Présentation
Innovation numérique qui répond à des attentes élevées
Lorsque les clients appellent les compagnies d'assurance pour poser des questions, ils ne veulent pas être mis en attente ou être obligés de se répéter à chaque fois que leur appel est transféré. Qu'ils souhaitent obtenir un devis, déposer une déclaration de sinistre ou qu'ils essaient simplement de payer leur facture, ils veulent une réponse immédiate, personnalisée, précise et conforme à leurs attentes élevées. Les agents conversationnels assistés par IA avancée de Watson Assistant utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour rationaliser des réponses rapides et précises qui optimisent les expériences client, grâce au leader mondial de l'IA conversationnelle.
Réalités du secteur des assurances
Prise en charge automatisée
80%
80 % des demandes les plus fréquentes des clients d'Allianz sont traitées en temps réel par l'assistant IBM Watson.
Évolution des possibilités
60%
60 % des assureurs s'attendent à ce que les produits non traditionnels génèrent des revenus équivalents à ceux des produits traditionnels.
Expériences numériques
60%
60 % des chefs d'entreprise ont accéléré leurs initiatives de transformation numérique pendant la pandémie.
Avantages
Un service client personnalisé qui ne dort jamais
Maximiser la clarté, minimiser la frustration
Les agents conversationnels assistée par IA Watson utilisent une fonction de désambiguïsation pour assurer une communication claire avec des réponses et un acheminement rapides et précis.
Vous connecter avec vos clients
IBM Watson Assistant utilise le traitement du langage naturel et les données des clients pour que les agents conversationnels adoptent le bon ton.
Faciliter la configuration grâce à des modèles préétablis
Les modèles existants spécifiques à l'assurance vous aident à rendre Watson Assistant opérationnel avec des intégrations, des flux de dialogue, et plus encore.
Servir davantage de clients avec moins d'agents
Que ce soit au milieu de la nuit ou lors d'une catastrophe naturelle, Watson répond à l'appel dans n'importe quelle langue, sans qu'aucun humain ne soit nécessaire.
Réaliser des économies au niveau de l'organisation
En redimensionnant votre équipe, vous effectuez plus de travail à moindre coût pour l'organisation tout en répondant aux besoins d'un plus grand nombre de clients.
Faciliter la mise en œuvre des applications client en libre-service
Permettez aux assurés d'obtenir des devis et des tarifs, de vérifier la couverture, de traiter les demandes d'indemnisation, de résoudre les problèmes liés aux polices d'assurance, et plus encore - le tout disponible 24h/24 et 7j/7.
Fonctionnalités
Intégration à la technologie backend existante
Unifiez les systèmes d'assistance à la clientèle existants et recueillez les données pertinentes pour améliorer les capacités de libre-service et la pertinence des réponses.
Watson Natural Language Understanding
IBM Watson® Natural Language Understanding (NLU), alimenté par l'IA, utilise l'apprentissage en profondeur pour extraire le sens et les métadonnées des données textuelles non structurées.
Tirer parti des capacités à faible code et sans code
Minimisez le besoin de développeurs - donnez aux employés de l'entreprise les moyens de créer et de maintenir des flux conversationnels avancés sans aucune connaissance en programmation.
IBM nommé leader dans le Magic Quadrant™ pour les plateformes d'IA conversationnelle d'entreprise.
Comment les patients l'utilisent
Assistance d'agent
Assistance d'agent
Permettez aux clients d'accéder aux demandes de renseignements de base, y compris les cas d'utilisation qui vont des questions sur leur police d'assurance à la réinitialisation des mots de passe.
Prise en charge des clients numériques
Prise en charge des clients numériques
Offrez votre meilleure expérience d'assistance en libre-service à travers tous les points d'engagement des clients et intégrez de manière transparente les agents assistés par IA aux systèmes et processus existants.
Assistance vocale à la clientèle
Assistance vocale à la clientèle
La compréhension du langage naturel (NLU), associée à une clarification avancée et à un apprentissage continu, permet d'obtenir une meilleure compréhension et une plus grande précision.
