Beranda Page Title AKIDS - BP BiLumina - Studi kasus IBM - Data & AI Mendorong pertumbuhan eksponensial
AKIDS memelihara loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan dengan pengalaman ritel omnichannel
Gambar anak di kursi mobil dan beberapa kursi mobil lainnya dan kereta bayi di sekitar mereka

Berbelanja untuk bayi haruslah menyenangkan. Dari kereta bayi yang lembut hingga pakaian yang menggemaskan, konsumen menginginkan pilihan—tetapi juga membantu menemukan produk sempurna mereka. AKIDS d.o.o., yang memiliki merek BabyCenter yang beroperasi di Slovenia dan wilayah sekitarnya, bertujuan untuk menawarkan toko serba ada untuk semua yang dibutuhkan oleh orang tua untuk mengasuh anak sejak lahir hingga tahun-tahun awal mereka. Untuk dapat berkembang dalam lanskap ritel yang penuh tantangan, AKIDS memutuskan untuk berinvestasi dalam meningkatkan pengalaman berbelanja sekaligus merampingkan proses back-office mereka.

Janez Breskvar Tiller, Kepala Logistik di AKIDS, menceritakan kisahnya: "Tantangan terbesar kami adalah kami melayani orang-orang pada tahap yang sangat berbeda dalam hidup mereka: ketika mereka atau orang yang dekat dengan mereka menjadi orang tua. Meskipun ribuan bayi lahir setiap tahun, tingkat pertumbuhan penduduk menurun di Slovenia dan di Eropa Tengah secara keseluruhan. Karena pasar potensial kami mengalami kontraksi, lebih penting dari sebelumnya bagi kami untuk menarik pembeli pertama kali dan menginspirasi mereka untuk kembali kepada kami lagi dan lagi."

AKIDS mengandalkan solusi digital untuk menggerakkan operasinya—termasuk sistem ERP untuk membantu mengelola proses-proses utama seperti keuangan, penjualan, dan distribusi. Untuk membantu menumbuhkan loyalitas pelanggan dan mendorong peningkatan penjualan, perusahaan bertujuan untuk membangun pemahaman yang lebih akurat tentang preferensi pelanggan, baik di toko maupun online.

Egi Žaberl, CIO di AKIDS, menjelaskan: "Sistem ERP kami sebelumnya menghambat kami untuk mencapai ambisi omnichannel kami. Sistem ini menawarkan visibilitas terbatas ke dalam preferensi pelanggan dan riwayat pembelian, yang membuatnya sulit untuk memberikan penawaran dan layanan yang disesuaikan. Sistem ERP yang lama juga tidak memiliki skalabilitas, yang menjadi penghalang ketika kami mulai mengembangkan bisnis ke Kroasia dan Makedonia Utara."

Untuk mengatasi tantangan ini, AKIDS mencari solusi ERP modern yang dapat mendukung ritel omnichannel di seluruh dunia. Dengan kelangkaan tenaga kerja di seluruh Eropa yang harus dihadapi, perusahaan ini menargetkan solusi yang memungkinkannya untuk menerima karyawan baru dengan cepat dan memastikan semua staf dapat bekerja seproduktif mungkin. Seperti yang dikatakan Žaberl: "Kami berupaya menemukan mitra dan platform teknologi yang tepat untuk memulai era berikutnya bagi AKIDS."

 
  1000% peningkatan volume penjualan

sambil menskalakan dengan lancar

75% memotong waktu pengiriman

sambil meningkatkan pengiriman tepat waktu hingga 100%

Sejak kami menerapkan BiLumina ERP berbasis IBM Db2, penjualan kami meningkat sebesar 1000 persen. Secara online, kami telah berkembang secara eksponensial. Janez Breskvar Tiller Kepala Bidang Logistik AKIDS
Merangkul transformasi omnichannel

Untuk mewujudkan visinya dalam bidang ritel omnichannel, AKIDS melibatkan Mitra Bisnis IBM BiLumina untuk menerapkan penawaran ERP unik berbasis perangkat lunak IBM Db2.

“Kami dengan cepat mengidentifikasi BiLumina ERP sebagai satu-satunya pilihan yang masuk akal untuk bisnis kami,” kata Žaberl. “Solusi ini memiliki harga yang kompetitif dan cukup fleksibel untuk disesuaikan dengan kebutuhan kami yang presisi. Segera setelah kami bertemu dengan tim BiLumina, kami menyadari bahwa cara kerja mereka sejalan dengan kami. Kekuatan utama mereka adalah kemampuan mereka untuk mendengarkan dan seberapa proaktif mereka dalam menghasilkan fitur dan modifikasi baru yang memberikan nilai. Sejak membuat keputusan, kami tidak menyesalinya sekali pun.”

