Menciptakan karyawan yang lebih cerdas: membuka tingkat produktivitas baru dengan AI yang disampaikan melalui cloud
Perusahaan menginvestasikan jutaan dolar untuk aplikasi bisnis-tetapi staf harus menggunakannya dengan benar agar manfaatnya dapat terwujud. Assima melangkah ke cloud untuk mempercepat waktu ke pasar untuk teknologi overlay aplikasi cerdasnya, yang menambahkan informasi dan panduan proses ke layar pengguna secara real-time, yang diresapi dengan kecerdasan buatan (AI).
Bayangkan betapa produktifnya karyawan Anda jika mereka dapat mengakses jawaban dan informasi yang tepat yang mereka butuhkan, secara terus menerus di tempat kerja? Assima ingin memberikan kesuksesan tersebut melalui teknologi yang mendorong adopsi sistem yang lebih baik, dan mempercepat kinerja pengguna.
Assima membantu menciptakan karyawan yang lebih cerdas, mempersenjatai mereka dengan hamparan aplikasi cerdas yang dihosting di IBM Cloud, memberikan kemampuan AI dengan teknologi IBM Watson.
pengurangan time-to-market dengan beralih ke IBM Cloud
gangguan dalam layanan memperkuat kepuasan dan retensi pelanggan
peningkatan keterlibatan dari klien baru dan yang sudah ada sejak adopsi AI dimulai
Setiap perusahaan ingin tenaga kerja mereka bekerja sebaik mungkin, namun ironisnya, sistem dan proses yang mereka terapkan untuk mencapai hal tersebut dapat memengaruhi kinerja. Ketika aplikasi bisnis masih baru, kurva pembelajarannya bisa jadi curam. Dan bahkan ketika seseorang telah menggunakan sebuah sistem untuk sementara waktu, bisa jadi sulit bagi mereka untuk mengikuti praktik terbaik di setiap langkah. Semua ini dapat mencegah organisasi mendapatkan keuntungan yang diharapkan dari investasi dalam perangkat lunak perusahaan.
Bagi Assima, ada peluang yang jelas untuk membantu karyawan mencapai potensi penuh mereka. Germain Bourgeois, Chief Operating Officer, EMEA, memulai: "Memberikan bimbingan proaktif kepada karyawan secara alami lebih efektif daripada menunggu mereka meminta bantuan atau, lebih buruk lagi, membuat kesalahan yang perlu diperbaiki nanti. Kesadaran inilah yang mendorong kami untuk mengembangkan solusi overlay aplikasi cerdas, yang menganalisis layar pengguna dan menawarkan informasi yang relevan dan panduan proses, membantu meningkatkan kinerja."
Assima telah mengalami kesuksesan besar sejak didirikan pada tahun 2002, berkembang dari lima karyawan menjadi lebih dari 160 karyawan dan mendapatkan beberapa perusahaan terbesar di dunia sebagai klien. Bagian dari kesuksesan ini terletak pada kesediaan perusahaan untuk beradaptasi.
"Awalnya, kami memberikan solusi kami sebagai perangkat lunak on-premise, namun kami menyadari adanya keinginan dari klien kami untuk mendapatkan keuntungan dari harga berbasis konsumsi dan elastisitas yang ditawarkan oleh cloud," kenang Germain Bourgeois. "Kami tahu bahwa sudah waktunya untuk beralih ke model pengiriman perangkat lunak sebagai layanan [SaaS], dan perlu menemukan penyedia cloud yang tepat untuk membantu kami melakukannya. Di atas segalanya, kami mencari keandalan dan keamanan yang kuat-fitur-fitur yang penting bagi semua pelanggan kami, tetapi juga penting bagi mereka yang berada di industri perawatan kesehatan dan perbankan, yang merupakan bagian penting dari basis klien kami."
Ia melanjutkan: "Kami tidak hanya menginginkan penyedia layanan cloud, tetapi juga mitra teknologi yang bisa membantu kami membawa solusi kami ke level berikutnya. Secara khusus, kami tertarik untuk mengeksplorasi penggunaan AI, jadi kami mencari vendor yang berinvestasi dalam R&D [penelitian dan pengembangan]."
Untuk membantunya berevolusi menjadi penyedia SaaS, Assima menggunakan solusi IBM Cloud , dengan menghosting perangkat lunaknya di server bare-metal di pusat data IBM.
"Dengan keahlian teknis dan proses IBM, kami dapat mencapai transisi yang sangat mulus ke cloud," komentar Germain Bourgeois. "Sejak saat itu, pengalaman kami dengan solusi IBM Cloud sangat luar biasa; solusi ini memungkinkan kami untuk melupakan infrastruktur dan fokus pada pengembangan solusi.
Dia melanjutkan: "Assima selalu dikenal dengan teknologi yang inovatif dan cerdas. Ketika ada kesempatan untuk berpartisipasi dalam acara IBM yang baru, yaitu Watson Build Challenge, kami langsung memanfaatkannya, karena kami tahu bahwa hal ini akan mempercepat perjalanan kami dalam pengembangan solusi kognitif kami."
