Lorsqu’il s’agit d’atténuer le risque opérationnel, les chefs d’entreprise jouent un rôle essentiel. Ces détenteurs des processus sont les garants des contrôles et des procédures nécessaires à une gouvernance d’entreprise efficace, ce qui impose une mobilisation constante.
Pour le réassureur d’envergure internationale SCOR, maintenir l’engagement du personnel au niveau de l’atténuation des risques signifiait revoir la technologie de gouvernance, de risque et de conformité (GRC) sur laquelle il s’appuyait depuis plus d’une décennie. L’entreprise avait prévu de repenser ses outils de gestion du contrôle interne pour encourager une meilleure utilisation, mais a rapidement changé de cap après avoir compris les défis qu’une mise à niveau représentait.
« Il nous était difficile d'améliorer ce dont nous disposions et de l’adapter à nos utilisateurs internes », précise Thibaut Queutey-Baltazard, responsable du système de contrôle interne chez SCOR. « Nous avons donc décidé de trouver une nouvelle solution GRC plus moderne qui nous fournirait également une base solide pour les futurs cas d'utilisation. »
Améliorations des processus
IBM OpenPages with Watson rationalise les processus de gouvernance
Effort réduit
La solution réduit les efforts requis lors de la réalisation des évaluations
En initiant un processus de découverte interne, SCOR a identifié les exigences d’une nouvelle solution GRC. « Tout d’abord, nous recherchions un outil extrêmement polyvalent permettant de répondre à la méthodologie liée à nos contrôles internes », explique M. Queutey-Baltazard. « Nous avions besoin d’une solution mondiale capable de répondre aux besoins de nos équipes partout dans le monde. Enfin, nous étions à la recherche d’un outil convivial qui pourrait être acceptée par la partie commerciale de nos opérations. »
Basé sur l’adaptabilité de la technologie, SCOR a sélectionné la plateforme OpenPages with Watson pour fournir aux utilisateurs professionnels des capacités intégrées visant à documenter les processus et effectuer des auto-évaluations liées aux risques opérationnels. En collaboration avec IBM, la société a établi un accord pour octroyer une licence à la solution exécutée dans un environnement IBM Cloud hébergé et géré en Europe. En outre, IBM a fourni des services de laboratoire pour faciliter la personnalisation et l’intégration de la solution, ainsi qu’une formation proposée sur la plateforme aux principales parties prenantes.
La plateforme OpenPages with Watson, initialement déployée pour les utilisateurs de sa division des risques, a ensuite permis à SCOR de s’apercevoir que l’offre pouvait également être utilisée par le personnel de sa division conformité. La solution OpenPages with Watson entièrement implémentée par l’entreprise comprend :
• Le module IBM OpenPages Operational Risk Management qui permet d’effectuer des évaluations, de gérer tous les processus de contrôle interne, de répondre aux exigences de gestion de la qualité des données et de documenter les processus
• Le module IBM OpenPages Loss Event Entry pour résoudre les problèmes de conformité connexes
• Le module IBM OpenPages Policy and Compliance Management pour la gestion du cycle de vie complet des directives internes
Grâce à la solution OpenPages with Watson, SCOR a atteint son objectif principal : une plus grande acceptation interne et l’utilisation de la technologie GRC dans toute l’entreprise. « Nos utilisateurs viennent nous demander de déployer des outils supplémentaires sur la plateforme », déclare M. Queutey-Baltazard. « C’est la preuve tangible que nous avons fait le bon choix. »
En plus d’augmenter l’acceptation des utilisateurs, la nouvelle solution réduit le nombre d’efforts requis par les propriétaires de processus de l’entreprise. SCOR crée désormais des auto-évaluations plus détaillées et plus efficaces liées au risque opérationnel, réduisant considérablement le nombre d’actions répétitives qu’il demande aux utilisateurs professionnels de réaliser.
Enfin, la plateforme OpenPages with Watson rationalise et accélère considérablement les efforts de l’équipe de direction en matière de gouvernance d’entreprise. « Grâce à IBM OpenPages, nous avons pu offrir à nos propriétaires de fonctions mondiales un outil permettant d’utiliser la gestion des risques en tant que vecteur d’activité », précise M. Queutey-Baltazard. « Ils peuvent définir un processus global complet, y compris un ensemble obligatoire de risques et de contrôles, puis le déployer à différents emplacements pour que les propriétaires de processus l’adoptent localement ».
SCOR (lien externe à ibm.com) est l’un des leaders mondiaux dans le secteur de la réassurance. Il offre une gamme variée de solutions et de services conçus pour aider les compagnies d’assurance à gérer les risques. Fondée en 1970, la société possède un siège social à Paris ainsi que 38 bureaux supplémentaires et une présence dans 160 pays en Afrique, en Amérique, en Europe et dans la région Asie-Pacifique. Evalué par des agences de notation indépendantes, SCOR est classé parmi les sociétés de réassurance les mieux notées au monde.
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