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Erste Schritte: Kontakt

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Wir konnten eine sehr viel größere Zahl von Rezepten in der von unseren Kunden benötigten Zeit einlösen.

- Jason Stott, Director of Infrastructure, Walgreens

Die Aufgabe

Walgreens ist an mehr als 8.600 Standorten vertreten und seine Filialen verzeichnen 11 Millionen Besuche pro Tag. Daher benötigte Walgreens ein skalierbares System, das täglich Millionen von Transaktionen verarbeiten sowie flexibel an schnelle Veränderungen im Gesundheitswesen angepasst werden kann. Das Unternehmen wollte insbesondere seinen Apotheken schnellen Zugriff auf Daten verschaffen, damit sie mehr Zeit mit Kunden verbringen und deren Zufriedenheit mit den Apothekenservices steigern können.

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Die Lösung

Walgreens legte verschiedene Geschäftsregeln mithilfe des IBM Business Process Manager und IBM Operational Decisions Manager fest. Diese auf dem IBM PureApplication System ausgeführten Patterns automatisieren und beschleunigen Entscheidungen über administrative Routineaufgaben.

Der Vorteil

Walgreens erzielte eine deutliche Verbesserung bei Service-Levels, da das Unternehmen mehr Transaktionen innerhalb kürzerer Zeit durchführen und die personelle Auslastung verbessern konnte. Das Unternehmen bearbeitet mehr als eine Million elektronische Verschreibungen pro Tag, die die Geschäftsregeln auf dem PureApplication System durchlaufen und an Apotheken weitergeleitet werden. Die Lösung ermöglicht Walgreens außerdem die schnelle Änderung von Regeln aufgrund von veränderten gesetzlichen Bestimmungen, ob an einem einzelnen Standort oder im ganzen Land.


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Über Walgreens

Das 1901 gegründete Unternehmen Walgreens hat sich das Ziel gesetzt, für Verbraucher in den ganzen USA zur ersten Wahl bei Produkten für Gesundheit und täglichen Bedarf sowie zu einem zentralen Bestandteil im Leben der Menschen und der Kommunen, in denen sie leben und arbeiten, zu werden. Das Unternehmen bietet komfortablen Zugang zu Produkten und Services sowie Apotheken-, Gesundheits- und Wellness-Leistungen über mehrere Kanäle und arbeitet an der Entwicklung einer neuen Kundenerfahrung. Walgreens gehört nach wie vor zu den am schnellsten wachsenden Einzelhandelsunternehmen in den USA.