Tidak ada koneksi yang terlewat
Perusahaan transportasi BOGESTRA mendigitalkan perencanaan rute, mengoptimalkan waktu tunggu perpindahan
Peta layanan Bogestra

Transportasi umum dapat menjadi cara yang ideal untuk berkeliling, terutama di kota-kota di mana kemacetan lalu lintas dan parkir yang mahal adalah hal yang lumrah. Namun, angkutan umum yang baik membutuhkan perencanaan yang luar biasa untuk memastikan bahwa sistem multimoda berjalan dengan lancar.

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi penumpang transportasi umum daripada kehilangan koneksi ke trem, kereta api, atau bus berikutnya. Kemarahan berkobar, terutama ketika jadwal mengatakan bahwa mereka akan membuat koneksi jika bus mereka tidak terjebak dalam lalu lintas.

Para perencana transportasi mengetahui bahwa kepuasan pelanggan bergantung pada waktu tunggu penumpang yang lebih singkat, terutama untuk perpindahan antar moda, misalnya, dari bus ke trem atau kereta api. Namun, metode perencanaan berbasis spreadsheet pada umumnya bersifat statis, sehingga membatasi kemampuan untuk secara dinamis merencanakan dan merespons situasi transportasi yang sebenarnya, seperti peningkatan lalu lintas pada jam sibuk atau perlambatan akibat konstruksi.

BOGESTRA AG mengoperasikan sistem transportasi umum di wilayah Ruhr tengah Jerman. Jaringannya meliputi 83 jalur bus dan 12 jalur kereta api yang melayani hampir 150 juta penumpang setiap tahunnya. BOGESTRA ingin memberikan layanan yang luar biasa kepada setiap pelanggan.

Hingga tahun 2018, BOGESTRA menggunakan spreadsheet Microsoft Excel untuk pembuatan jadwal perencanaan rute. BOGESTRA tidak hanya merencanakan rute bus dan kereta api secara individu, tetapi juga mengoordinasikan perpindahan antar jalur tersebut, misalnya, bekerja untuk memastikan bahwa seseorang yang menggunakan bus tidak akan ketinggalan, atau menunggu terlalu lama, trem atau kereta api yang akan membawanya ke tujuan akhir.

Waktu tunggu lebih singkat

 

Meningkatkan layanan pelanggan dengan waktu tunggu perpindahan yang lebih singkat

Data real time

 

Meningkatkan koordinasi dan perencanaan dengan perusahaan angkutan yang berdekatan dengan visibilitas data real time

Dengan platform transportasi umum revolusioner dari SPOO Group, yang didasarkan pada teknologi IBM Cloud dan keahlian cloud dari Bechtle, kami dapat mengoptimalkan seluruh jaringan rute BOGESTRA melalui simulasi real time dalam waktu yang sangat singkat dan dengan demikian membangun fondasi untuk perencanaan masa depan yang berorientasi pada pelanggan. Jan-Niklas Huerkamp Manajer TI BOGESTRA AG

Proses perencanaannya sangat detail, manual, dan memakan waktu bagi tim yang terdiri dari lima orang perencana di BOGESTRA. Dan, sebelum membuat perubahan pada jadwal sendiri, perusahaan perlu berkoordinasi dengan operator transportasi lain yang berdekatan untuk mengoptimalkan koneksi dengan sistem mereka. Hal ini mengharuskan pengiriman spreadsheet melalui email untuk beberapa kali tinjauan berulang dan pertemuan lanjutan melalui telepon.

Di era komunikasi instan dan digitalisasi, BOGESTRA ingin menemukan solusi digital yang inovatif untuk mengoptimalkan proses perencanaannya. Meningkatkan kualitas layanan, terutama perpindahan jalur, bagi para pelanggannya merupakan pendorong utama perubahan ini. BOGESTRA juga mengantisipasi peningkatan efisiensi internal, sehingga staf perencanaannya dapat fokus pada tugas-tugas penting lainnya.

