IBM® Process Mining
Reconnu en 2021 dans le guide Gartner Market Guide for Process Mining
Introduction
Qu'est-ce que l'exploration des processus ?
L'exploration de processus consiste à appliquer des algorithmes d'exploration de données spécialisés aux processus, cas et événements enregistrés par les applications d'entreprise pour comprendre le travail réel effectué par les employés, localiser les goulots d'étranglement cachés et identifier à quels niveaux l'automatisation conduira aux plus grandes améliorations de processus.
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Utilisation
Découvrir et modéliser facilement les processus
Découvrez automatiquement des flux de processus en appliquant des algorithmes d'exploration de données aux journaux d'événements, grâce notamment à l'extraction de données d'applications d'entreprise telles que SAP, Salesforce, Workday et IBM® Rational®, puis générez automatiquement des modèles de processus. En associant un processus à l'exploration de tâches, qui détecte et examine les données d'interaction utilisateur sur un bureau, une entreprise devient capable d'analyser différents niveaux de détails pour obtenir une image d'ensemble plus complète de ce processus.
Obtenir des informations exploitables pourvues d'indicateurs clés de performance personnalisés
Appliquez des modèles d'analyse de données aux processus découverts, en vérifiant visuellement des statistiques telles que la fréquence, la durée, le coût, la compatibilité et la conformité avec des visualisations de données avancées sur des tableaux de bord personnalisés par glisser-déposer. Définissez et évaluez des indicateurs clés de performance spécifiques à une entreprise et comparez deux ou plusieurs variantes de processus pour dégager une vue plus globale de votre gestion de processus.
Découvrir les causes profondes évidentes pour des correctifs ciblés
Examinez de plus près les processus qui comportent des problèmes et découvrez avec précision les endroits et les causes d'apparition de ces problèmes grâce à des illustrations visuelles d'analyse des causes profondes - que le souci se situe au niveau des ressources, d'un retard d'approbation ou de toute autre anomalie à un point spécifique d'un processus métier.
Simuler de futurs processus
Générez un jumeau numérique pour créer des scénarios hypothétiques à partir de processus. Pour obtenir un jumeau plus précis, explorez les règles métier pour comprendre la logique existante. Utilisez votre jumeau numérique pour ajuster les allocations de ressources, ajouter des bots d'automatisation de processus robotique (RPA), modifier les règles métier et bien davantage. Exécutez des simulations en comparant les processus tels quels et les processus hypothétiques pour calculer le retour sur investissement. Affinez ensuite les modèles et écartez les modifications improductives.
Générer un plan d'automatisation et le mettre en œuvre
Utilisez les informations recueillies relatives aux performances, à la productivité et à la fréquence pour concevoir et optimiser une stratégie d'automatisation claire. Que vous souhaitiez réduire les décisions de non-conformité, diminuer les écarts de processus ou simplement accélérer le traitement des documents, vous pouvez implémenter des modifications de manière transparente.
Avantages
Caractéristiques de l'exploration de processus
Affinement du modèle et des règles
Détectez les règles métier et leur logique. Ajoutez des données contextuelles aux scénarios de simulation pour la gestion automatique des règles.
Bots, allocations de ressources
Ajustez les allocations de ressources en fonction du niveau d'automatisation souhaité, du retour sur investissement projeté et des coûts en ressources.
Comparatif entre le « tel quel » et la simulation
Comparez l'activité, les performances et les coûts de votre processus actuel avec des scénarios de processus hypothétiques.
Analyse des ressources critiques
Identifiez les utilisateurs clés du processus, les relations entre les ressources et les rôles, et garantissez la conformité.
Schéma d'activité
Affichez l'ensemble des ressources et des rôles impliqués dans chaque activité et effectuez des analyses d'exploration en aval.
Vérification de conformité
Comparez les performances du processus avec le modèle de processus, trouvez un comportement inattendu et découvrez les causes profondes des écarts à normaliser.
Exploration de processus à plusieurs niveaux
Cartographiez et analysez des processus complexes avec plusieurs systèmes, en vous attaquant aux statistiques biaisées et à la duplication des données.
