Aujourd’hui, la réussite des entreprises dépend de leur capacité à garder une longueur d’avance sur la dynamique du marché, à être suffisamment agiles pour résister aux conditions macroéconomiques et à tenir leur promesse en offrant des expériences de grande qualité à leurs clients, à leurs partenaires et à leurs employés. La capacité à respecter leur engagement se distingue par la puissance d’IBM et de Salesforce.
IBM est bien plus qu’un partenaire d’implémentation Salesforce. Ensemble, nous travaillons avec vous pour co-créer, repenser et développer des solutions Salesforce dans l’ensemble de votre entreprise dans le cadre de votre transformation numérique. Associé à notre expérience sectorielle et à notre stratégie de conception orientée client, le leadership d’IBM en matière d’IA et d’automatisation offre une feuille de route permettant des expériences révolutionnaires, quel que soit le secteur d’activité.
Nous vous donnons les moyens de saisir les opportunités de croissance, de bénéficier d’un retour sur investissement, d'atteindre vos objectifs commerciaux et d’aller au cœur de la valeur de Salesforce.
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Nos équipes de conseillers, de concepteurs et d’ingénieurs dignes de confiance s’appuient sur une expertise sectorielle approfondie pour changer les méthodes de travail. Votre parcours IBM et Salesforce alimentera des expériences automatisées et propres au secteur d’activité et vous donnera une compréhension approfondie et plus transparente de votre entreprise afin de relever les défis complexes de notre époque.
Proposez des expériences de service exceptionnelles tout au long du parcours client pour passer du statut de prestataire réactif à celui de conseiller de confiance, avec des modèles de gestion basés sur les résultats. Les services IBM et Salesforce vous aident à responsabiliser vos employés, à satisfaire vos clients et à dégager de nouveaux flux de revenus.
Les services de conseil Salesforce d’IBM vous aident à améliorer les opérations de vente et de revenus sur l’ensemble des processus lead-to-cash, depuis la mise en place de nouveaux canaux de revenus et de modèles de vente évolutifs à l’optimisation des opérations et à l’autonomisation des employés à l’aide de données, de l’IA et de plateformes de pointe.
Offrez des expériences client personnalisées en agissant sur la base d’analyses en temps réel, alimentées par une stratégie de données unifiée. IBM et Salesforce Marketing Cloud vous aident à diffuser les informations relatives à la gestion de la relation client (CRM) dans toute l’entreprise et à gagner la conversion, la fidélité et la confiance de vos clients.
Des expériences de commerce omnicanal puissantes sont désormais un moteur de croissance essentiel pour les entreprises. Nos services professionnels vous aident à exploiter la puissance des données, de l’IA et d’une expertise sectorielle pointue pour créer des expériences client guidées par des informations clés et axées sur les résultats, qui renforcent la confiance et accroissent de manière rentable votre portée ainsi que votre pertinence.
Découvrez comment le nouvel IBM Consulting Advantage, une plateforme de services d’IA et bibliothèque d’assistants, permet aux consultants d’offrir cohérence, répétabilité et rapidité à nos clients.
Par l’évaluation de la conception, nous identifions rapidement les pistes de productivité opérationnelle et de croissance parmi vos équipes, vos flux de travail et vos technologies. Puis nous repensons votre activité avec Salesforce, une expérience à la fois.
Développez un dossier client unifié avec les capacités d’intégration de MuleSoft pour connecter les employés aux données clients sur les processus et les systèmes métier de front-office et de back-office.
IBM est l’un des principaux partenaires Salesforce et a obtenu des dizaines de distinctions de Salesforce à l’échelle régionale et mondiale mais également décernées par les clients.
2023 Salesforce Outstanding Connected Ecosystem Partner : UKI
- 2023 MuleSoft Premier Partner of the Year : Amériques
- 2023 Salesforce APAC Partner of the Year Award : Japon, Service financier
- 2022 Salesforce Partner Innovation Award : Slack Innovations
- 2022 Slack Spotlight Award : Digital HQ Excellence
- 2022 Salesforce EMEA Partner of the Year : UKI
- 2022 Tableau Partner Award : Data for Good
IBM Consulting et la Recording Academy se sont associés pour créer une expérience GRAMMY unique pour ses membres grâce à la puissance de Salesforce.
Dans le but de réaliser un changement radical rapide, découvrez comment nous nous sommes tournés vers Salesforce et Slack pour mener à bien notre propre transformation afin de créer une expérience utilisateur à 360 degrés.
L’entreprise pétrolière et gazière européenne MOL Group réinvente l’expérience en station-service et dynamise sa croissance grâce à l’engagement client basé sur les données.
Health Service Executive (HSE) construit un portail en libre-service et une plateforme de services pour une équipe entièrement distante, afin de permettre une intervention rapide.
Camping World adopte une solution centrée sur l’humain afin d’étendre ses opérations et d’améliorer le services à ses clients et l’aide à ses employés.
CaixaBank modernise l’expérience du centre d’appels en intégrant l’IA, notamment les chatbots IBM Watson en contact avec les agents, grâce à des opérations omnicanales.
Les attentes des entreprises évoluent pour accélérer le ROI des investissements Salesforce. Lisez le rapport pour découvrir comment IBM répond à ces besoins métier et pourquoi nous avons été classés leader.
Découvrez les points forts de la présence d’IBM lors de Dreamforce 2023, notamment les rediffusions des conférences, les webinaires et la façon de maximiser le retour sur investissement.
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