Le PNNL s’est attelé à transformer sa stratégie de gestion des actifs d’entreprise. Il a imaginé et mis en place une nouvelle solution sous la forme d’une plateforme unifiée capable de gérer environ 40 000 actifs, ainsi que les processus et les politiques qui s’y rapportent. Ce système est basé sur le logiciel IBM® Maximo Asset Management.
Le PNNL a amélioré l’interface utilisateur du logiciel afin de proposer une interface intuitive qui permet aux utilisateurs de rechercher, de visualiser et de gérer facilement les informations.
Le service d’assistance du laboratoire trouve la nouvelle solution de gestion des actifs particulièrement utile. Auparavant, lorsqu’un utilisateur appelait, les agents devaient accéder à dix systèmes différents en moyenne pour recueillir les informations de base et traiter le problème.
Afin de résoudre cet écueil, le PNNL a mis au point une nouvelle interface qui extrait les données de plusieurs systèmes d’entreprise et présente toutes les informations à l’utilisateur en un seul et même endroit. Au lieu de devoir cliquer sur plusieurs applications, les équipes du service d’assistance peuvent rassembler toutes les informations dont elles ont besoin et prendre des mesures directement au sein de l’interface.
En outre, le laboratoire a mis en place une série de flux de travaux dédiés à la gestion des tâches et des actifs, le but étant d’automatiser et de normaliser le cycle de vie de la gestion des ordres de travail de bout en bout. Aujourd’hui, lorsqu’un responsable d’équipe ou un superviseur souhaite créer ou mettre à jour un ordre, il lui suffit de cliquer sur un bouton, de sélectionner l’option appropriée dans une liste déroulante et le système effectue les opérations nécessaires, en appliquant des règles de gestion préétablies.
La nouvelle approche aide également le PNNL à planifier plus efficacement les ordres de travail dans le cadre de la gestion des installations. Le laboratoire compte sept équipes qui supervisent les travaux d’entretien et qui se réunissent chaque matin pour planifier le travail de la journée. Auparavant, il fallait compiler les ordres de travail sur une feuille de calcul et les classer par ordre de priorité, avant de les attribuer manuellement aux membres de l’équipe concernés. Le PNNL a automatisé ce processus et, aujourd’hui, le système récupère tous les ordres de travail en cours et les classe par degré d’urgence ; l’équipe n’a plus qu’à vérifier les détails, puis à approuver et à attribuer tous les ordres dans le système.