Offrir des expériences et des produits qui créent des relations plus étroites avec les consommateurs tout en améliorant la durabilité et la rentabilité
La valeur de la connexion
Alors que le choix des produits et des canaux d’achat ne cesse de s’élargir, les marques, les détaillants et les expériences des clients doivent être connectés pour avoir de la valeur.
S’il n’y a pas de connexion entre le magasin virtuel et le centre de contact, ou entre le jumeau numérique et la surface de vente, les possibilités de créer des relations plus profondes, riches et différenciées ne sont pas exploitées. La puissance de l’IA contribue à rendre ces connexions plus rapides, plus personnelles et plus intelligentes pour votre organisation en particulier, mais vous devez tenir la promesse faite au consommateur.
Lorsqu’il s’agit de concrétiser ces expériences et ces achats, deux facteurs essentiels refaçonnent les opérations dans le secteur de la vente au détail et des biens de consommation. Tout d’abord, l’adoption d’opérations plus durables accélère la transformation nécessaire à la réalisation de ce quadruple objectif : protéger les personnes, la planète, les bénéfices et la raison d’être. En second lieu, l’IA et la technologie de cloud hybride ouvert refaçonnent les processus qui réduisent les coûts et augmentent la résilience, améliorent la qualité des expériences omnicanales et lancent de nouveaux modèles économiques afin d’augmenter la part de marché.
Créez des expériences client omnicanales aussi bien sur les canaux existants que les nouveaux en utilisant des technologies alimentées par l’IA pour stimuler la croissance du chiffre d’affaires et du résultat net, ainsi que des informations sur les clients basées sur les données pour offrir des interactions autorisées, personnalisées et contextuelles qui engagent les consommateurs.
Utilisez l’IA pour créer des opportunités de revenus grâce à des analyses avancées et à des offres adaptées fondées sur les données tout en accélérant le délai de résolution sur tous les canaux. L’assistance client alimentée par l’IA transforme les opérations des centres de contact pour réduire les coûts tout en augmentant la satisfaction et la fidélisation des clients.
Améliorez la visibilité et réduisez les cyberrisques dans l’écosystème de la chaîne d’approvisionnement de bout en bout, en tirant parti de technologies telles que l’IA, les renseignements sur les menaces, la quantification des risques et la planification des scénarios. Utilisez cette approche pour incorporer les facteurs de durabilité de la chaîne d’approvisionnement dans les workflows et la prise de décision, le but étant de relier les bénéfices et la raison d’être.
Transformez vos ambitions en actions en révélant l’état de votre organisation, mais aussi en connaissant l’impact des décisions que vous prenez et des changements que vous apportez, le tout grâce à une collecte de données complètes. Utilisez cette visibilité accrue pour répondre aux réglementations en matière de transparence et de responsabilité et pour trouver le meilleur moyen d’intégrer le développement durable dans votre stratégie de croissance à long terme.
Offrez des expériences client différenciées et des opérations plus productives en tirant parti d’architectures ouvertes et hybrides, de l’IA et de solutions pour grandes entreprises. Ces outils peuvent vous aider à accroître votre chiffre d’affaires grâce à de meilleures opportunités de vente croisée et de vente incitative, et réduire vos coûts d’exploitation grâce à l’automatisation de vos opérations.
Réinventez l’innovation produit et accélérez la croissance grâce à l’IA générative, à l’industrie 4.0, à la connectivité IoT et à une gestion intelligente du cycle de vie des produits. Réduisez les délais de mise sur le marché, améliorez la production, renforcez la conformité et créez des expériences produit durables et pilotées par les données, pour accroître la qualité, gagner en agilité et différencier les marques sur un marché grand public très concurrentiel.
Études de cas
Le leader britannique de la vente au détail de produits de santé et de beauté en pharmacie enregistre une croissance significative et pérennise près de deux siècles d'innovation avec l'aide d'IBM Consulting.
La boulangerie high-tech se prépare à la croissance avec des processus de ressources humaines intégrés et ultra-efficaces afin de créer une main-d’œuvre prête pour l’avenir.
British Sugar s’est associé à IBM pour intégrer l’IA générative et la technologie des jumeaux numériques au cœur de ses opérations. Cela s’est traduit par une réduction significative des délais de décision et des coûts des matières premières, tout en pérennisant le savoir-faire interne pour soutenir la croissance future.
Heineken a fait équipe avec IBM pour moderniser ses systèmes existants et bâtir une véritable « colonne vertébrale numérique ». Cette transformation a permis des gains massifs en termes de vitesse de déploiement, d’automatisation et d’efficacité des données à l’échelle mondiale.
Informations
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Responsable mondial de la stratégie client et commerce, transformation client, Consulting
Global SAP Consumer Industry Leader - Distinguished Engineer - Industry Diamond
CPG Industry Partner, Consumer Industries, Center of Competence (CoC)
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