Offrir des expériences et des produits qui créent des relations plus étroites avec les consommateurs tout en améliorant la durabilité et la rentabilité
Alors que le choix des produits et des canaux d'achat ne cesse de s'élargir, les marques, les détaillants et les expériences des clients doivent être connectés pour avoir de la valeur. S’il n’y a pas de connexion entre le magasin virtuel et le centre de contact, ou entre le jumeau numérique et l’atelier, les possibilités de créer des relations plus profondes, plus riches et différenciées ne sont pas exploitées. La puissance de l'IA contribue à rendre ces connexions plus rapides, plus personnelles et plus intelligentes pour votre organisation en particulier, mais vous devez tenir la promesse faite au consommateur.
Lorsqu’il s’agit de concrétiser ces expériences et ces achats, deux facteurs essentiels refaçonnent les opérations dans le secteur de la vente au détail et des biens de consommation. Tout d’abord, l’adoption d’opérations plus durables accélère la transformation nécessaire à la réalisation de ce quadruple objectif : protéger les personnes, la planète, les bénéfices et les objectifs de l’entreprise. En second lieu, l’IA et la technologie de cloud hybride ouvert refaçonnent les processus en réduisant les coûts et en augmentant la résilience ; elles améliorent la qualité des expériences omnicanaux et lancent de nouveaux modèles de gestion qui favorisent l’augmentation de la part de marché.
d’augmentation du chiffre d’affaires sur deux ans pour un leader britannique de la distribution.1
d’augmentation de l’efficacité opérationnelle grâce à des plateformes d’entreprise modernisées pour une entreprise de premier plan dans le secteur des vêtements de sport en Asie.2
d’augmentation du taux de conversion grâce à de nouveaux canaux d’offre avec un modèle d’exploitation commerciale hybride.3
Créez des expériences client omnicanales aussi bien sur les canaux existants que les nouveaux en utilisant des technologies alimentées par l'IA pour stimuler la croissance du chiffre d'affaires et du résultat net, ainsi que des informations sur les clients basées sur les données pour offrir des interactions autorisées, personnalisées et contextuelles qui engagent les consommateurs.
Utilisez l’IA pour créer des opportunités de revenus grâce à des analyses avancées et à des offres adaptées fondées sur les données tout en accélérant le délai de résolution sur tous les canaux. L’assistance client alimentée par l’IA transforme les opérations des centres de contact pour réduire les coûts tout en augmentant la satisfaction et la fidélisation des clients.
Améliorez la visibilité et réduisez les cyberrisques dans l’écosystème de la chaîne d’approvisionnement de bout en bout, en tirant parti de technologies telles que l’IA, les renseignements sur les menaces, la quantification des risques et la planification des scénarios. Utilisez-les pour incorporer les facteurs de durabilité de la chaîne d’approvisionnement dans les flux de travail et la prise de décision, le but étant de relier les bénéfices et les objectifs.
Transformez vos ambitions en actions en révélant l’état de votre organisation, mais aussi en connaissant l’impact des décisions que vous prenez et des changements que vous apportez, le tout grâce à une collecte de données complètes. Utilisez cette visibilité accrue pour aborder les réglementations de manière transparente et responsable et pour trouver le meilleur moyen d’intégrer le développement durable dans votre stratégie de croissance à long terme.
Offrez des expériences client différenciées et des opérations plus productives en tirant parti d'architectures ouvertes et hybrides, de l'IA et de solutions pour grandes entreprises. Vous pourrez ainsi accroître votre chiffre d'affaires grâce à de meilleures opportunités de vente croisée et de vente incitative, et réduire vos coûts d'exploitation grâce à l'automatisation de vos opérations.
IBM Consulting a été reconnue pour la dixième année consécutive comme l’une des meilleures sociétés de conseil en gestion. Découvrez ce qui nous distingue.
Imaginez, construisez, mesurez, itérez et étendez les solutions de façon fluide grâce à notre framework de design thinking de bout en bout et à nos pratiques agiles et DevOps. Accélérez la création de valeur et intégrez des technologies révolutionnaires à votre stratégie de tarification et de vente au détail en faisant collaborer votre équipe avec un ensemble pluridisciplinaire d’experts IBM dans les domaines des affaires, de la conception et de la technologie.
Le leader britannique de la vente au détail de produits de santé et de beauté en pharmacie enregistre une croissance significative et pérennise près de deux siècles d'innovation avec l'aide d'IBM Consulting.
Le leader des articles de fête simplifie ses processus de commande et d'achat afin d'offrir à ses clients en ligne et en magasin des services fluides et adaptés aux nouvelles nouvelles manières de faire la fête.
La boulangerie high-tech se prépare à la croissance avec des processus de ressources humaines intégrés et ultra-efficaces afin de créer une main-d'œuvre prête pour l'avenir.
Digitalisez les opérations liées aux interactions avec les clients pour améliorer leur efficacité tout en augmentant le NPS et la fidélité. Les expériences basées sur le libre-service et les agents qui utilisent l’IA générative contribuent à améliorer les niveaux de satisfaction et à réduire le coût de la prestation du service. Elles offrent également des possibilités supplémentaires de ventes croisées et de ventes incitatives.
Démarquez-vous sur le marché saturé des biens de consommation et maintenez la rentabilité de votre croissance malgré les nombreux obstacles qui peuvent se dresser sur votre route. Nous proposons des solutions de données gérées et des outils d’IA pour optimiser l’exécution des campagnes grâce à l’intelligence et à l’automatisation, qui permettent de comprendre le comportement des consommateurs, d’augmenter les taux de réponse et d’améliorer le retour sur investissement marketing.
L’industrie des biens de consommation, le merchandising et les commerces de détail ont des besoins uniques en matière de financement et d’approvisionnement. Assurez-vous que vos processus source-to-pay, vos rapports de clôture et même le lien avec les performances de vos promotions distributeur sont optimisés pour répondre aux besoins uniques de votre organisation.
Modernisez vos fonctions de gestion des talents en alliant compétences, technologies et données pour transformer les expériences tout au long des processus de recrutement et d’intégration, et pendant tout le cycle de vie des employés. Les taux d’attrition sont traditionnellement plus élevés dans les secteurs liés aux biens de consommation. Nos services gérés peuvent aider les entreprises de ces secteurs et les détaillants spécialisés à réaliser des économies significatives en matière de recrutement saisonnier et à long terme avec un processus holistique d’acquisition de talents.
Notes de bas de page
1 Étude de cas IBM Boots UK, © Copyright IBM Corporation 2022.
2 Étude de cas du groupe IBM Anta, © Copyright IBM Corporation 2020
3 Transformer l'expérience de vente au détail avec une chaîne d'approvisionnement sans friction