Perencanaan koneksi yang efisien di seluruh armada

BOGESTRA berpaling ke Mitra Bisnis IBM Bechtle Logistik & Service GmbH, penyedia layanan TI yang telah memiliki hubungan baik dengan mereka, untuk menjajaki solusi perencanaan digital yang memungkinkan. Bechtle kemudian memperkenalkan klien kepada SPOO Group GmbH, yang telah mengembangkan solusi perencanaan transportasi (tautan berada di luar ibm.com) untuk penyedia layanan transportasi lokal.

Bechtle, yang menyediakan manajemen proyek secara keseluruhan, merekomendasikan agar BOGESTRA menggunakan solusi SPOO Group di IBM Cloud®. IBM Cloud memberikan fleksibilitas dan skalabilitas yang dibutuhkan BOGESTRA dengan harga yang lebih murah dibandingkan penyedia cloud lainnya. Para pengembang SPOO Group juga mengapresiasi kemudahan pengembangan dan penerapan menggunakan IBM Cloud Kubernetes Service serta fitur-fitur keamanan bawaan IBM Cloud.

Semua peserta dalam proyek ini bekerja sama dengan erat untuk membantu memastikan bahwa platform akhir memenuhi kebutuhan dan harapan BOGESTRA. "Kami memulai dengan lokakarya untuk mencatat kebutuhan pelanggan secara terperinci," kata Florian Schindler, Chief Product Officer (CPO) di SPOO Group. "Kami melibatkan pelanggan secara mendalam dalam tahap persyaratan dan pengembangan produk untuk memastikan bahwa teknologi ini akan memenuhi kebutuhan bisnis dan pasar mereka."

SPOO Group menstandardisasi solusi sehingga, setelah mengimpor dan mendefinisikan data master yang relevan ke dalam teknologi basis data IBM Cloud yang dipilih, BOGESTRA dapat dengan cepat mulai menggunakan platform ini untuk tujuan perencanaan. Aplikasi ini menyediakan antarmuka pengguna yang intuitif yang memungkinkan perencana untuk dengan mudah memvisualisasikan rute dan koneksi yang ada, termasuk waktu tunggu untuk perpindahan.

Platform ini terintegrasi dengan Google Maps dan memiliki kemampuan simulasi real time untuk mengukur waktu berjalan dan waktu tunggu penumpang. Solusi ini juga memperhitungkan jam-jam sibuk dan menggunakan sistem peringatan lampu lalu lintas untuk membantu perencana melihat waktu tunggu saat ini dan mengoptimalkan rute untuk menghilangkan waktu tunggu yang lama dan meningkatkan layanan. Simulasi real time membantu para perencana untuk menyempurnakan dan meningkatkan rute. Terakhir, ini mencakup kemampuan berbagi jalur dengan perusahaan transit tetangga untuk memfasilitasi koordinasi.

Kami melibatkan pelanggan secara mendalam dalam tahap persyaratan dan pengembangan produk untuk memastikan bahwa teknologi ini akan memenuhi kebutuhan bisnis dan pasar mereka Florian Schindler Chief Product Officer SPOO Group GmbH
Perencanaan yang lebih baik, layanan yang lebih baik

BOGESTRA sekarang dapat menggunakan platform transportasi digital untuk merencanakan dan mengoptimalkan seluruh armada angkutan umum, termasuk perpindahan jalur dan koordinasi dengan perusahaan angkutan umum di sekitarnya.

"Dengan platform transportasi umum revolusioner dari SPOO Group yang berbasis teknologi IBM, kami dapat mengoptimalkan seluruh jaringan rute BOGESTRA melalui simulasi real time dalam waktu yang sangat singkat dan dengan demikian meletakkan fondasi untuk perencanaan masa depan yang berorientasi pada pelanggan," ujar Jan-Niklas Huerkamp, Manajer TI di BOGESTRA.

BOGESTRA berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang lebih baik kepada penumpang, khususnya dengan mengurangi waktu tunggu perpindahan. Departemen lain yang terlibat dalam proses perencanaan juga akan mendapat manfaat dari fitur berbagi jalur solusi, yang memungkinkan BOGESTRA untuk mengoordinasikan perubahan rute dengan otoritas transit tetangganya melalui antarmuka web dengan dasbor platform SPOO Group.

