaatkan peluang yang ditawarkan. Berbasis di London, Inggris, perusahaan ini melayani perusahaan-perusahaan ekuitas swasta, manajemen kekayaan, dan konsultan manajemen yang ingin memahami tren terbaru dan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Logo INATIGO
Tentang INATIGO

Mitra Bisnis IBM INATIGO (tautan berada di luar ibm.com) membangun solusi yang membantu mengotomatisasi dan meningkatkan keterlibatan klien, pemasaran, dan konversi prospek dengan sentuhan manusia yang didorong oleh AI. Perusahaan yang berbasis di Amerika Serikat dan Inggris ini telah memenangkan beberapa penghargaan, termasuk dinobatkan sebagai finalis untuk penghargaan "Innovator of the Year" dan "Rising Star of the Year" di UK Fintech Awards 2021. Salah satu pendirinya juga masuk ke dalam daftar Women in Fintech Powerlist 2020.

Logo With Watson
Tentang With Watson®

Program With Watson adalah program kesuksesan pelanggan global yang menyediakan sumber daya merek, pemasaran, dan pemberdayaan eksklusif bagi organisasi yang menanamkan teknologi Watson ke dalam penawaran mereka.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

Baca PDF Lihat lebih banyak cerita kasus Negara Bagian Rhode Island

IBM Consulting membantu Rhode Island meningkatkan respons kesehatan masyarakatnya

Baca studi kasus
Daftar

Studi Forrester TEI menemukan bahwa pelanggan IBM watsonx Assistant mendapatkan manfaat sebesar USD 24 juta selama tiga tahun

Daftar
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, Watson, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Februari 2022.

IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, IBM Watson, dan With Watson adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Mitra Bisnis IBM menetapkan harga mereka sendiri, yang dapat bervariasi. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.

Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.