Ressources
Foire aux questions
Comment puis-je être sûr que Watson Assistant répondra aux besoins de mes clients ?
Watson Assistant donne le contrôle à vos clients, en leur permettant de répondre à leurs propres questions de base et d'apprendre à exécuter un large éventail de fonctions liées à votre produit ou service. Il peut le faire à l'échelle, ce qui vous permet de concentrer vos ressources humaines sur des priorités métier plus élevées.
Lorsqu'un client a besoin d'une intervention humaine, Watson Assistant utilise des capacités intelligentes de transfert d'agent humain pour s'assurer que les clients sont correctement acheminés vers la bonne personne. Grâce à Watson Assistant, les clients arrivent à cette interaction humaine avec les données client pertinentes nécessaires pour faciliter une résolution rapide. Cela signifie que les clients obtiennent ce dont ils ont besoin plus rapidement et plus efficacement, sans la frustration d'un temps d'attente trop long ou d'un routage d'appel incorrect.
Ai-je besoin d'une équipe de développement dédiée pour créer mon agent conversationnel d'assurance Watson Assistant ?
Avec Watson Assistant, aucun développeur n'est nécessaire. Cette plateforme intuitive vous permet d'être opérationnel en quelques minutes grâce à une interface "glisser-déposer" facile à utiliser et à des coûts opérationnels minimes. Personnalisez facilement votre agent conversationnel pour s'aligner sur l'identité visuelle et la personnalité de votre marque, puis intégrez-le intuitivement au site web ou aux applications mobiles de votre banque par un simple copier-coller. Conçu avec la sécurité, l'évolutivité et la flexibilité d'IBM, Watson Assistant for Insurance comprend n'importe quelle langue écrite et est conçu pour un déploiement mondial sécurisé. Activez-le dès aujourd'hui et donnez à votre équipe les moyens de bénéficier de clients plus satisfaits, d'opportunités de vente et de fidélisation accrues, et d'une main-d'œuvre internationale plus efficace, sans avoir à embaucher un spécialiste.
Puis-je déployer mon agent conversationnel d'assurance sur plusieurs canaux, tels que le téléphone, le web et les réseaux sociaux ?
Oui, vous pouvez offrir une expérience omnicanale à vos clients, en déployant des applications telles que Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS avec Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, et bien d'autres encore. Nos intégrations transparentes permettent d'orienter les clients vers vos systèmes de téléphonie et de réponse vocale interactive (RVI) lorsqu'ils en ont besoin.
Pourquoi Watson Assistant est-il si pertinent pour les compagnies d'assurance d'aujourd'hui ?
Dans le monde de l'assurance d'aujourd'hui, où tout va très vite et où le numérique est roi, la rapidité et l'expérience client sont deux facteurs de différenciation prioritaires que Watson Assistant est absolument en mesure de satisfaire. Qu'il s'agisse d'une enquête d'application mobile urgente sur une catastrophe naturelle en temps réel, de notifications concernant les paiements de factures ou simplement d'une enquête sur les tarifs d'un nouveau véhicule, les clients ne devraient pas être obligés de passer du temps à attendre de parler à un agent humain lorsque les agents conversationnels de Watson Assistant peuvent aider en temps réel.
IBM Watson Assistant for Insurance utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour élever les engagements des clients à un niveau humain unique. La technologie de l'intelligence artificielle avancée d'IBM vous permet d'accéder facilement aux données de votre système d'assurance afin de fournir les bonnes réponses au bon moment grâce à une solide compréhension des sujets et à une recherche intelligente à l'aide d'IA.
Watson Assistant peut-il vraiment contribuer à élever le niveau d'expérience client que nous offrons ?
Pouvez-vous imaginer le potentiel à la hausse pour faire participer efficacement chaque client à un niveau individuel en temps réel ? Quel serait l'impact sur l'expérience client si vous étiez en mesure d'étendre votre équipe à l'échelle mondiale pour travailler directement avec chaque client, en adaptant les produits et services d'assurance à leur situation particulière ? C'est là que le bon agent conversationnel assisté par IA peut instantanément avoir un impact positif sur le niveau de satisfaction des clients de votre compagnie d'assurance.