AKIDS bekerja sama dengan BiLumina untuk membawa lebih dari 500 proses bisnis ke dalam platform BiLumina, yang memungkinkan tingkat otomatisasi dan integrasi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Saat ini, perusahaan telah membuka toko fisik dan situs e-commerce yang melayani Slovenia, Kroasia, dan Makedonia Utara, dan telah menyesuaikan solusi BiLumina ERP untuk memungkinkan proses terstandardisasi yang disesuaikan jika diperlukan untuk pasar internasional. Semua logika bisnis BiLumina dikembangkan dalam IBM Db2, yang memastikan waktu respons yang singkat secara konsisten, bahkan selama periode ritel puncak.

“Bekerja dengan BiLumina, kami menghubungkan dan mengotomatiskan seluruh bagian bisnis kami,” jelas Breskvar Tiller. “Sulit untuk melebih-lebihkan skala transformasi ini. Lihat gudang kami, misalnya. Sebelumnya, semuanya manual. Kini, manajemen gudang 100 persen otomatis, mulai dari pemesanan hingga pengiriman kecuali pengambilan barang secara fisik. Teknologinya sangat canggih hingga kami sering menerima permintaan untuk melihat cara kerjanya.”

Dengan bantuan dari BiLumina, AKIDS memperoleh visibilitas real-time dari insight bisnis penting, termasuk tingkat stok. Dengan menggunakan informasi ini, perusahaan dapat menghindari situasi kehabisan stok baik di toko maupun online.

Dilengkapi dengan kemampuan digital baru, AKIDS sekarang bergerak menuju model pengiriman omnichannel. Žaberl menjelaskan: "Kami memberdayakan pelanggan untuk beralih antara saluran online dan di dalam toko kapan saja dalam perjalanan belanja mereka. Misalnya, mereka dapat menambahkan barang ke keranjang online mereka, mengonfirmasi apakah barang tersebut tersedia di toko terdekat, dan menyelesaikan pembelian secara langsung. Setelah berada di toko, mereka memiliki pilihan untuk memeriksa keranjang belanja mereka di perangkat seluler mereka atau menggunakan POS [sistem point-of-sales] di dalam toko, yang menawarkan berbagai opsi pembayaran."

AKIDS memanfaatkan kemampuan ERP barunya yang kuat untuk mengubah cara memasarkan dan menjual kepada pelanggan. Melalui program keanggotaannya, perusahaan memberi pembeli setia kesempatan untuk mengakses diskon dan promosi eksklusif. Dengan menggunakan alat segmentasi dalam BiLumina ERP yang terhubung ke Facebook dan Google Analytics, AKIDS menargetkan aktivitas pemasarannya berdasarkan frekuensi dan nilai. Pengecer juga menerapkan IBM Cognos Analytics untuk menyelami lebih dalam datanya dan membuka insight baru.

"Jika pelanggan membeli kereta bayi dari kami, kami ingin memastikan bahwa kami tidak merekomendasikan mereka untuk membeli kereta bayi lagi di bulan berikutnya," kata Breskvar Tiller. "Kami juga ingin membuat rekomendasi kami menjadi lebih canggih: misalnya, memberikan penawaran yang ditargetkan dan sesuai dengan usia untuk setiap anggota program loyalitas. Hasilnya adalah pelanggan yang lebih bahagia, lebih loyal, dan penjualan yang lebih tinggi—sama-sama senang. Kami bisa melakukan semua ini dan lebih banyak lagi di BiLumina. Sekarang, kami memanfaatkan Cognos Analytics untuk menyelidiki lebih dalam apa yang diinginkan pelanggan kami.”

Bekerja dengan BiLumina, AKIDS mengintegrasikan sistemnya secara langsung dengan pemasok dan penyedia pengiriman. BiLumina sedang membangun portal pemasok B2B dengan spesifikasi perusahaan, yang akan membantu AKIDS untuk mengembangkan kehadirannya di Italia, Ukraina, dan lebih jauh. Breskvar Tiller menambahkan: "Portal pemasok B2B akan membantu kami memanfaatkan peluang untuk ekspansi. Selain itu, keindahan bekerja dengan BiLumina dan penguasaan mereka atas IBM Db2 berarti kami tahu bahwa kami akan memiliki solusi yang berfungsi hanya dalam beberapa bulan."

Membangun dominasi pasar

AKIDS melihat hasil yang cepat dari investasinya dalam teknologi BiLumina dan IBM, yang membantu perusahaan memenangkan pelanggan di pasar domestik dan internasional. Dengan menggabungkan pengalaman omnichannel dengan promosi yang disesuaikan, AKIDS menarik pembeli untuk kembali lagi dan lagi ke toko fisik dan online perusahaan.

"Sejak kami mengimplementasikan BiLumina ERP berbasis IBM Db2, kami telah melihat penjualan kami meningkat hingga 1000 persen," komentar Breskvar Tiller. “Secara online, kami tumbuh secara eksponensial. Bahkan toko fisik kami di Slovenia, yang merupakan pasar kami yang paling matang, tumbuh sebesar 5 hingga 10 persen, yang menunjukkan bahwa strategi kami berhasil. Kemampuan ERP baru kami membantu kami beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pasar kami dengan lebih cepat dan lebih efektif.”

