Cambridgeshire Fire and Rescue Service

Desain ulang proses komprehensif dengan pemodelan dan otomatisasi proses berbasis cloud

Untuk membangun model kolaboratif standar terbuka untuk penemuan dan pengembangan proses bisnis, Cambridgeshire mengintegrasikan IBM Blueworks Live™ dengan IBM® Business Automation Workflow

Tantangan bisnis

Pemotongan dana mengharuskan Cambridgeshire untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya prosesnya.

Transformasi

Untuk membangun model kolaboratif berstandar terbuka untuk penemuan dan pengembangan proses bisnis, Cambridgeshire mengintegrasikan IBM® Blueworks Live™ dengan IBM Business Process Manager on Cloud.

Hasil Pengurangan 60-90
dalam penyebaran proses dan waktu pengembangan
Membangun kolaborasi
pemodelan proses bisnis dan platform manajemen
Memfasilitasi integrasi sistem
dan berbagi data di antara layanan pemadam kebakaran dan penyelamatan
Kisah tantangan bisnis
Meningkatkan efisiensi proses bisnis

Beban untuk melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit adalah hal yang universal, tanpa membedakan antara sektor publik dan swasta.'Efisiensi' telah menjadi mantra, dan para pemimpin TI yang ingin meningkatkan efisiensi sering kali berfokus pada manajemen proses bisnis organisasi mereka.

Martin Franklin adalah manajer proyek untuk Service Transformation and Efficiency Programme (STEP) di Cambridgeshire dan membantu CFRS dalam menanggapi pemotongan anggaran operasional yang diamanatkan oleh pemerintah di sektor keselamatan publik."Program ini benar-benar tentang meningkatkan efisiensi back-office sehingga kami dapat menghemat uang untuk mencegah pemotongan yang harus dilakukan pada lini depan kami - petugas pemadam kebakaran dan mobil pemadam kebakaran," katanya."Kami harus menemukan cara untuk menjadi lebih efektif dan lebih murah tanpa mengorbankan integritas operasional."

Rekan Franklin, James Thompson, pengembang BPM di CFRS, mengepalai transformasi otomatisasi proses organisasi, yang menjadi penentu keberhasilan STEP."Kami menyadari bahwa banyak proses yang tidak memiliki visibilitas terhadap kinerja dan data," katanya.“Manual, proses yang tidak dikelola harus menjadi lebih efisien.Konsep yang membuat kami bersemangat adalah Smarter Process—bukan hanya menggantikan spreadsheet, namun juga mengotomatisasi proses."

Kami menyediakan fondasi untuk membangun proses-proses yang berkaitan dengan pencegahan masyarakat, tanggap darurat, pendidikan publik, dan perekrutan petugas pemadam kebakaran. James Thompson Business Process Manager Cambridgeshire Fire and Rescue Service
Kisah transformasi
Memfasilitasi kolaborasi

STEP sangat penting untuk tidak hanya meningkatkan efisiensi proses dan kolaborasi secara internal, tetapi juga untuk meningkatkan kolaborasi dengan layanan kebakaran dan darurat lainnya.Membangun model kolaboratif standar terbuka untuk penemuan dan pengembangan proses bisnis dalam STEP dengan demikian menjadi titik fokus, mendorong keputusan untuk mengintegrasikan IBM Blueworks Live dengan IBM Business Process Manager on Cloud (IBM BPM on Cloud), berdasarkan platform cloud IBM SoftLayer®.Dengan memanfaatkan IBM Db2® on Cloud sebagai database repositori untuk solusi ini, CFRS memiliki database yang dikelola sepenuhnya, kuat, dan aman yang membutuhkan lebih sedikit tenaga kerja untuk dipelihara.

Hingga saat ini, CFRS telah menerapkan 16 proses bisnis di IBM BPM on Cloud, yang mencakup lebih dari 600 anggota staf di 29 lokasi.Pemangku kepentingan di seluruh CFRS memanfaatkan IBM Blueworks Live berbasis cloud untuk penemuan dan pemodelan proses, mengidentifikasi kondisi 'apa adanya dan yang akan terjadi' dari setiap proses.

"Analis bisnis kami keluar dan, dengan pemilik proses dan pemangku kepentingan lainnya, mereka memetakan proses apa adanya dan memodelkannya di IBM Blueworks Live.Blueworks Live telah bersama kami sejak awal dan sangat penting bagi analis proses kami selama penemuan. Setelah tahap itu, tim pengembangan dan saya mengembangkan proses yang lebih cerdas di IBM BPM on Cloud," kata Thompson.

IBM Integration Bus juga memainkan peran penting, mengingat CFRS beroperasi dengan enam database lama pada platform berbeda yang berisi volume besar data bisnis yang relevan dengan proses bisnis yang diotomatisasi oleh Mr. Thompson dan timnya.Perangkat lunak Bus Integrasi menyediakan fondasi integrasi yang umum, kuat, dan fleksibel, membuat data dari semua database tersedia untuk lingkungan BPM di Cloud.

Kisah hasil
Pindah ke proses yang menghadap publik

Menurut Thompson, CFRS telah merealisasikan penghematan waktu sebesar 60 persen dan 90 persen dalam pengembangan dan penerapan proses."Proses yang membutuhkan waktu seminggu untuk dilakukan sekarang hanya membutuhkan waktu sehari atau mungkin hitungan jam," katanya.“Jadi, BPM on Cloud sangat revolusioner bagi kami.Para pengembang menemukan proses pengembangan proses yang lebih cerdas di IBM BPM on Cloud jauh lebih fleksibel.Hal ini memungkinkan kami untuk fokus pada proses bisnis daripada mengkhawatirkan infrastruktur."

