Le géant de la fabrication Parker Hannifin Corporation transforme la complexité du réseau d’approvisionnement en avantage concurrentiel. Comment ? En lançant une nouvelle plateforme de commerce électronique qui offre aux clients un moyen unifié de parcourir et d’acheter des produits auprès de 101 divisions, soutenue par un framework global d’orchestration des commandes qui favorise l’allocation et le traitement intelligents des commandes.
Avec des produits vendus par l’intermédiaire de 101 divisions, chacune avec des approches différentes en matière de vente et de traitement des commandes, Parker craignait qu’une approche fragmentée soit source de frustration pour les clients et nuise à l’efficacité de l’entreprise.
Une nouvelle plateforme de commerce électronique offre aux clients un moyen unifié de parcourir et d’acheter des produits. L’orchestration intégrée des commandes aide Parker à garantir un processus de commande fluide, de l’achat à la distribution.
Lorsque vous fabriquez des centaines de milliers de produits par l’intermédiaire de dizaines de divisions et que vous les vendez via un réseau de milliers de distributeurs, comment réduire la complexité pour offrir à vos clients une expérience d’achat et de traitement des commandes fluide ?
C’est précisément le défi auquel était confronté le géant de la fabrication Parker, comme l’explique Robert McAdoo, vice-président de Worldwide Business Systems : « Nous sommes une organisation très décentralisée composée de 101 unités de P&L [profit and loss] qui fonctionnent comme des entités commerciales indépendantes. La plupart de nos clients achètent auprès de plusieurs divisions, mais comme nos différentes unités commercialisaient leurs produits individuellement et qu’elles disposaient toutes de systèmes de gestion et de traitement des commandes différents, l’expérience que nous offrions à nos clients était fragmentée, ce qui pouvait être source de frustration. Nous ne disposions pas non plus d’une vue unique des clients, des stocks et des commandes de l’ensemble de nos divisions à travers le monde, ce qui a entraîné des inefficacités au niveau de la gestion des stocks, du traitement des commandes et des activités marketing. »
Il ajoute : « Nous voulions unifier nos activités pour permettre à nos clients de trouver et d’acheter plus facilement les produits qui les intéressent, et ce quelle que soit la division qui les fabrique. Nous souhaitions rendre cela possible sans amputer le niveau de contrôle et le dynamisme commercial qui font la renommée de Parker. »
Parker s’est lancée comme défi d’unifier la gestion et le traitement des commandes sur plusieurs canaux et pour plusieurs produits et sous-marques, ainsi qu’à travers ses unités commerciales. La nouvelle plateforme de commerce électronique de l’entreprise offrira à ses clients une vue unique des produits de toutes ses divisions de fabrication. Elle leur permettra également de passer une commande consolidée et de recevoir une seule facture.
« Auparavant, si un client cherchait à acheter des vannes, par exemple, il devait interagir avec quatre divisions distinctes, explique Rpbert McAdoo. Aujourd’hui, nous pouvons présenter à ce même client une vue unique de toutes les solutions de vannes que nous proposons, afin qu’il puisse trouver rapidement les produits les plus adaptés à ses besoins, le tout au même endroit. »
Pour compléter ses nouvelles fonctionnalités de commerce électronique, Parker met en place un framework global d’orchestration des commandes, lui permettant de recevoir, d’expédier et d’accepter des commandes retournées de n’importe où. Une intégration étroite avec l’environnement de gestion des entrepôts de l’entreprise contribuera à garantir un processus de commande fluide de bout en bout, du choix des produits à l’achat en passant par le traitement des commandes.
Robert McAdoo explique le fonctionnement de cette nouvelle approche : « Une fois qu’un client a passé sa commande, elle est transmise à notre système d’orchestration des commandes avant d’être divisée en plusieurs unités de gestion de stock. Les composants individuels des commandes sont acheminés vers les systèmes de back end des unités commerciales concernées, qui transmettent ensuite les commandes aux distributeurs tiers appropriés pour leur traitement. Résultat : nos clients interagissent uniquement avec Parker tandis qu’en coulisses, chacune de nos entités commerciales peut conserver ses propres processus et méthodes de travail. »
L’approche intégrée de l’orchestration des commandes est conçue pour offrir une expérience fluide et satisfaisante aux clients de Parker.
« Avant, si un client commandait des composants auprès de différentes divisions, il recevait un numéro de fournisseur pour chacune de ces divisions, ajoute Robert McAdoo. Grâce à cette nouvelle approche, nous pouvons fournir à nos clients un numéro de fournisseur unique, ce qui leur permet de profiter d’un processus de commande beaucoup plus simple. »
Parker souhaite créer une source d’information unique en matière de stocks, de commandes et de clients afin d’offrir à ses équipes un accès rapide aux données précises dont elles ont besoin pour optimiser le contrôle des stocks, permettre un meilleur approvisionnement et une meilleure allocation des commandes, et maximiser leurs efforts de vente et de marketing.
Robert McAdoo ajoute : « Nous jouissons désormais d’une meilleure visibilité sur les stocks et les commandes de notre réseau d’approvisionnement mondial. Cette clarté nous aide à optimiser nos niveaux de stock afin de réduire les coûts de possession des stocks et de proposer des livraisons plus ponctuelles et précises, ce qui vient renforcer la satisfaction des clients. Nous avons également une vision plus globale de la façon dont les clients interagissent avec Parker à travers nos différentes marques et divisions, et nous avons accès à leur historique d’achat complet. Grâce à ces informations, nos équipes marketing peuvent développer des campagnes plus ciblées, tandis que nos commerciaux peuvent saisir de nouvelles opportunités de vente croisée qui aideront Parker à booster ses ventes et ses revenus. »
En offrant aux clients une expérience d’achat plus fluide et en aidant les équipes du monde entier à traiter les commandes de manière rapide et cohérente, Parker met le cap sur la réussite.
« Nous souhaitons permettre à nos clients de faire plus facilement des affaires avec nous et nous donnons à nos équipes les moyens de les servir plus efficacement, déclare Robert McAdoo. En conséquence, nous étendons la portée des produits Parker et nous stimulons l’activité de nos partenaires de distribution. Tout le monde y trouve véritablement son compte. »
« Nous n’avons fait qu’effleurer les possibilités offertes par l’amélioration de la vente et de l’orchestration des commandes, conclut-il. Nous sommes impatients de voir ce que l’avenir nous réserve tandis que nous cherchons à améliorer encore davantage les performances de notre entreprise et à créer une expérience client inégalée. »
Aspects juridiques
© Copyright IBM Corporation 2016. IBM corporation, New orchard road, Armonk, NY 10504.
Produit aux États-Unis, septembre 2016.
IBM, le logo IBM, ibm.com et WebSphere sont des marques commerciales d'International Business Machines Corp., déposées dans de nombreux pays.Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques d’IBM ou d’autres sociétés. La liste actualisée de toutes les marques d’IBM est disponible sur la page Web « Copyright and trademark information » à l’adresse www.ibm.com/fr-fr/legal/copyright-trademark.
Les informations contenues dans le présent document étaient à jour à la date de sa publication initiale et peuvent être modifiées sans préavis par IBM. Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L'ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT SANS AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET AUCUNE GARANTIE OU CONDITION D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats qui régissent leur utilisation.