Dirancang untuk meningkatkan skala dengan lancar, solusi BiLumina dan IBM memungkinkan AKIDS mengakomodasi lonjakan permintaan pelanggan yang sangat besar tanpa rasa sakit saat bertumbuh. Bahkan selama pandemi, saat penjualannya bergeser menjadi 100 persen online dan meningkat tajam, perusahaan mempertahankan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa.

"Melalui otomatisasi dan efisiensi yang kami peroleh dari BiLumina dan IBM, kami telah memangkas waktu pengiriman dari 8 hari menjadi 48 jam dan meningkatkan pengiriman tepat waktu hingga 100 persen," ujar Breskvar Tiller. "Kami memiliki rangkaian produk yang sangat luas yang mencakup lebih dari 100.000 SKU—dan kami menambahkan koleksi baru sebanyak 10.000 SKU setiap musimnya. IBM Db2 menangani segala sesuatu yang kami perlukan, memberikan insight real-time yang kami butuhkan untuk memastikan pelanggan kami selalu menemukan apa yang mereka cari."

Ketika AKIDS bergabung dengan pengecer besar lainnya di Slovenia, solusi BiLumina dan IBM membantu menyederhanakan prosesnya. Jika melihat ke masa depan, perusahaan merasa positif dengan apa yang dapat dibawanya kepada pelanggan yang sudah ada dan baru.

Breskvar Tiller menyimpulkan: "Merger memang rumit, tetapi membawa seluruh perusahaan ke BiLumina ERP berbasis IBM Db2 ternyata sangat mudah—seluruh prosesnya hanya memakan waktu enam bulan. Kami bahkan tidak kehilangan pangsa pasar apa pun dalam prosesnya! Sekarang kami sangat senang dapat memperluas kemampuan pelaporan kami dengan IBM Cognos, yang akan membantu kami membangun proposisi pasar yang lebih menarik lagi bagi para pelanggan kami. BiLumina dan IBM lebih dari sekadar mitra—mereka adalah fondasi bisnis kami.”

IBM Db2 menangani segala sesuatu yang kami perlukan, memberikan insight real-time yang kami butuhkan untuk memastikan pelanggan kami selalu menemukan apa yang mereka cari. Janez Breskvar Tiller Kepala Bidang Logistik AKIDS
Tentang AKIDS d.o.o.

AKIDS adalah pengecer yang berkantor pusat di Slovenia yang menawarkan berbagai macam produk untuk bayi dan anak-anak dan memiliki merek BabyCenter. Melalui toko fisik di Slovenia, Kroasia, dan Makedonia Utara, serta situs e-commerce dan layanan B2B di ketiga negara tersebut, AKIDS bertujuan untuk menyediakan segala sesuatu yang dibutuhkan oleh bayi dan anak pertama kalinya, mulai dari gigi pertama, merangkak pertama, langkah pertama, hari pertama masuk penitipan anak atau sekolah, dan seterusnya.

AKIDS d.o.o.
Tentang BiLumina d.o.o.

BiLumina bertujuan untuk membantu bisnis tumbuh lebih cemerlang melalui solusi dan konsultasi ERP yang inovatif. Penawaran ERP khususnya didasarkan pada perangkat lunak IBM Db2 dan memberikan kinerja dan kesederhanaan yang luar biasa, dan ditujukan untuk mentransformasi perusahaan ritel dan grosir.

BiLumina d.o.o.
Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

 

Lihat lebih banyak cerita kasus Hubungi IBM Generali Poland

Generali Polandia bekerja sama dengan TUATARA untuk membangun asisten virtual yang didukung oleh IBM® watsonx yang secara otomatis menjawab 97% pertanyaan pelanggan

Baca studi kasus
Fondazione Piazza dei Mestieri

IBM, Belucci SpA dan Fondazione Piazza dei Mestieri bekerja sama untuk memberikan kesempatan yang setara bagi kaum muda dalam belajar dan bekerja. Piazza dei Mestieri menggunakan IBM FlashSystem untuk mendukung infrastruktur desktop virtual yang besar dan menjaga keamanan data.

Baca studi kasus
United Foods

Temukan bagaimana United Foods menemukan resep sempurna untuk merancang proses bisnis yang efisien dengan IBM Cloud Pak for Business dan TECH HUB.

Baca studi kasus
 

© Hak Cipta IBM Corporation 2023. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Oktober 2023.

IBM, logo IBM, ibm.com, Cognos, dan Db2 adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.shtml.

Microsoft, Windows, Windows NT, dan logo Windows adalah merek dagang dari Microsoft Corporation di Amerika Serikat, negara lain, atau keduanya.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Mitra Bisnis IBM menetapkan harga mereka sendiri, yang dapat bervariasi. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.