Un opérateur de télécommunications nordique, Compose IT et IBM
Cet opérateur de télécommunications nordique s’appuie sur l’équipe de son centre d’opérations réseau (NOC) pour surveiller l’infrastructure technique de l’entreprise, qui comprend des dizaines de milliers de stations de base. Chaque station diffuse plusieurs cellules mobiles et est équipée de systèmes physiques tels que des redresseurs, des routeurs, des commutateurs, des unités d’alimentation, etc.
Comme l’explique le responsable du Centre opérationnel réseau (NOC), « notre réseau fait partie de l’infrastructure critique de la région. Pour fournir un réseau fiable et performant, il est indispensable pour nous de pouvoir identifier et résoudre les problèmes rapidement et à moindre coût. »
L’architecte de solutions de support des systèmes d’exploitation (architecte OSS) ajoute : « Avec l’expansion rapide de la 5G et de l’IdO, nous constatons un énorme afflux d’alarmes chaque jour. Nous avons plusieurs centaines de milliers d’appareils surveillés, chacun pouvant envoyer une alarme au NOC. Notre solution de surveillance préexistante affichait des données sur plusieurs écrans, avec différentes alertes pour les différents systèmes, et n’offrait aucun moyen de corréler ou de vérifier les dépendances. Par exemple, si une station de base tombait en panne, nous sélectionnions une alarme comme référence principale du ticket d’incident et nous ignorions les autres jusqu’à ce que nous ayons corrigé la défaillance, une méthode qui risquait de passer à côté de la cause racine. »
L’équipe du NOC, déjà surchargée, cherchait une solution pour gérer les volumes croissants avec efficacité et efficience, afin de maximiser la performance du réseau.
Pour résoudre les défis techniques immédiats et optimiser la planification stratégique, l’opérateur de télécommunications nordique a choisi Compose IT et IBM pour mettre en œuvre la solution Compose Operation Platform basée sur IBM Cloud Pak for AIOps.
Compose Operation Platform est une solution clé en main conçue pour offrir aux opérateurs de télécommunications une visibilité unifiée sur les données de performance et les dépendances, afin d’améliorer la gestion et la résolution des incidents. IBM Cloud Pak for AIOps achemine les informations recueillies auprès des systèmes existants et des déclencheurs d’alarme vers la plateforme qui, à son tour, collecte, rassemble et gère les informations dans une couche de présentation unique.
« Nous avons été impressionnés par le professionnalisme et l’expertise de Compose IT lorsqu’ils ont travaillé à la résolution des problèmes liés à notre solution existante dans un délai très court », commente l’architecte OSS.
Les alarmes qui étaient auparavant isolées dans différentes applications apparaissent désormais sous la forme d’une liste unifiée. La solution permet de gérer les dépendances, les corrélations et les priorités des alarmes, entre autres, et propose des capacités d’automatisation pour réduire les tâches manuelles.
Comme l’observe le responsable du NOC, « Dans le passé, lorsqu’un agent commençait son service, il passait du temps à examiner une longue liste d’alarmes, vérifiant chaque élément, ce qui lui donnait le sentiment de contrôler la situation. De cette façon, il était facile de passer à côté d’une alarme importante. Avec Compose Opération Platform, nous utilisons le regroupement et l’automatisation pour faciliter la compréhension et l’exécution des tâches. »
En outre, la plateforme Compose permet d’accroître la visibilité et la collaboration entre les différentes équipes. « Comme les systèmes existants fonctionnaient séparément, il était difficile de partager les tâches, alors qu’aujourd’hui nous pouvons ouvrir la liste des alarmes d’une autre personne et préparer l’intervention », explique-t-il. « Compose Operation Platform est également très utile du point de vue de la gestion, car je peux voir d’un coup d’œil qu’un agent dispose d’une liste d’alarmes de dix lignes, qu’il est à jour, et s’il part déjeuner, quelqu’un d’autre peut prendre le relais. immédiatement. »
Grâce à la possibilité d’examiner les alarmes qui se déclenchent le plus souvent et d’en savoir plus sur les causes racines, l’opérateur de télécommunications nordique sera en mesure d’améliorer la fiabilité et la rentabilité de ses services. Plus important encore, à long terme, les fonctionnalités avancées de compte rendu et d’analyse permettront à l’entreprise de mieux évaluer la performance du réseau et d’optimiser les engagements en matière d’investissement.
Il ajoute : « Nous avons également sélectionné des modules complémentaires de la collection Compose, notamment Virtual Operator, History Search et Reports and Visualization, ce qui nous aidera à améliorer l’efficacité grâce à des fonctions telles que l’automatisation des tâches des opérateurs. Par exemple, lorsque nous savons qu’une alarme en a déclenché une autre, comme lors d’une panne de courant, nous pouvons utiliser la fonction de regroupement de façon à appliquer les résolutions dans l’ordre le plus susceptible de résoudre le problème. Nous regroupons aussi les alarmes par ligne au lieu d’en avoir des centaines dans la liste, ce qui améliore considérablement la visibilité et réduit la complexité. Dans l’étape suivante, nous commencerons à automatiser le triage et la résolution à l’aide de Virtual Operator. »
« Compose IT et Compose Operation Platform nous facilitent la vie. Si vous avez une idée que vous aimeriez mettre en pratique, ils vous diront sans doute que c’est possible », conclut le responsable du NOC.
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