Fokus awal para pengembang adalah pada proses administrasi."STEP membantu kami memahami bagaimana proses administrasi kami bekerja, memperbaikinya dan mendemonstrasikan perbaikan tersebut sebelum melihat operasional," ujar Franklin."Kami menyediakan fondasi untuk membangun proses-proses yang berkaitan dengan pencegahan masyarakat, tanggap darurat, pendidikan publik, dan perekrutan petugas pemadam kebakaran."

Landasan ini telah memungkinkan CFRS menjadi pelopor di antara layanan pemadam kebakaran di Inggris, karena menggunakan teknologi cloud IBM untuk berbagi sistem administrasi, data, dan proses dengan sesama layanan.Rencananya, CFRS akan bermitra dengan Pemerintah Inggris untuk mendorong kolaborasi dan adopsi dalam skala nasional.

Tujuan tersebut telah tercapai sampai batas tertentu.Langkah pertama CFRS dalam proses public-facing berbasis cloud, perekrutan petugas pemadam kebakaran baru, dikembangkan bersama 14 dinas pemadam kebakaran lainnya untuk memeriksa rekrutmen.Proses ini dirancang secara kolaboratif dengan tujuan menetapkan prosedur umum untuk semua layanan kebakaran.Efisiensi juga meningkat di sana.

"Kami telah mengukur penghematan waktu sebanyak 80 persen dengan menghilangkan entri data ganda atau bahkan tiga kali lipat," ujar Thompson."Tidak hanya itu, kami juga dapat menangkap data dengan kualitas yang jauh lebih baik, dan data dengan kualitas yang lebih baik membantu kami mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang siapa yang melamar untuk menjadi petugas pemadam kebakaran yang siap dipanggil—dari mana mereka berasal, apa latar belakang mereka, dan bisnis apa yang mereka jalani sebagai pekerjaan sehari-hari.Kami sekarang menangkap data tersebut dengan cara yang jauh lebih kualitatif."

Dia berencana untuk memindahkan semua proses cerdas internal CFRS ke Cloud.“Kami hanya merasa itulah masa depan.Ini lebih fleksibel dan tentu saja jauh lebih cepat untuk dikembangkan.Namun yang lebih penting lagi, kami dapat berkolaborasi dalam proses back office dan dengan sistem yang mengirimkan petugas pemadam kebakaran ke lokasi kejadian."

Platform IBM Cloud juga telah memperluas kolaborasi dengan layanan darurat lainnya."Kami menjangkau layanan pemadam kebakaran dan penyelamatan lainnya dan menunjukkan kepada mereka apa yang telah kami lakukan dan efisiensi yang telah kami capai," ujar Thompson."Hampir tidak ada biaya awal untuk menjalankan proses yang lebih cerdas di Cloud, sehingga layanan lain lebih tertarik untuk bergabung dengan kami.Kami dapat mencapai efisiensi besar di seluruh negeri.IBM BPM on Cloud dan BlueWorks merupakan kerangka kerja yang sangat menjanjikan untuk bersatu sebagai layanan pemadam kebakaran dan menemukan cara-cara umum untuk bekerja tidak hanya di sisi manusia, tetapi juga untuk mengembangkan paradigma teknis yang sama untuk integrasi sistem dan berbagi data.Itu sangat dahsyat.Dan mungkin hal yang paling menarik bagi saya tentang peningkatan proses pada BPM on Cloud adalah kita bisa mengambil pendekatan inkremental dan melihat bagaimana menangani peningkatan kecil bisa tiba-tiba menghasilkan manfaat yang sangat besar."

Logo Cambridgeshire Fire & Rescue
Tentang Layanan Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Cambridgeshire

Cambridgeshire Fire and Rescue Service (CFRS) (tautan berada di luar ibm.com) adalah layanan pemadam kebakaran dan penyelamatan untuk wilayah non-metropolitan Cambridgeshire dan otoritas kesatuan Peterborough di Inggris.Layanan ini mengoperasikan 28 stasiun pemadam kebakaran.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Business Process Manager di Cloud dan BlueWorks Live, hubungi perwakilan pemasaran IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda, atau kunjungi situs web berikut: www.ibm.com/id-id/products/business-automation-workflow,ibm.com/products/blueworkslive

 

Lihat lebih banyak kisah klien atau pelajari lebih lanjut tentang IBM Cloud

Lihat Video
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2017.IBM Cloud, Route 100, Somers, NY 10589 Diproduksi di Amerika Serikat, Oktober 2017.IBM, logo IBM, ibm.com, dan IBM Services adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia.Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain.Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copytrade.shtml.SoftLayer adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari SoftLayer, Inc, sebuah Perusahaan IBM.SoftLayer adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari SoftLayer, Inc, sebuah Perusahaan IBM.Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.Pengguna bertanggung jawab untuk mengevaluasi dan memverifikasi pengoperasian produk atau program lain dengan produk dan program IBM.INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR.Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.Pernyataan-pernyataan mengenai arah dan maksud IBM di masa depan dapat berubah atau ditarik tanpa pemberitahuan, dan hanya mewakili tujuan dan sasaran.