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Case Studies
Le temps passe vite, mais l'IA est plus rapide
Le temps passe vite, mais l'IA est plus rapide
WKRN-TV diffuse rapidement des informations vitales à son public sur les plateformes numériques grâce à Max Engage avec Watson
La demande de résultats instantanés envahit tous les aspects de notre vie, et ce n'est pas près de s'arrêter. La demande de résultats instantanés envahit tous les aspects de notre vie, et ce n'est pas près de s'arrêter. Les vitesses d'Internet n'ont jamais été aussi élevées, les livraisons le jour même sont de plus en plus fréquentes, l'accès illimité à l'information est entre les mains de nos appareils, et nous voulons tout savoir, tout de suite.
Le temps où la diffusion des informations météorologiques n'était accessible qu'à la télévision et à la radio est révolu. Aujourd'hui, les téléspectateurs actualisent sans cesse leurs applications mobiles et leurs flux de médias sociaux pour obtenir des informations de dernière minute. Les consommateurs ayant le choix entre de nombreuses options, les stations de radiodiffusion et les météorologues doivent attirer l'attention du public avec des séquences innovantes à l'antenne et un contenu numérique rapide, sous peine de se retrouver sur la touche.
« Les stations de radiodiffusion doivent mettre l'accent sur le numérique, car si vous n'êtes pas multiplateforme à notre époque, vous êtes ringard », déclare Danielle Breezy, météorologue en chef à WKRN-TV à Nashville, dans le Tennessee. « Tous nos téléspectateurs sont multiplateformes ; chacun d'entre eux, même le plus âgé, est multiplateforme d'une manière ou d'une autre. Nous voulions donc mettre l'accent sur notre équipe numérique ».
Augmentation du trafic
Le trafic des applications météorologiques mobiles a augmenté de 80 % et le nombre de téléchargements a été multiplié par 6,5
Multiplication
Le nombre de vues de la page web de la station a plus que doublé et le nombre de visiteurs uniques a quadruplé
À son arrivée à WKRN en 2016, la principale préoccupation de Danielle en tant que météorologue était de s'assurer qu'elle pouvait prendre l'antenne rapidement et se concentrer sur l'aspect télévisuel sans se soucier de couvrir simultanément les plateformes numériques de la station, mais les distractions étaient parfois inévitables. Il était particulièrement difficile de jongler avec toutes les formes de communication pendant les périodes de couverture prolongée. Par conséquent, les météorologues de WKRN se sont fortement appuyés sur la petite équipe numérique de la chaîne pour diffuser le contenu sur les médias sociaux, les applications mobiles et les sites web. Cet obstacle mis à part, l'application météo mobile de la station avait également besoin d'être réorganisée afin d'augmenter le nombre de téléchargements et d'engagements.
« Je dirais que notre ancienne application météo était tout simplement banale », ajoute Danielle. « Nous avons certes fidélisé le public grâce aux téléchargements, mais elle était en perte de vitesse et n'était pas très intéressante. Nous étions prêts à passer au niveau supérieur. »
La station a choisi de consolider sa relation de longue date avec IBM en intégrant Max Engage with Watson et Max Social de The Weather Company, une entreprise IBM, à ses plateformes afin d'élargir ses capacités numériques et d'aider les météorologues à diffuser leurs émissions à l'antenne. L'outil d'IA aide les météorologues de WKRN à produire, distribuer et monétiser automatiquement des contenus météorologiques convaincants et pertinents sur leurs plateformes tout au long de la journée, facilitant ainsi leur workflow, améliorant l'engagement des téléspectateurs et générant des revenus.
« En tant que météorologue, je peux me concentrer sur l'aspect télévisuel, et Max Engage s'occupe de tout le reste », ajoute Danielle. « Je le dis tout le temps, quand je suis seul et que je suis au beau milieu d'une alerte à la tornade, c'est un outil tellement utile parce qu'il fait tout, tout seul ».
Un tel événement s'est produit juste après minuit le matin du 3 mars 2020. Une alerte à la tornade a été lancée alors qu'un entonnoir se dirigeait rapidement vers la région. Danielle se souvient qu'elle et son équipe sont restées près de 24 heures d'affilée en direct à la télévision. Pourtant, avec l'aide de la solution de messagerie multiplateforme automatisée de Max Engage, la station a pu envoyer de nouvelles alertes à la fois sur son application météo et sur ses pages de médias sociaux. La solution Max a également permis à Danielle de rester en alerte pendant qu'elle était à la télévision, l'informant de l'émission d'une nouvelle alerte, et a aidé WKRN à fournir des données en temps réel au marché de manière rapide et précise, ce qui a permis de sauver de nombreuses vies.