Simulation
Créez des scénarios hypothétiques illimités et trouvez des décisions d'automatisation sans risque pour un retour sur investissement maximal avant la mise en œuvre.
Exploration des tâches
Découvrez, surveillez et analysez les interactions entre employés et bureau. Visualisez les modèles, améliorez la productivité et obtenez des recommandations RPA.
Comparaison des variantes
Comparez deux ou plusieurs variantes pour mettre en évidence les inefficacités en termes de temps et d'argent et identifiez les possibilités d'amélioration.
Base de l'automatisation
Composants partagés
Créer une seule fois et réutiliser
Un ensemble de composants communs d'intelligence artificielle et d'automatisation optimise chaque IBM Cloud Pak® et fournit des intégrations très sécurisées entre eux, de sorte que vous pouvez créer une fois et ensuite réutiliser dans vos opérations métier et informatiques. Composants clés inclus :
- Exploration de processus pour identifier les tendances, les modèles et les détails de l'évolution d'un processus
- Exploration de tâche pour trouver des opportunités de RPA facilement exploitables
- Automatisation de processus robotique pour automatiser les tâches répétitives
- Référentiel d'actifs unifié pour stocker et partager des artefacts d'automatisation réutilisables
- Hub d'événements unique pour traiter les données d'événement en temps réel et alimenter l'apprentissage automatique
Orchestration du travail
IA personnelle et interactive
Donnez aux collaborateurs leur propre IA interactive — dans les outils qu'ils utilisent déjà, comme les messageries électroniques, les calendriers et les logiciels de collaboration Slack® — pour les aider à exécuter plus rapidement des tâches de routine et essentielles à la mission. Lancez facilement le travail par discussion : un puissant moteur d'IA se met alors au travail, combinant des compétences prêtes à l'emploi en fonction des connaissances de l'organisation et des interactions antérieures.
Conteneurs de niveau entreprise
Déployer partout
La base d'automatisation et les IBM Cloud Paks sont des logiciels conteneurisés qui fonctionnent sur Red Hat® OpenShift®, plateforme Kubernetes prête pour l'entreprise. Ces conteneurs sont prêts à être déployés partout : cloud hybride, multicloud et périphérie. Red Hat OpenShift offre un point de contrôle unique pour simplifier l'orchestration de tous ces environnements.
IBM certifie et gère les modèles de conteneur afin d'automatiser le cycle de vie des logiciels, depuis la configuration jusqu'à la surveillance, en passant par la mise à l'échelle, la conformité et les correctifs. Les techniques de renforcement de la sécurité réduisent le risque de failles courantes.
Démarrer votre parcours d'automatisation
Supprimez les tâches répétitives et accélérez les processus. Découvrez les domaines où l'automatisation est la plus pertinente pour vous. IBM Robotic Process Automation vous montrera comment.
Cas d'utilisation clés
Opérations métier
Explorez les processus d'opérations commerciales courants, notamment les ouvertures de compte et les approbations d'offres, en plus des processus spécifiques au secteur tels que les demandes de prêt, la souscription d'assurance et les réclamations.
Ressources humaines
Distinguez clairement où vous pouvez améliorer votre pipeline de recrutement et vos processus d'embauche et d'intégration. Améliorez le suivi des performances, la formation, la conformité, les relations et les demandes des employés.
Finance et comptabilité
Analysez les achats Maverick (non autorisés), les paiements à échéance et les délais de traitement des factures pour réduire les écarts et les remaniements et identifiez les ressources humaines excédentaires en vue d'augmenter la part d'automatisation, permettant ainsi de diminuer les coûts.
Distribution de logiciels
Assimilez parfaitement les processus de création, de test et de déploiement de logiciels et les contrôles d'accès au code source. Analysez et cernez l'efficacité des migrations, des mises à jour logicielles, ainsi que de la distribution et de la gestion des correctifs.
Processus informatiques et de sécurité
Examinez en profondeur les processus de votre centre d'assistance, en découvrant le routage des tickets de la réception à la résolution. Simulez les opérations futures du réseau et les processus de gestion du cloud hybride. Assimilez les contrôles de sécurité et la gestion des serveurs.