Eleni Iatridis, Chief Learning Officer di Assima, bercerita: “Watson Build Challenge adalah kesempatan untuk bersaing untuk mendapatkan akses ke dukungan dan alat IBM, dan untuk mendapatkan pengakuan atas solusi kognitif kami dengan membangun prototipe yang ditingkatkan AI. Konsep yang kami sajikan adalah perpanjangan dari solusi overlay aplikasi kami yang ada. Didukung dengan layanan Watson AI, ini melampaui memberikan informasi berbasis peran untuk memberikan tanggapan dan rekomendasi cerdas kepada pengguna saat mereka bekerja, untuk meningkatkan dan mempercepat pengambilan keputusan mereka. Dari 400 entri, kiriman kami dinilai sebagai yang terbaik kedua di Eropa, sebuah pencapaian yang menarik.”
Saat ini, Assima makin mengembangkan solusi kognitifnya dan telah memanfaatkan IBM Watsonx Assistant agar solusinya dapat berkomunikasi dengan pengguna melalui chatbot dalam bahasa alami. Assima juga memanfaatkan data dari Weather Company untuk memfasilitasi rekomendasi berbasis cuaca. Dalam waktu dekat, Assima berencana untuk menambahkan Personality Insights dan Tone Analyzer.
"Dengan bantuan dari IBM, kami menambahkan kemampuan chatbot dan meningkatkan personalisasi, untuk membantu meningkatkan performa pengguna lebih jauh lagi," jelas Eleni Iatridis. "Kasus penggunaannya sangat banyak. Misalnya, jika seorang karyawan mengalami kesulitan dengan langkah selanjutnya dalam suatu proses, agen digital kami akan mengintervensi dengan dokumen bantuan yang relevan dan bahkan melakukan tugas-tugas secara otomatis untuk mereka.
"Ini dapat membantu dengan rekomendasi tentang waktu terbaik untuk menjadwalkan pekerjaan eksternal berdasarkan prediksi cuaca terkini. Atau, jika seorang pekerja call center sedang berbicara di telepon dengan pelanggan, agen digital dapat memberikan saran praktis tentang bagaimana berinteraksi secara efektif dengan pelanggan itu, tergantung pada suasana hati dan situasi mereka.
Perpindahan Assima ke IBM Cloud telah membuahkan hasil, dengan hambatan adopsi yang lebih rendah membantu klien untuk mulai menuai manfaat perangkat lunak Assima lebih cepat dari sebelumnya.
Germain Bourgeois melanjutkan: "Sebelumnya, dibutuhkan waktu hingga 20 hari untuk memulai solusi kami kepada klien. Dengan bermigrasi ke IBM Cloud, kami telah mengurangi waktu untuk memasarkan hingga 500 persen, sehingga memungkinkan kami untuk menerima pelanggan baru dengan lebih cepat dan dengan biaya yang lebih rendah."
Platform IBM telah memenuhi harapan Assima untuk keamanan dan keandalan, memungkinkan kesinambungan layanan yang luar biasa.
"Sejak mengadopsi solusi IBM Cloud, kami tidak mengalami gangguan pada layanan, yang berarti kami dapat memenuhi SLA klien [perjanjian tingkat layanan] yang sangat menuntut," kata Germain Bourgeois. "Sama halnya, pusat data IBM sangat aman dan sesuai dengan berbagai peraturan, memungkinkan kami untuk melayani klien di industri kesehatan dan perbankan dengan mudah. Kami juga yakin bahwa IBM dapat membantu kami memenuhi persyaratan Peraturan Perlindungan Data Umum [GDPR] yang akan datang. "
Dengan menambah solusinya dengan kemampuan AI, yang didukung oleh IBM Watson, Assima siap untuk memberikan nilai yang lebih besar lagi kepada basis kliennya dan mempertajam keunggulan kompetitifnya.
Eleni Iatridis menyimpulkan: "Solusi IBM Watson membantu kami memberikan 'augmented human intelligence', di mana para karyawan mendapatkan manfaat dari pengambilan keputusan yang lebih baik dan kompleksitas yang lebih rendah, sehingga mereka dapat memperoleh hasil yang maksimal dari aplikasi-aplikasi bisnis mereka. Dengan bantuan dari IBM, kami memotong kebisingan untuk menempatkan informasi yang paling penting di ujung jari pengguna, sehingga mereka dapat bekerja lebih baik dari sebelumnya."
Didirikan pada tahun 2002, Assima (link berada di luar ibm.com) menyediakan teknologi dan layanan yang membantu meningkatkan kinerja pengguna dan meningkatkan efisiensi bisnis. Perusahaan ini mendukung klien-klien blue-chip global yang beroperasi di 11 negara di Eropa, Amerika Utara dan Afrika, dan melalui kemitraan strategis dengan perusahaan-perusahaan konsultan.
© Hak Cipta IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Amerika Serikat. Diproduksi di Amerika Serikat, Juli 2015.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, dan IBM Watson adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.
The Weather Company adalah merek dagang terdaftar dari TWC Product and Technology, LLC, sebuah Perusahaan IBM.
Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap klien. Hubungi IBM untuk melihat apa yang bisa kami lakukan untuk Anda.
Pengguna bertanggung jawab untuk mengevaluasi dan memverifikasi pengoperasian produk atau program lain dengan produk dan program IBM.
Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.