L'application météo de la station a connu une croissance fulgurante grâce à une nouvelle présentation intégrant les fonctionnalités de Max Engage. L'équipe commerciale de WKRN a capitalisé sur la croissance et a collaboré avec les météorologues sur les opportunités de monétisation. Ne voulant pas que ses téléspectateurs soient submergés par des publicités interminables et sans rapport avec la réalité, l'équipe de WKRN a opté pour un panneau d'affichage de 3 à 5 secondes sponsorisé par le client pour les vidéos météorologiques de courte durée. Le panneau s'intègre ensuite de manière transparente dans la séquence, agissant comme une publicité qui associe le nom du client à l'information.
« La météo est très importante pour les citoyens ; ils ne veulent pas regarder une publicité de 30 secondes avant d'entendre les prévisions », explique Kimberly Hood, directrice des ventes numériques chez WKRN. « Il a donc fallu procéder par tâtonnements et réfléchir au moment et à l'endroit où placer un message publicitaire dans les vidéos, mais nous avons trouvé le bon filon. »
Les essais et les erreurs sont sources d'avantages
Alors que Nashville continue d'être un pôle d'attraction pour les nouveaux arrivants, avec environ 100 personnes qui s'installent chaque jour dans la ville de la musique, il est essentiel de fidéliser les téléspectateurs dès qu'ils déposent leurs cartons et c'est ce qu'a fait WKRN. Max Engage et Max Social ont contribué à la croissance substantielle du site web, des plateformes sociales et de l'application mobile de la station. WKRN a constaté une augmentation significative des ventes en intégrant des publicités dans le contenu.
« Nous avons constaté une grande différence dans la qualité de l'application elle-même. On peut dire que le public s'en est rendu compte, car il est resté plus longtemps sur l'application », explique Kimberly. « Nous avons obtenu plus d'impressions pour nos publicités lorsque nous avons ajouté des vidéos de nos météorologues dignes de confiance, et la fidélité a grimpé en flèche, un résultat très positif. Les spectateurs ont vraiment apprécié les nouvelles fonctionnalités. »
Les efforts de WKRN, avec le soutien des caractéristiques de Max Engage, ont abouti à plusieurs avantages mesurables :
- Le nombre de vues de la page web de la station sur ordinateur, sur mobile et sur toutes les applications a plus que doublé, et le nombre de visiteurs uniques a quadruplé
- Le trafic des applications mobiles a augmenté de 80 % et les téléchargements ont été multipliés par 6,5 ; le nombre de vidéos vues a été multiplié par 2,7
- La page Facebook de WKRN a accumulé 6 000 nouveaux fans
« C'est un outil très efficace avec des fonctionnalités telles que le ciblage géographique, en particulier si vous êtes sur un marché météorologique actif. J'ai l'impression que nous sommes les premiers sur notre marché, toujours les premiers à être connectés et les premiers à avoir accès aux toutes dernières informations », déclare Danielle. « Que vous souhaitiez être le premier ou non avec cet outil, en fin de compte, le plus important est d'être cohérent, fiable et présent pour vos téléspectateurs. Il y a tellement d'applications parmi lesquelles choisir, mais c'est la personnalisation et l'adaptation que ce produit prend en charge qui importent le plus ».
WKRN (lien externe à ibm.com) de Nexstar Media Group est une filiale d'ABC et est fortement investie dans les informations locales, produisant 38 heures par semaine de programmes locaux. WKRN offre ses services aux habitants du centre du Tennessee et du sud du Kentucky depuis plus de 60 ans. La station a été récompensée pour sa couverture de l'actualité par de nombreux prix et distinctions, dont les Midsouth Emmys, les Peabody Awards, les Edward R. Murrow Awards et bien d'autres encore.
The Weather Company, une entreprise IBM
The Weather Company, une société IBM, aide les gens à prendre des décisions éclairées en fonction de la météo. La combinaison puissante des capacités avancées de l’IA et du cloud d’IBM avec le volume élevé de données météorologiques de The Weather Company aide les gens, les entreprises et les communautés du monde entier à se préparer et à limiter le coût des événements météorologiques. Prévisionniste le plus précis au monde (lien externe à ibm.com), la société produit plus de 25 milliards de prévisions chaque jour sous la forme de données et d’informations météorologiques personnalisées et exploitables. The Weather Company milite en faveur de la confiance et de la transparence, et des centaines de millions de personnes font confiance aux actifs numériques de The Weather Channel (weather.com) et de Weather Underground (wunderground.com) pour leur fournir des prévisions précises et opportunes qui leur permettent de prendre des décisions critiques au quotidien. La société a même été désignée comme étant l’une des marques les plus fiables (lien externe à ibm.com).
Notes de bas de page
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