"Perusahaan transportasi umum yang berdekatan dapat menggunakan data pemberhentian dan jalur yang sama di platform," jelas Huerkamp. Mengoordinasikan perubahan jadwal dengan penyedia layanan transportasi lain kini dapat dilakukan secara digital, secara real time, antar perusahaan. Hal ini menghemat apa yang disebut Huerkamp sebagai "waktu yang sangat banyak" dengan menghilangkan semua iterasi manual dan pertukaran spreadsheet Excel dalam proses perencanaan sebelumnya.

Solusi digital ini juga mempercepat proses perencanaan internal BOGESTRA, sehingga perencana dapat fokus pada pengoptimalan dan tugas-tugas penting lainnya. Dengan menjalankan solusi yang dapat diskalakan di IBM Cloud dan dengan menggunakan antarmuka web yang intuitif, beberapa orang dapat bekerja secara bersamaan, berbeda dengan proses perencanaan berbasis Excel sebelumnya.

"Solusi ini sangat tersedia dan dapat diskalakan," kata Huerkamp. "Hal ini menghemat waktu dan hemat biaya karena tidak memerlukan infrastruktur fisik yang terpisah."

Platform ini membantu BOGESTRA untuk terus meningkatkan layanan dan mengurangi waktu tunggu. Sebagai contoh, ia menggunakan indikator kinerja utama (KPI) yang ditentukan klien untuk memperingatkan BOGESTRA tentang masalah layanan. Selain itu, kemampuan simulasi real time mengungkapkan perbedaan antara waktu tunggu perpindahan yang diharapkan dan kenyataan di lapangan, sehingga BOGESTRA dapat mengambil tindakan untuk meningkatkan layanan. Terakhir, SPOO Group berencana untuk menambahkan kemampuan machine learning ke dalam solusi ini, yang secara otomatis akan menyarankan perbaikan untuk pengoptimalan rute.

Logo BOGESTRA
Tentang BOGESTRA AG

Didirikan sebagai Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen Aktiengesellschaft di wilayah Ruhr, Jerman, pada tahun 1896, saat ini perusahaan transit yang dikenal dengan nama BOGESTRA (tautan berada di luar ibm) melayani sekitar 147 juta penumpang setiap tahunnya. Sebanyak 2.400 karyawannya mengoperasikan sistem 83 jalur bus, kereta bawah tanah, kereta api, dan trem yang saling terhubung dengan sistem transit di sekitarnya untuk melayani wilayah tersebut.

Tentang Bechtle Logistik & Service GmbH

Bechtle Logistik (tautan berada di luar ibm) merupakan bagian dari Grup perusahaan Bechtle yang didirikan pada tahun 1983 di Neckarsulm, Jerman. Menawarkan berbagai layanan dan solusi terkait TI, termasuk server, penyimpanan, keamanan, dan perangkat lunak. Perusahaan ini mempekerjakan lebih dari 12.000 orang.

Tentang SPOO Group GmBH

SPOO Group (tautan berada di luar ibm) berlokasi di Denzlingen, Baden-Württemberg, Jerman. Didirikan sebagai perusahaan peranti lunak e-commerce B2B pada tahun 2018, SPOO Group telah berevolusi seiring dengan era digital. Saat ini, perusahaan ini berfokus pada pengembangan solusi yang berorientasi pada masa depan dan inovatif, termasuk cloud, Internet of Things (IoT), dan aplikasi seluler. Solusi perencanaan transportasi digitalnya (tautan berada di luar ibm) dikembangkan oleh perencana jadwal untuk perencana jadwal.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

Lihat lebih banyak studi kasus Hubungi IBM Carus

Berlayar mulus: bergabung dengan IBM bare metal

Baca studi kasus
American Airlines

Rute menuju transformasi pengalaman pelanggan adalah melalui cloud

Baca studi kasus
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Agustus 2021.

IBM, logo IBM, ibm.com, dan IBM Cloud adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.

Microsoft, Windows, Windows NT, dan logo Windows adalah merek dagang dari Microsoft Corporation di Amerika Serikat, negara lain, atau keduanya.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Mitra Bisnis IBM menetapkan harga mereka sendiri, yang dapat bervariasi. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.